今天刷到一个START用户的吐槽帖：7月1号充的三个月VIP，本以为能流畅打游戏，结果进入游戏直接傻眼，每15~30秒必卡一次，延迟直接飙到999ms。小红书而就在后天，8月25日，联想拯救者和START深度定制的云游戏掌机C700就要发布了。一边推新硬件，一边是迟迟没人理的投诉帖，这个夏天的START怎么了？我把近两个月的20多篇吐槽帖翻了一遍，做这个盘点，附自救清单。
一、这个夏天的坑，基本就四类
第一类是卡顿、延迟999，占比最大，付费用户照样中招。有用户说没充会员前画面巨清晰，冲了SVIP画面反而更模糊，登上游戏就是延迟999。小红书还有人的体验更糟：付费版还不如之前免费体验的时候流畅，问腾讯客服，得到的回答是"不归腾讯管"。小红书
第二类是进不去、更新卡死。一位SVIP4用户遇到《三角洲行动》S10大更，进度条卡49%半小时不动，关掉重进直接从0%重新开始，反复归零了一下午。小红书还有主播为了午休玩两把买了会员，结果一直提示启动失败，会员当天到期都没用上。小红书
第三类是bug长期不修。《洛克王国世界》Mac端不能输入汉字的问题，6月就有人反馈，到8月中旬还是没修，期间还出现过整天进不去游戏的情况。小红书《终末地》PC端自1.4版本后玩不了，B站玩家实测发现，退出重进换个机房就能恢复流畅。哔哩哔哩黑屏问题也有用户反复追问：能解释一下为什么这个黑屏bug一直不处理吗，后台客服QQ也不回复消息。小红书
第四类是客服失联。有用户在投诉帖评论区说，找不到专属客服电话，只能通过微信公众号排队接入，处理加回复要等1到3个月。小红书
二、遇到卡顿，先分清是谁的锅
卡顿无非三种可能：你的网络、分配到的节点、平台服务端。玩家实测的自查顺序：
第一步，换有线网络。评论区最常见的诊断第一句就是：你是不是用的wifi，wifi过热就会卡，插网线就好了。
第二步，换时间段。白天流畅、晚上高峰卡，多半是高峰期的服务端压力。
第三步，换机房节点。像上文《终末地》那种情况，退出重进多试几个机房，不同地区的节点状态差别很大。
第四步，重装客户端、清缓存。卡49%那位全试过也没用，他怀疑被分到旧机架、云端不留缓存（仅是用户猜测）。
四步都无效，大概率不是你网络的问题，别再折腾自己了，留好证据走下一步。
三、确认是平台的问题，按这个梯子维权
先留证据：录屏加截图，把延迟数值、出现时间、会员有效期都拍进去，再留好付款凭证和反馈工单号。
应用内提交反馈，同时去官方社群反映，别只押一条渠道。
腾讯客服公众号或小程序转人工。不少人反馈等待时间长，但这是能留下正式工单的官方渠道。
还是没回应，就走12315、黑猫投诉这类消费投诉渠道。
退款也有路可走：通过START购买的游戏一般在WeGame上结算，登录WeGame客户端，在"我的资产-购买记录"里能找到购买记录并申请退款。小红书被自动续费悄悄扣款的，今年夏天已经有人申请退款成功；像"充了钱一天没进去"这种情况，直接拿证据要求退还会员费。
四、这钱怎么花才不冤
先提醒一个容易被忽略的点：很多人以为会员是包月无限玩，实际上VIP档每月只有15小时时长，用完还得再买。知乎结合这两个月的帖子，再给三条建议：
付费前先用免费时长或3日畅玩卡，实测"你自己的网络+你真要玩的那款游戏"，别拿别的游戏代替测试。
别一次充太久。一口气充三个月的那位，反馈工单到现在还挂着待回复。
开通后立刻关掉自动续费。已经有人7月充了一个月，没有明显提醒就被自动续费了。小红书
明晚19点，联想拯救者云游戏掌机C700就要正式发布了。微博值得盯一下：在推新硬件的同时，官方会不会回应这一夏天的服务欠账。你也在START上踩过坑？评论区聊聊你的问题和自救办法，互相搭把手。
