我的苹果12手机在广州，如何被折腾三周的换机之路

心很累，累了足够有三周的时间，终于把我的新苹果12换了回来。原来，所谓国行苹果手机，中间也有很多坑，可能只是我不知道。再此，我分享一下这三周的心路历程。希望大家有个参考或者看看我吐吐槽就好。

苹果手机用户将近10年，从苹果4到今天12。从全新港行，到美版，日版，台湾版，到今天的国行。从全新机，到二手机，到翻新机，扩容机，到国行。10年时间里面，从未如此失望倒霉透顶。接下来，就是我这次购机的过程。

2021.06.04，上年从淘宝购入了一台11，256，黑色。因为之前换了一个家庭套餐，被迫上了5g，想想这个5g，不用白浪费。所以想了一下，出了11，置换12。然后上网查机，发现自己购入了一台扩容机。找了相熟的几个朋友，都说扩容机不回收。心里有一点点慌张。后来一位朋友说，愿意收。最后回收价2800。心想，挺好了。就把手机出手。并在其置换了一台全新原封国行苹果12，绿色，256g。当天满心欢喜，想着回家过好资料，就有新机啦。

2021.06.05，当天睡醒，起来后，发现手机有重启迹象，没有怎么理会。当天一路使用，发现自动重启迹象越来越明显。明显到有点多了。各种尝试，都无法改变情况。

2021.06.06，当天傍晚，我带着手机去到广州天环店。店员，各种刁难，各种说辞，礼貌地带拒绝和恐吓成分。不让我进行维修预约登记或换机等。当晚只有拿着电话回家，后来当晚致电天才吧。最后天才吧客服，帮我安排了天汇店跟进。终于有人接收我了。

2021.06.07，当天下班，过去天汇店。店里的职员很热心跟我讲解了很多，手机也终于发出去原厂维修了。很多谢天汇店的各位店员。

我也以为事情会有个好结局。谁知……

我收到这样的维修结果……

当时维修状态截图

居然说没有发现问题，就这样寄回来了。我确实也只是希望手机没有问题。最后，好吧。我去拿回我的电话。

2021.06.20我去到店取回手机。取回后，我简单下载了微信。就离开，在天汇广场里面，逛了一下。约半个小时。谁知，问题来了。又再一次自动重启，我心里极为不满。拿着手机冲去店里。这次店里的经理估计。和我登记，终于再一次把我手机送走。再一次无奈的喷血。

终于，于2021.06.24，我收到了更换设备的邮件。终于，这台有问题的苹果手机。送走了……历时三周的时间。终于更换了正常设备。至此，我的故事结束了。

事后经验及分析交流内容

1.这次给我一个机会，完全了解整个苹果销售架构链的机会。

2.在广州，如天环，天汇店这样的，我称之为一级代理。京东，淘宝，苏宁，这一类，我称之为二级代理。外面的销售点，广州的各类非授权却有货的，我称之为三级代理。一级代理购买的产品，随时可根据苹果官方渠道，无论何种形式，都可以直接按苹果条款进行更换，维修等。二级代理购买的产品，可到一级代理渠道更换产品或维修，但……基本上，会建议你走原购买渠道售后。各种推辞。推不了才帮你做售后。三级代理购买的，直接各种恐吓，拒绝，一切的保修政策行为。

3.苹果官方销售店，员工为规避风险。尽可能都不接受非自己一级代理出售的货品售后。原因是什么请大神指导。但是只要无发票，一级代理很多都会大条道理不进行售后。

4.这里我想谈一下，对于三级代理购入的手机。一般三级代理购入，对方肯定都不会能够出据有力的三包凭证。当然，如果他能够出示，他也不会比官方价低这么多出售给你。这样，就会有我今次的风险，虽然，这个风险我都十年来第一次遇到。但是遇到了，却真的很担心。（后面会讲解为何担心）

5.因为出了这次问题，我发现原来店员他们有风险外，回厂后都会面临每一批次抽验发票三包凭证等的情况。估计这个如果发现无三包凭证的手机，苹果官方可不给予任何维修更换服务。

6.最后一点，广州的各位苹果手机的用家，建议大家不要以为天环店大就好。这一次，我真的发现，天汇广场店的销售人员耐心，并且对于每一个客户都很乐意帮忙解决问题。

这就是我的一个购买体验了。希望广州的小伙伴们，购买苹果产品都不会再像我这样碰钉子。希望你们都能有个愉快的购买体验。

最后的最后，如果有什么地方可以指导我的，请留言指导下我，让我下次不会再这样碰壁。谢谢各位大神。