「聚焦315」央视3·15曝光：维修刺客“啄木鸟”乱象频出

在2025年央视“3·15晚会”上，家庭维修服务平台“啄木鸟”因乱收费、小病大修等问题被点名曝光。记者调查发现，该平台部分维修工利用信息不对称，虚报故障、漫天要价，甚至以次充好，成为消费者眼中的“维修刺客”。

据晚会报道，啄木鸟家庭维修作为国内最大的家电维修平台之一，宣称在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。然而，记者通过深入调查发现，该平台存在严重的乱收费、小病大修等问题，严重侵害了消费者的合法权益。

记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，发现培训经理在入职课程中明确表示，上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，维修师傅甚至可以表演“双簧戏”来误导消费者。在实际维修过程中，记者跟随一位黄师傅见证了多起乱收费事件，如仅打开水龙头就收费100多元，更换成本仅20元左右的点火器却收费250多元等。

黄师傅透露，维修人员之所以会如此乱收费，主要是受到平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低而受到公司上级的批评，平台要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。此外，维修师傅只能拿到四成回报，公司则拿六成，这也迫使维修师傅不得不通过乱收费来增加收入。

针对上述问题，消费者协会呼吁广大消费者在选择家电维修服务时，务必谨慎选择，避免落入“维修刺客”的陷阱。同时，相关部门也应加强对家电维修市场的监管力度，严厉打击乱收费、小病大修等违法行为，维护消费者的合法权益。