26. 罗马仕被召回的型号怎么退款。罗马仕召回款退款难?亲测深圳12315投诉全流程,附可直接复制的投诉模板
作为罗马仕召回充电宝的受害者,我按官方要求寄回产品后,苦等3个月仍未收到退款,客服只会用“耐心等待”搪塞。试过私下沟通无果后,我果断走深圳12315官方投诉渠道,现已成功推动处理。今天把完整操作步骤和打磨好的投诉文案整理出来,帮和我一样的朋友高效维权。
一、前期准备:这些证据一定要提前备齐
在投诉前,务必把所有凭证整理好,证据越充分,处理效率越高,建议提前保存以下材料:
1. 购物凭证:订单截图(含下单时间、金额、产品型号、订单号);
2. 召回凭证:罗马仕官方召回公告截图(证明你的产品在召回范围内);
3. 寄回凭证:快递单号、物流签收记录截图(证明你已按要求寄回且对方签收);
4. 沟通凭证:与罗马仕客服的聊天记录截图(重点保留客服承诺“15-30个工作日退款”的内容,以及后续推诿的记录);
5. 企业信息:深圳罗马仕科技有限公司的完整信息(地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区打石一路深圳国际创新谷七栋(万科云城三期C区九栋)B座1601房,投诉时需准确填写)。
二、核心操作:深圳12315(民意速办)投诉四步走
全程在微信操作,无需跑腿,跟着步骤来就能完成提交,亲测流程顺畅:
1. 微信搜索【深圳12315】,在搜索结果中找到带有“政府”标识的【民意速办】小程序,点击进入;
2. 进入小程序后,选择【民意速办】(个人诉求入口),进入投诉填写页面;
3. 找到“我的诉求”栏目,按要求填写投诉内容(直接用下面的模板即可),注意字数控制在1000字内;
4. 下滑至“添加资料”板块,依次上传提前准备好的订单截图、物流记录、聊天记录、企业信息等证据,确认无误后提交即可。
三、可直接复制的投诉文案(已适配罗马仕召回退款场景)
被投诉方:深圳罗马仕科技有限公司(地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区打石一路深圳国际创新谷七栋(万科云城三期C区九栋)B座1601房)
投诉产品:罗马仕召回型号充电宝(订单号:XXX,购买时间:2023年10月4日,购买平台:京东)
一、事实经过
1. 本人于2023年10月4日在京东平台购买罗马仕充电宝,后核实该型号产品在罗马仕官方发布的召回范围内。
2. 2025年6月25日,我严格按照罗马仕客服要求,将产品寄至指定售后地址:广东江门蓬江区棠下镇80号七千猫(江门)智造港7栋1楼,该产品于2025年6月27日完成签收。
3. 客服当时明确承诺,将在15-30个工作日内完成退款。
4. 截至目前,已超过承诺期限3个月,退款仍未到账。期间我多次主动咨询客服,仅得到“耐心等待”的模糊回复,始终无实质性处理进展,我的合法权益受到严重损害。
二、争议焦点
罗马仕科技有限公司在缺陷产品召回过程中,未履行对消费者的退款承诺,以拖延方式推诿责任,违背诚信原则,违反相关法律法规规定。
三、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第24条:经营者提供商品或者服务,应当按照约定履行义务。
2. 《产品质量法》第54条:生产者对缺陷产品召回应承担相应责任,不得推诿拖延。
3. 《电子商务法》第38条:平台及经营者应当保障消费者合法权益,不得以任何理由延误履行。
四、诉求请求
1. 要求深圳罗马仕科技有限公司立即履行退款承诺,支付本人该款充电宝的全额退款;
2. 督促罗马仕规范召回退款流程,杜绝此类拖延消费者退款的行为;
3. 保留向媒体、其他监管渠道进一步反映情况的权利。
五、态度说明
我已积极配合罗马仕完成缺陷产品召回寄回工作,始终以理性、合法的态度与客服沟通,但企业长期搪塞推诿,严重侵害我的合法权益。恳请监管部门介入处理,督促企业及时履行义务,切实维护消费者权益。
四、后续注意事项
1. 提交投诉后,会收到受理通知(一般1-3个工作日),可在小程序“我的诉求”中查看进度;
2. 监管部门介入后,罗马仕可能会主动联系你协商,此时务必坚持自己的诉求,保留好协商记录;
3. 若对处理结果不满意,可在规定时间内申请复查,或通过12345政务服务热线进一步反馈。
希望这篇实操帖能帮到各位被退款问题困扰的朋友,遇到商家推诿,千万不要忍气吞声,用合法渠道维权,才能让自身权益得到保障!#希望对大家有帮助