网购南山暖气片换货纪实——沉重的暖气片也是可以换货的

网购南山暖气片，出现一点点问题，竟然给更换了，其实让我很吃惊，记录一下整个事情的过程。

暖气片以前就网购过，但是网购过程中没有更换过，从来就没想过，暖气片也能更换，因为暖气片实在是太沉重了，来回运输的成本都很高。一柱6.5kg左右，总共45.5kg左右。

网购暖气片的原因前，以前的文章也提到过，因为有特殊要求，所以在网上购买，后来发现在网上购买暖气片是非常可行的，网上暖气片因为是厂家发货，保真率非常高，制作也比较好，而且还能避开本地经销商的某些陷阱。

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1 暖气片的损坏

这次之所以更换暖气片，就是因为发现送来的一个1米8的暖气片的片头收到了部分的划伤。这个损伤应该很明确是运输过程中造成的，虽然这个运输的是顺风，但这么沉重的东西依然不可避免损伤，发生碰撞可能是当时快递运输搬运的时候，手松了一下，砸到地下某个冷突出物上，结果把暖气片刮坏，不单单外面的漆膜损坏，而且已经露出了里面的钢，而钢被磨了一下。

思量再三，从道理来讲，问题不是特别大，如果仅仅是漆膜伤了，其实可以接受。暖气钢纸体被划，多多少少有一点小担心，跟客服沟通一下看能怎么处理。

受损暖气片

这个漆膜受损都还可以

2 客服沟通

跟商家客服进行沟通，沟通非常快捷，顺畅。商家给出两个方案，一、弥补50块钱，然后给补漆笔，对漆面补漆。二、发回厂家重做，运费由厂家出，发挥产品使用到付就可以了。

思考了一下，觉得发回厂家重做的话比较把握，对长期使用的暖气片来说更为可靠，这个是损伤了钢体，要是单单漆面划伤也就留下了。

3 发货

按厂家要求仅用顺丰发货，本人倒是很吃惊，都知道顺丰是比较贵的，来回成本确实挺高。联系了一下顺丰，顺丰有不同的运输途径，因此价格不一样，本着减少厂家成本的想法，跟厂家进行了一下沟通，选择的成本比较低的运输方式。

很快顺丰就来取货了，看着取走的暖气片，感觉售后确实很好。

等顺丰快递出了单号，发给客服，我这边就剩等待了。

选择较便宜的方式

4 收货

等待十几天后产品终于送回来了，需要花这么长时间，一个是需要运输过程的时间，另外一个据说他们要重新做这个暖气片。

依旧是顺丰送过来的，这一次包装没有破损，算是非常好的一次了。至少没有人拿暖气在地下拖着，把塑料包装拖坏。

暖气片外包装完好

打开外包装以后，里面的暖气包装完整。

暖气片包装完整

看了一下比较容易磕碰的两端，一端还可以，另一端多少还是有点磕碰的，但是这次已经小了很多。

这一边比较好

这一端略有

这种沉重的东西在运输上要让它完美无缺可能需要在包装上进一步加强一下，例如上下都垫上泡沫可能会更好一些。

5 总结

通过这次暖气片的更换，感觉找一个比较靠谱的商家是非常重要的，尤其对暖气片这种非常重的物品，大厂一般对产品的质量、信誉要求都比较高，可能也不差钱，因此能够给予非常好的服务。

当然我们也不应该有什么特别的不合理的要求，在比较合理的要求的情况下，厂家给了一个非常完美的解决方案，感觉还是非常满意的。

暖气现在都已经到货了，可以开始大干一场了。

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