2021，苹果手机保修期内到底要不要发票？亲历告诉你全流程

懒人一本道：

1.非人为损坏（易损部件），如电池、屏幕、摄像头等，直营店or授权店：不需要发票

2.非人为损坏（损坏比较复杂需要返厂），如面容识别传感器、基带主板等，直营店or授权店：需要发票

以下正文：

2021了，关于苹果手机保修期内，出现非人为损坏（包括但不限于软件导致的BUG、硬件故障），持手机前往保修到底需不需要发票始终存在N多的民间说法，我的iphone12 mini正好处于保修期内又发生了非人为的硬件故障（后置摄像头坏掉了），并且我没有发票，通过两天的送修经历，我来告诉大家这个问题的答案。

首先，为什么会没有发票？

1.够于淘宝、黄鱼、线下数码店等非官方渠道

2.受赠予

3.偷的、捡的、抢的

.....

所以，没有发票这个问题并不是稀少的个例，那么多卖肾都要上的新闻，就注定了iphone在二手市场上也会是个流通非常快的货品。

再基于iphone的定价本身具备一定的礼品属性，一般人送礼都会撕掉价格标签，何况是发票。换句话说，别人送了你礼，过了几个月出现需要质保的情况，你方便去找对方要发票吗？别说同学朋友送你，有几个同学朋友会送你iPhone，你是什么圈子啊，加我个微信好不好啊

所以关于没有发票这个问题，千万别来杠，谁不想每件事都做到滴水不漏呢

其次，当手机出现问题时，第一反应我就去查了保修，毕竟有保修为何要去自掏腰包呢？厂家承诺的质保不就是我们应享的权利吗

什么？还不知道保修期怎么查？

ios系统现在已经可以通过最简单直白的方式在“关于本机”里查看到你的手机是否处于保修期内。

但是，iPhone早已成为一个随处可见的商品，关于他的保修传闻也是早有耳闻，没吃过猪肉也见过猪跑，所以保修期内是否可以高枕无忧呢？通过一个简单的搜索，就让我的焦虑增长万分。真要发票啊？我没有啊？啊，又不要了啊？哦，是要去碰运气啊？？这...各种传闻让我去送修的头一晚直接失眠了

到此，各种说法都有，我从中总结出来一个唯一自认为的有效信息——去直营店！不要去授权店！

而且关于授权店我之前还发生过一个小插曲，因为之前在小黄鱼卖过闲置的macbook，对方收货验机环节出现了一点小麻烦，就是没有分清直营店和授权店，去了授权店对方说拆修过，差点导致了严重的商誉问题！我保证是没有的，后来去了直营店也验证了没有所以授权店的形象在我心里再次暴跌！万幸地标在大成都，有两家直营店挑选 至此，解决第一个焦虑，可以安心睡觉了。

友情提示，去直营店之前一定要先预约！不然1小时起等真的是常规操作！

官方预约APP，交互简单，预约时间、变更预约都非常灵活（甚至5分钟一个“班次”），小小的操作会节省你很多时间！并且里面也会明显的让你分辨出直营店和授权店的区别。

APPLE开头就是直营店，其他的则是授权店

5分钟一个预约班次，按时去即可上钟

第二天，我按时到了预约的直营店，咨客给我做了基本的介绍，得知我后置摄像头无法使用但还在保修期内后，便告知可以当场维修当天拿，我也如实告知了没有发票的事实，但是并无任何影响，至此，喜悦之情油然而生，原来网上“贩卖”的焦虑都是不存在的 ，甚至我在搜索的时候还看到了可以补开发票的商业链，在此时这一切焦虑都说得通了 果然是事出反常必有妖

但社会的毒打也许会迟到，但真不一定会缺席

当正儿八经的技师过来后，一顿花里胡哨的操作给我的小机机做了一个全身检查后，我脑海里的幻想一步步开始破灭......

检测出来我的FACE ID也就是面容识别传感器也有故障，什么？我刚才还在用面容解锁、支付啊？哪里坏了？然后我拿回手机，经过检查后的手机，就像体检后查出你本不知道的高血压一样，头一下就晕了，FACE ID直接坏了....?真的坏了，用不起了 这毛病是买一送一啊。

技师告知后置摄像头可以当场修，不要发票，但是传感器+摄像头需要返厂，返厂就必须要发票！ 还有这种操作！原来搜索出来的内容不是骗人的！！都是真的 补开发票的商家在哪？？我要补票

当然事情不会这么简单的结束，我秉着“打破砂罐问到底”的原则对技师展开了大约500字不用细表的追击。

结果是，没有发票的同学请坐直听好了！！首先入场的是来自官方的说法：

常见软件bug或者硬件故障，如电池、摄像头、屏幕等，非人为损坏，国行并且在保，请直接前往APPLE直营店，可以没有发票，经技师验证设备“身份”后，立等可取！

其次，遇见要发票的情况又没有怎么办？接着入场的是来自官方的非官方解决办法：

（需要发票的情况：非人为损害，并且该损害具有联动性，比如面容传感器和摄像头属于有联动性的硬件设备，相互直接有关联作用并需要匹配，总结就是疑难复杂。而店里的设备技术不像工厂那般全面。）（此条内容为我个人理解，仅供参考，以官方技师意见为准）

1. 首先，去找授权店！对，你没听错！因为直营店的规矩很死，没有办法，但是授权店的规矩要灵活一些，可以通过申请让你签署个所谓的“免责协议”，再返厂维修。何汝秀！！这不是又啥又要立那啥吗！

2.其次，如果授权店以同样的说辞拒绝给没有发票的手机提供返厂维修的，请拨打400 666 8800（APPLE官方电话），因为400有权管授权店，可以要求他们返厂。这....这？？400可以协助授权店做直营店不能做的事？？我书读得少，别骗我啊！

好吧，拿着我雪上加霜的小机机，思考着明天再去授权店按照这非官方的操作试一试。

可是我越想越想不通啊，那既然可以给400打电话要求授权店返厂，为什么不能直接要求直营店给我返厂修啊！

打，给我打！

别说哎，苹果的400还挺有意思，等转接人工服务的音乐还让你选流行、古典、爵士

虽然这个电话的过程是不尽人意的，但客服小妹的态度还是很好的，大概内容就是抱歉-不知道-抱歉-权限不够-申请上报-抱歉。等来最后高级客服的解决办法是转接发票部门可以解决，但现在发票部门下班了（19:00左右），请明天再致电。

这我不能忍啊，我跟你们沟通了半个小时，明天我又要重来一次吗？明天你直接给我打过来，不是我给你打好吗！最后约定好次日来电时间，第一天白搭的保修之旅就这样结束了。

次日清晨，换成了一个小伙子，3分钟内连续十个不可以、不行、处理不了直接把我搞毛了，一顿劈头盖脸的臭骂还警告我语气好点，我说随便你录音，昨天答应好的解决办法，一上来就全部变脸，你TM逗我玩呢？？其中我跟他阐述了本文开头关于iphone的礼品属性的观点后，还居然阴阳怪气的说关系好的朋友就会送啊。 棒！

沟通无果我要求他上报后，换成了高级客服接听，也许就是坐他旁边的，谁知道呢（不是我黑暗，我真遇到过，电话里当场被我揭穿了） 最后结果就是经过该高级客服非常努力的与直营店、授权店的联络，最后基于官方的非官方操作得出的官方回答总结如下：

遇见需要返厂的情形，无论是直营店还是授权店，都必须提供发票。

但其中一家授权店表示可以返厂，但是返厂后厂家查到没有发票会不予维修直接退回。

自此，我是不打算再去碰运气了，当然，已然形成产业链的补开发票也许也是一个曲线救国的办法，但我不想再尝试了，以下是一些我对此事的看法，欢迎大家探讨、补正。

按照苹果的销量，发票缺失不会是一个稀少的个例，但苹果可以如此笃定的拒绝，背后一定有相应的法律法规政策作为支撑，不然早就应该被这个问题缠身。我们来做一个基本逻辑的探讨，动产所有权和厂家承诺的质保与完税的发票有什么想通的逻辑或者联系呢？

1.发票是确定设备的“身份”，防止恶意换修？

现实情况中，不排除假冒、偷换电子元件的商家或个人，但电子设备有序列号、型号号码等可以作为验证的手段，相信苹果作为如此高科技的公司也会有相应的科技手段予以支持，而致电的高级客服也表示哪怕是一颗螺丝的更换苹果也能查出并且拒绝提供保修，哪怕你有发票并且在保。所以，苹果若是主张设备“身份”问题，不应该由更专业的一方举证吗？而不是出于弱势地位的消费者。

2.发票是确定购买者身份？

基于和苹果高级客服的沟通，如果手机是偷的、捡的，不能证明是我的，就不给修，发票就是用来证明设备持有人即为购买者的，也就是说手机持有人有该手机的所有权。那请问我若是基于借用、保管等使用权而占有该手机，也不拥有该手机的所有权，那为什么苹果明确告知可以找对方要实体或者电子版的票就可以保修，那既然我不是购买者也没有所有权，为何又可以？

3.完税和质保

厂家承诺的质保生效是不是以必须完税作为购买合同的条款，如果有这样的约定，那其他渠道不开票行为的过错也该有消费者承担了吗？消费者是享受了不开票带来的优惠，但在实际操作中谁又告知了消费者前述可能存在的条款所面临的没有质保呢？如果没有告知，不开具发票的商家怎么可能免责，况且即使你补几个点的税，很多商家依然不愿意给你开票，这不就是最现实的交易场景吗？那如果去找商家维权或者追偿，成本几何？结果如何？

4.锁区，各个国家有各个国家的维修政策

国行大陆修，美版美国修。如果是这个原因，哪需要发票来证明是不是国行货？

消费者实际的地位非常弱势，并且存在着严重的信息不对等，难道真的只有进门的时候才是所谓的上帝？