记录我在地震后取消旅游的一点记录

大家好，我是李沐衡，未来的算命先生

今天也就是2023年8月6日，李老师和家人起了个大早，因为我们计划好去威海泡大海！好开心啊！但由于清晨山东济南发生了5.5级（朋友圈显示，也许不是很准确，请大家参考着看）突发的地震，山东境内无数列车都受到了影响。李老师我的火车票，民宿酒店也都直接收到了影响。

其实，今年这个季节的威海，真的是人山人海，备受瞩目的一个地方。各种酒店，民宿的价格也是一路上涨，飞的飘起。我定的18楼270度无敌海景房，虽然是个只有45平米loft，但依然是900元每天的价格。足以说明威海的热度了。

民宿是在途家定的。也是很强大的平台了。

哎。但是，民宿在退房方面真还真是有点小波折。

我定的这间房，在购买的时候已经写明要求提前5～7天提出退房，才能全额退款。

8月6日早晨，我打车去北京南站的途中，大约是7点25左右，距离火车启动还有1小时的时间，我收到了12306的短信，说受到地震影响，我乘坐的火车停运了。

我犹豫了10分钟左右，就让司机师傅返回出发地了。因为我不觉得铁路能短时间恢复运营。

7：40，我开始和民宿的房东联系。说明了原因，希望能全额退款。

房东表示：虽然这次是地震这种国家级的不可抗力因素影响。但民宿的主人受平台退房策略的保护，外加客源受限。她的要求是：需要我来支付首晚的费用。



没办法。只有找到途家的平台来协商了。

第一个电话，是8:06我给平台打的，说明了

1.火车受地震影响的停运；

2.房东的要求：支付第一晚的费用约900元；

3.希望平台能够帮忙协商解决。

平台的客服小姐姐非常专业，非常甜的跟我说：问题已记录。她需要我的订单截图和火车订票截图以及12306发给我的车次取消的短信截图。同时，她会和房东联系，协商一下解决方案。2小时以后联系我。

10:06，客服小姐姐的电话打过来了。真的是一分钟都不差啊！

说，还没有联系到房东，让我再给她1个小时的时间。如果还是联系不到房东，则会先走平台的保护机制，从不可抗力因素影响方面，给我退款。

嗯，专业！

10:11也就是5分钟后，小姐姐就给我回电话了。

途家回复的两个电话

说联系到房东了，房东的诉求也是要求我支付首晚房费，其他可以退。首晚的房费则由平台的不可抗力因素影响的理由，进行赔付。需要我上传12306通知我火车取消的短信，以及在途家的订单，这两样的截图。发到一个网站上就可以了（短信给我上传地址）。之后大约5分钟左右，就有短信通知我退款申请已成功了。

完美，还得说是大平台。但如果我没有找平台，或者超过了下午2点，也许我的第一天房款会有部分甚至全部损失吧。

所以，李老师温馨提示，有困难找客服，尽量电话沟通，毕竟是大几百的生意。

至于火车票

火车票的退款就顺利的多了。

12306比想象中的更加人性化，本来我以为回程的票会要我支付5%的费用。

没想到平台给出了联合退款的服务。回程也没有服务费的损失了。

总结

12306的服务还是到位的，毕竟是大平台。

途家的服务也是没问题的，只是需要我们更多的去关注一下，要第一时间去及时申请。否则，自己的损失就不知道会不会被完全维护了。

大家有没有这样的精力！地震的时候你在哪？

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～