为销售们量身订做的职场法宝——《影响力密码》

我遇到了一件棘手的事情。

在晚上11点，品管部同事拍摄的大货照让我发现生产部把客户的几款产品的充电线装错了！

我赶紧一边和品管部同事确认这个照片无误，一边和生产部主管确认他们采购的充电线是什么型号。同时在了解信息后又和主管说明了出现了什么问题，给他打一个预防针。接着邮件问客户说能否接受这一情况，毕竟那两种充电线都是可以用的，只是客户指定一种。

果然不出我所料，来自德国的客户不肯接受，而且大发雷霆。安抚好客户的情绪后，我就从工厂这边入手处理问题了。

最后，这个事情圆满解决，用的便是这本书《影响力密码》里面所涉及的几种工具。

书中核心观点可以概括为：提升一项关键能力（影响力），搞定两种协作场景（一对一沟通协作场景；一对多跨部门协作场景）。针对这两种协作场景，作者教授了多种工具和方法，分享了很多国内企业的实操案例，帮助读者把理论与实践结合起来。

《影响力密码》作者王明伟老师，是管理专栏作家、畅销书作者，从事企业培训与咨询行业十余年，曾为超过100家世界500强企业提供影响力相关课程培训或咨询服务。积累了9大行业，近200个运用影响力推动跨部门协作的项目经验，获得京东、米其林、强生、海信等知名企业培训负责人好评。在此之前，曾在思科、惠普、美资网络安全公司等世界500强企业任销售总监等管理职务，拥有丰富的海外（美国）工作经历。

书中所用案例很多都是作者的亲身经历，非常有借鉴意义。

回到开头的事故当中，当时的情况就是已经在装柜了，而柜子本来打算卡着12点之前运走，才不会发生压夜费。但当时既然已经发现了出现错配的情况，而客户又不能接受。这时候，就是发挥各部门协调的时候。

《影响力密码》中说：“破解影响力的三个密码是场景化，多样化和系统化。”

场景化又分为一对一和一对多。而在当时，我一个个去打电话沟通，用的就是一对一的场景模式。

而多样化指的是所用的工具的多样化。

系统化是指将明确场景，根据场景准备不同的工具，因地制宜地运用工具。系统化能减少我们的内耗，将这些情况都变成流程，只需要按图索骥拿出来运用便可。

得益于我平时积累的影响力资源，我在一个个沟通后，得到了几个方案。在各方的协调中确定了一个最佳的方案。

而这些影响力资源，第一就是人际资源。在平时要注意积累，分别从连接数量、连接质量、传播效率、结构洞这四个维度来积累人脉。

第二就是能力资源，通过二八法则（好钢用在刀刃上）、借力技术（工具的使用）和设定目标持续精进来提升自己的业务能力。

第三就是好感资源，通过做出成果、主动分享和学会微笑，来让更多的同事喜欢自己，愿意帮助自己。

正是由于这些平时的积累，才能在危急时刻，团结一切能团结的力量，渡过难关。

而在沟通的过程中，也针对了每一个同事的情况和需求，做出了差异化的沟通。首先明确我们共同的目标就是顺利出货，接着以共赢的心态和充分的理由，向对方解释如何去做能够挽回损失。

在经历了安全开场、专注倾听、全面影响和共识收尾后，确定了方案里可以配合的人手和不能配合的人手，开始补救。

先是和生产那边沟通了充电线的事情，通过库存或采购去更换充电线。接着和制定货代沟通了退柜（发现费用太高放弃了，还是使用压夜费来争取时间解决），然后和拖车行那边沟通了压夜费减免的事情（未成功，但价格在可控范围内），接着和报关行沟通了报关的时间（来不及，所以先让生产装好柜，先去附近的地磅过磅，有了数据后可以先做报关资料。再卸下来让生产重现更换充电线，再装柜）。

因为充电线没有库存，采购的厂家那边也没有现货，又紧急询问了其他厂商有没有现货（被工程部反驳，说不能用没有经过测试的外购件，容易出问题），接着又动用工程部主管的人情，和厂家那边加急做了一批。

在这个过程中，一对多的会议里我还要让大家把互相推卸责任（生产说工程没有把充电线的事情重点标记出来，导致他们没有按客户要求采购相应的充电线。工程说销售这边没有提，他们没有注意到。）的情绪给安抚好，让大家把注意力先集中在处理问题之上。

首先是明确目标，激发人心。让大家要一起同心协力处理好这次时间，问责的事情可以稍后。有一个共同的目标，而且也明白具体的要求就是在指定时间内完成充电线的更换。同时也是一个有意义的事情，这件事的完美处理关系到每个同事的形象。

接着是识别关键，事半功倍。主要搞定费用、报关和时间。

然后是分析阻力，有备而来。针对不推进的部分，和同事们一起积极寻找解决办法。

最后是施加影响，多管齐下。

在这其中，抓住关键点——找到关键人、关键环节和关键行动，是解决此事的不二法宝。

事情处理完后，先是给各部门相关人士汇报了一下进展，表达了对大家积极配合的感谢，然后又对这个事件做了总结，以防下次再出现同样的情况。

这本书和我上次的经历不谋而合，但同时我也发现了很多自己可以提高的点。

让我为了影响力的精进提供了一个可行的路径。让我们一起加油，为影响力的刻意练习而好好利用这本书！