10月18日，#山姆品质暴跌你还敢去吗# 话题冲上微博热搜第一。 次日，山姆会员商店发布声明，称多个社交平台近期集中出现数千条针对山姆的恶意攻击信息，部分账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访，把从未上架的商品编成"山姆下架好物"引流牟利，已完成证据固定并将依法维权。 风波没有挡住客流：10月18日有会员在小红书晒出"进地下车库排队半小时，进超市还要排队半小时"。 会员在骂声里继续掏钱，是因为续费决策依据的是一笔笔算得出来的账——选品筛选省下的挑选成本、蛋奶肉的价差、卓越会员的返利，这些账不会被热搜清零。但骂声也有真实的一面，并且已有两个变量开始动摇这笔账。网易东方财富网小红书
骂声本身要先拆成两部分。热搜帖堆叠的食安吐槽包括乌冬面现蛆、麻薯盒出现活鼠，以及"黑猫投诉累计超1.5万条"的说法；视频里还有顾客在门店集中维权，抱怨"原来的好产品下架"。 对这类画面，山姆一方给出的定性是AI拼接、伪造的引流内容。微博小红书
辟谣的是"编造的下架"，不等于没有真实下架，更不等于监管没有记录。今年6月，市场监管总局因线下门店及线上网店多发的食品安全问题约谈了沃尔玛（中国）投资有限公司，山姆随即致歉并成立专项整改工作组——这一背景在10月19日的声明里也被提及。 而截至2025年11月，黑猫投诉平台上山姆相关投诉已超1.3万条，食品品质问题是重灾区。 骂声与到店行为因此并不互斥：钱江视频在杭州门店采访到的会员说法是"该买还是买，会谨慎挑选"。东方财富网界面新闻微博
续费账本是三笔账
第一笔是挑选成本。知乎"山姆会员是否值得"下赞同最高的回答写道，喜欢山姆最主要的原因是"里面的东西你的确是可以闭着眼睛买的。只要看价格，能接受就行，基本不会踩雷"。 同页一条高赞评论把这折算成了钱：“再买东西的时候能让我少操心，这件事是值得花钱的。” 山姆2016年入华后精简SKU、确立"少而精"的选品逻辑，会员买的其实是这种确定性。知乎
第二笔是刚需单品的价差。一条1620赞的小红书笔记列出每周的鸡蛋、鸡腿肉、虾仁、糙米采购，称"每月花费不到1000元"。 另一位知乎用户晒出的账本里是"2L牛奶，欧盟标准，巴士消毒。17.9元"。 这些都是会员视角的价格账，能否覆盖260元/年的会费，取决于购物车里这类刚需单品占多大比重——占比高的家庭，账就成立。小红书知乎
第三笔是卓越会员的返利。按山姆门店会籍推广物料的口径，680元/年的卓越卡含"2%的积分返利，每月最高返500回馈金"，并免费赠送一张亲友卡。 10月9日一条819赞的笔记分享的玩法是"消费返的回馈金全部存着别用，存多少赚多少"，并自述已续费第二年。 账算得通的结果是：据媒体报道，卓越卡的续费率达92%——注意这只是卓越卡口径，普通会员的整体续卡率官方从未披露。网易小红书东方财富网
没得替代，才是账本的地板
还有一项续费理由很难写进账本，却在一组对比里最显眼：10月19日的小红书帖把同商圈传统超市"快看不到人了"与山姆"付款都排队"放进同一个画面。 微博评论区有条高赞概括更直白——"目前本地没有更好的选择。"个体感受的另一面是宏观数字：据沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静披露，2026财年山姆中国全渠道销售额已突破1400亿元，贡献沃尔玛中国区超80%营收；截至2026年上半年，付费会员总量突破1070万，仅会员费一项每年收入接近30亿元。 这些数字都创下于6月被约谈之后——至少到目前为止，骂声没有转化为续费盘子的整体退场。小红书36氪
两个变量正在动摇这笔账
第一个变量是真实的选品与品控变化。整改工作组的进度外界还看不到细节，但用户自己晒的下架贴一周比一周多：湿巾、猫砂、鸡胸肉条，有人写下"每次发现下架都跟失恋了一样"。 也有人算完账宣告离场，留言写"到购物车一看，还分到各种配送都要凑单，直接没兴趣退出了，还有几天会员到期，不续了"。 而另一位停续会员的复盘是"山姆断续费后，寻找各种平替有点难"——离场与留恋并存，才是此刻续费盘的真实状态。小红书小红书小红书
第二个变量是亲友卡规则的收紧。10月9日，山姆App就《会员章程》更新征求意见，拟新增条款明确：自首次激活之日起每365天，同一亲友卡关联的实名身份信息仅能用于激活两名个人主卡会员的亲友卡，且每次仅能激活一名；业内人士指出，重点是为了打击二手平台倒卖亲友副卡、黄牛反复流转实名身份。 这条规则直接改写的，正是"找个搭档一人130""亲友卡出掉，这样你基本可以白嫖一张会员卡"这类分摊续费的老玩法。 征求意见期满如无更改即按计划生效，截至10月20日尚未见山姆发布生效公告——共享路径收紧后，260元和680元值不值，要按家庭自用的账重新算。东方财富网知乎
骂声与排队并存不是悖论，而是三笔账加一块地板在各自家庭里算出来的结果。接下来真正影响续费结果的信号不在热搜榜上：6月约谈之后的整改能否兑现为可感知的品控、会员心里那份"下架清单"还会不会变长，以及亲友卡新规的实际执行力度。
