你买到的“永久”,可能不是同一个“永久”:406条黑猫投诉和9月避雷潮背后,先把售后这事捋明白

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07:32

9月8日,一条小红书帖子标题起得很直白——《永久折叠车真的很烂》。楼主在京东花四百多买的代步折叠车,到手才发现"比共享单车还难骑",退货还要自己贴一百多运费。小红书 比帖子本身更扎心的是评论区:九十多条留言里,好几个人在刷同一句话术——“自行车三不买,永久飞鸽和凤凰”。底下紧跟着一条刚下单网友的求饶:“别吓我,刚在京东下单了永久折叠车,也是四百多,还没到货。”

让人心里打鼓的不是一篇避雷帖,是密度。按最新发布排序,仅小红书"永久自行车 售后"相关结果里,从6月底到9月上旬就有十几条避雷和维权帖;黑猫投诉平台搜"永久自行车"累计406条投诉,主要聚焦产品质量缺陷、虚假宣传及售后服务不佳。新快报 我把这些投诉帖和官方声明、监管通报、财报口径放在一起翻完,越翻越清楚一件事:很多人踩的坑不是"运气不好买到次品",而是压根没搞清楚——今天"永久"这两个字背后,是一套什么样的体系。

你买到的“永久”,可能不是同一个“永久”:406条黑猫投诉和9月避雷潮背后,先把售后这事捋明白

先说结论:同一个标,其实是四层主体

第一层,商标。上海永久自行车有限公司2025年9月发声明:市场上"上海永久麟龙摩托车有限公司""永久兔"等产品与公司及"永久"品牌无任何关联,"永久"商标归公司独有。界面新闻 注意:这些是侵权蹭牌,不是授权贴牌——但连商标权人都要发声明自证,本身就说明这个标在市面上被用得多乱。

第二层,资本。不少买永久的用户至今以为这是国企——实情是这家品牌2001年就换了东家,民营操盘已经25年。每日经济新闻

第三层,生产。上市公司中路股份(600818,现ST中路)2025年财报的自述口径是:以"永久"品牌依托控股子公司生产加工制造销售,或以ODM、OEM方式制造和销售。今日头条 说人话:很多车不是"上海永久厂"造的,是合作厂、代工厂造的。代工在行业里不丢人,但代工的品控直接等于品牌的品控——上海市市场监管局2026年公布的典型案例里,一款"小蚂蚁-12"永久儿童自行车因"锐利边缘"和"手闸性能实验"抽检不合格,公告写明该产品由永久委托第三方企业生产。而那位京东471元山地车开箱装不上脚踏的家长,在退货前看清了包装箱:“平乡县优凯诺电器有限公司”——一家电器企业在给老牌自行车代工。微信公众号 同一价格带里,有人抽到好品控,有人抽到翻车,方差就是这么来的。

你买到的“永久”,可能不是同一个“永久”:406条黑猫投诉和9月避雷潮背后,先把售后这事捋明白

第四层,渠道。电商经销商、线下授权店加自营旗舰店混在一起。有门店在抖音自称"永久1779号授权店",话术是到授权店买正品假一赔十、非授权店来历不明。抖音 自媒体口径则称永久现拥有5000余家经销商及线下门店、覆盖31个省份。微信公众号 品牌端在忙什么?2025年11月85周年庆典上,天津富士达、深圳喜德盛以"卓越中国制造商"身份领奖,龙牌、申丽、"一九四零"多子品牌齐推;而按董事长颜奕鸣给媒体报的价格矩阵,龙牌零售价1万到3万元,永久主品牌只有800到3000元。证券时报 卖车的、造车的、管品牌的、收商标费的,可以是四个不同的主体、四个不同的省。你下单时对接的,往往只是链条最末端那一家店。

这就是"同名不同命"的全部原理:售后责任每传导一层,就衰减一次。

406条投诉里,能归纳出同一套翻车剧本

把6—9月的帖子按时间线排开,翻车模式高度一致,不是零散抱怨:

  • 售后窗口按15天算:有用户购入400元车骑了20天,刹车松动、零件松动、异响全来了,等来的口径是"商家的售后期限是十五天"。小红书

  • “终身质保”=寄配件+线上指导:有车主追问售后点时被规则整懵——终生质保的实际执行就是免费寄零件、邮费自理、自己动手。小红书

  • 官方售后入口本身失灵:7月有F78p电助力车主反映客服发的网址是假的、售后电话是空号;6月更有用户在京东"永久电动自行车旗舰店(12589421)"购车后碰上店铺退店跑路,问遍同名店铺没人认官方。小红书

  • 线下"联保"只存在于话术里:县级门店的短视频文案是"厂家直销、全国连锁、联保店"。抖音 而真实买家在帖子里反复撞上的答案是同一件事:根本没有线下实体店售后。小红书

  • 极端个案:实体店660元山地车摔一次车把齐根断,品牌客服放话"你爱去哪告就去哪告吧"然后挂断。抖音 9月1日还有家长反映京东购买的儿童车骑行中突发故障卡伤孩子,商家只肯赔50元了事,她已转走12315。小红书

你买到的“永久”,可能不是同一个“永久”:406条黑猫投诉和9月避雷潮背后,先把售后这事捋明白

但也别把避雷当教条:永久有它的位置

反方证据同样不少:有车主800多买的车骑了两个月没毛病,他的道理很朴素——800块就该跟同价位比,不该拿它跟国外几千上万的车比。今日头条 折叠车避雷帖的评论区也有人现身说法:“我买这款20寸7速的很好骑”“我这个就是永久 好多年了……骑二十公里也没问题”。小红书 小红书上399元的单速学生车被总结得更到位:“结构简单,不用收拾,骑到毕业一丢就行”。小红书

一句话:2025年永久自行车营收6.88亿元、净亏损165.04万元,整个自行车和童车业务毛利率11.15%——这个价格带,你买到的本来就该只是"便宜够用",不该再附赠"八十年代永久"的质量预期和"全国联保"的服务预期。新快报 预期放对了位置,这钱花得不冤;预期放错了,就是406条投诉里的一条。

适合:1—3公里校园/短途代步、临时接娃、打算一两年就换的"一次性购车"人群;
不适合:每周20公里以上的规律运动骑行、烂路和长途、完全不会修车却期待"买了就有人管"的人——后一种人请直接去离家最近的线下车店买能当面调车的品牌,哪怕贵两三百。

你买到的“永久”,可能不是同一个“永久”:406条黑猫投诉和9月避雷潮背后,先把售后这事捋明白

秋天想下单的,付款前先做四件事

  1. 查主体,别看招牌。“官方旗舰店”“直营”"永久1940"都不如营业执照上的主体名称可靠;问客服要授权编号,并要求给出可核实的查询路径,给不出就默认无授权。

  2. 问三句话。"终身质保"保的是车架还是全车?易损件(脚踏、轮胎、变速器)保修期内坏了配件谁出、运费谁出?我所在的城市,联保网点叫什么名字?——第三问最关键,凡是口头答"全国都有维修点"却说不出店名的,按没有处理。

  3. 收货必验。开箱到组装全程拍视频;重点查刹车(手闸性能正是被通报的不合格项)、轮组偏摆、脚踏螺纹。电动车/电助力另核3C证书编号与实车是否一致。

  4. 留证据,走对门。质量问题退货,运费按规则应由卖家承担,被要求自付运费先别打款;商家只会"赔50"式的了结方案,不必接受,12315平台投诉和发票、聊天记录、实拍视频一样都别少。

接下来盯什么

ST中路的后续公告(保留意见审计报告、否定意见内控评价和那笔疑似关联方资金占用的整改进展)决定品牌端还有没有钱补售后。每日经济新闻 官方渠道如果上线"授权门店查询"入口,是体系在往回收的信号;另一个最直观的观测点——去年双11后的10—11月,避雷帖明显变多,今年双11的销量冲上去之后,这波帖子的密度,会比任何公关稿都诚实。

"永久"现在只是一个商标,不是一句承诺。为情怀掏钱可以,但请按四百块的"便宜够用"去期待它,而不是按"终身联保"去供养它。下单前花三分钟查主体、问条款,不是不信任老字号——是给自己的骑行体验上个真正的"永久"保险。

内容由AI生成

精选参考来源

1. 永久折叠车真的很烂

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