乱扣话费？偷拍流量?老用户不能改套餐？如何硬刚运营商维护自己合法权益?

最近办了一张蚂蚁小宝+卡，月租费16元的那种，然后可以提供支付宝系列的免流，流量1元1GB。其实我知道这个套餐不太实惠，我主要是想要一个本地的号码嘛，虽然说互联网套餐不太实惠，但是也没有更好的选择啊，主要是实在是懒得去营业厅排队开户啊，觉得很麻烦。

不过也是这张卡，让我走上了硬刚移动通讯运营商的不归路。其实最开始的时候，我是不太愿意去选择投诉的渠道的，毕竟投诉的时候好像也会扣除本地运营商员工的工资，大家都不容易，可是随着事情的推荐，我发现，你和她们说好话，他们解决问题的速度就变得特别拖拉……所以最终选择了投诉渠道来解决，当然最终，这张卡我是做了销户处理，实在是不想用了，觉得麻烦。

本来是想办一张联通米粉卡或者这种低价位套餐的，可是没有啊……最终又滚到电信那边去了……当然主号还是用的联通的大王卡，毕竟绑定了太多东西，换号也是不太方便。

还是给大家说说，如果碰到乱扣费，偷跑流量，销户无法提余额等问题，该如何解决吧。当然我这个套餐的问题其实也不大。办理的时候，办理界面和宣传栏都是写的月费16元嘛，结果到了扣费的时候，每个月就变成了19元，我在网上查询，说是有一个定向的优酷视频包，然后拨打10010客服，说是查不到是什么业务，8月份的时候，给我办理了取消，结果到这个月，这个服务依旧存在。也不是说3块钱多贵，可是我凭什么平白无故地把这3元给运营商呢??于是乎就开始了维权之路。（供大家参考，刚办大王卡的时候可能由于系统不稳定，微信视频跑流量也大概是这么解决的）当然这样维权，其实每次的结果我都还是满意的，所以也给大家提供一个解决方案，遇到自己权益被损害的时候，尽量去维护自己的合法权益。下面我就给大家说说过程。当然如果您要是不在乎这几块钱，这几个G的流量，也就不需要看下去啦。

一、发现问题的前期肯定是投诉到10010，寻求问题的解决方案。这个时候10010一般都会说帮你记录在案，24小时之内回复你，当然一般他们的回复也都是说车轱辘话，无关痛痒。拨打这个电话，问题一般不会得到很好的解决，作用就是证明你已经向企业反映问题了。

二、接下来才是重头戏，百度搜索工信部电信申诉，打开第一个页面，就是我们需要进入到的网页。打开这个网页。

三、接下来进入这个网页，可以看到有各种各样的选项，而且页面也是十分简洁的。点击用户申诉，进入到我们需要反映问题的界面，之后，我们可以看到，下面是各种各样详细的规定。其实简单地说，既然给我们提供了这样一个维权的渠道，我们也要实事求是的去填写，不能夸大事实。

当然在打上√之后，需要阅读二十秒，毕竟我们还是应该客观公正的反映问题嘛。

四、接下来就是选择电信服务提供商了。其实即使选择了移动通讯转售商，一般也还是会转接到三大通讯巨头处理，不过本着实事求是的原则，我们办卡的时候，是哪个运营商，选择哪个运营商就好了。

可以看到基础通讯运营商只有这四个，而转售的运营商就比较多了。

五、选择好了地区，网站下面会让你选择是否向企业投诉过，我们之前已经拨打过人工客服投诉了嘛，所以选择是（当然如果没有投诉的话，网站会先建议你向企业客服反应，毕竟人工客服也还是有一几率解决问题的呀。）

之后会让你选择企业是否已反馈处理结果，其实我们来这里，一般都是因为对企业的处理结果不满意，所以选择是，之后会让你选择对处理结果是否满意，当然是不满意。

六、进行到这一步，我们就开始正式的填表了。信息如下，其实这些信息都可以认真填写，不必担心信息泄露，毕竟对于我们的投诉，还是有一定的保密的。虽然说服务运营商也能看到我们的号码什么的，但是我们也是因为权益被侵害才进行到这一步的。

所有表格都填完之后，点击提交。这个时候网页会显示您的申诉已受理。接下来我们要做的就是接通联通公司的电话，这时候的处理效率很高，很快就会有当地的客服联系你协助解决问题，一般进行到这一步我们的问题都会解决。当然在所有事情解决好之后，联通会联系你，用一个手机号码发送短信给你，询问你是否撤诉，如果同意的话，回复同意撤诉，整个维权过程基本就完成，相信这个时候，也基本可以得到我们满意的结果了。

当然对于三大电信运营商，这招算是终极大招了。我只是给各位提供了一个教程，我也是根据我自己经历的一个小总结。也不希望大家用到这个手段，毕竟一天接3-4个客服的道歉电话，都有点不忍心了……