卷到头的硬件，卷不完的体验，智能手机还能带来什么新鲜“卷”法？（下）

上篇主要介绍了一些基础却又十分重要的硬件，下篇就主要聊一聊软件或者说体验上的卷法了，比如说解锁体验，通讯体验，系统体验，售前售后体验。

卷通讯？

基础通讯没什么好说的，毕竟基带没有选择，就只能在天线布局上想办法了。除了基础通讯，这两年聊得最多的就是卫星通信了，从早期的单向卫星通信到双向卫星通信，再到双卫星通信，自定义文字、甚至是图片信息，厂商在这方面的进步是十分明显的。同时，中国联通、中国移动也开始在终端设备上开通使用了，可以说，卫星通信这项功能未来一定会成为高端旗舰的标配，毕竟是一个重要卖点，谁又会不想要呢。

卷设计（外观）？

正面屏幕形态已经说过了，就不再提了，不过去年诟病的屏幕塑料支架，今年的一众产品是基本都取消了，虽说塑料支架的存在也算是有利有弊，但视觉观感和整体质感上确实要差些，取消也是理所应当。那其他方面呢？比如说中框，好消息是中端性能机几乎是标配了金属中框，但某家除外，以及一些以体验、影像为主的产品同样是清一色的塑料中框。至于2000元内的一些机器，已经不仅仅是塑料中框了，机身背部材质也几乎都是塑料的，质感上确实称不上好。

如果说中端机迫于成本压力，在设计上不会投入太多，那旗舰机呢？毕竟是自家的高端排面，这里就不点名了，毕竟谁家设计得好或许很难给到一个答案，但谁家设计得不好，还是很有共同语言的。

除了要好好设计，咱作为高端旗舰机，有点传承行不行啊，一年换一个设计风格，谁知道这是你家品牌的产品啊，当然也别学苹果。至于影像旗舰，毕竟要塞下一英寸主摄，还要满足全焦段的使用体验，重量和厚度都忍了，但是手感上能不能舒服一些呢？不要头重脚轻的。还有那个直角中框也不是不能用，但是你和曲面屏或者微曲屏搭配起来，手感真的挺差的。

卷解锁体验？

还记得屏幕指纹刚刚兴起的那几年，大家基本上用的都是超薄光学指纹，解锁位置合适，解锁体验舒适。这才过了几年啊，短焦指纹就开始大规模兴起了，而且超薄屏下此前已经验证过是可以忽略厚度，直接叠放在电池和屏幕中间的，所以除了成本原因外，很难想到还有什么其他因素导致光学指纹开始匮乏了。

图注：红米 K30 Pro详情页指纹解锁位置

屏下光学指纹是主流，那超声波指纹则是战未来了，而目前一直在坚持超声波指纹解锁的，国内只有魅族和vivo，而vivo仅在超大杯上使用，这代超大杯还改为了单点超声波解锁，属实难崩。同时也有爆料称，年底的那波主品牌旗舰产品也将较大规模的使用超声波指纹，虽然依旧是单点超声波，但有总比没有强。我们也不指望超声波指纹能够下放或者大规模商用，把短焦指纹取消掉，改为超薄屏下就行了。

卷防护？

防护这方面可以从三个点去说，一个是屏幕面板，一个是整机结构（架构）的防护，另一个则是整机的防尘防水。

先说最后一个，目前常见的防尘防水级别是IP68，「6」代表完全防止外物及灰尘侵入，「8」则代表在1.5米深的水中浸泡半小时无恙（防水溅但不防手贱，泡坏了可不保修）。而去年又带来了新的IP69，这个「9代表」设备可以承受高压高温水或水蒸气的冲洗，IP68和IP69是并列关系，数字不同仅代表测试环境不同，不代表设备支持IP69就会支持IP68。这种高强度的防护性能是可以看到在中端价位普及的，当然也因为支持更强的防护性能，在其他诸如性能、影像上的实力就会缩水。

然后是屏幕面板，之前大家用的都是康宁大猩猩玻璃面板，现在基本都是自研或者联合研发的微晶玻璃，比如说昆仑玻璃、泰坦玻璃、晶盾玻璃、龙晶玻璃等等。

而整机结构的防护现在各家并没有大规模采用，比较有代表性的就是华为的玄武架构，而其他家则更多地用在中端机上，比如说荣耀太极缓震架构，vivo磐石架构等等，也希望越来越多的机器能够加强自身的防护性能，减少消费者维修、换新的成本。

卷系统？

说到系统，其实能提到的功能性创新并没有特别多，毕竟大家都发展这么多年了，系统已经是十分完善地存在，前几年的隐私系统经过几年的发展也是愈发完善。但还有个老大难问题，就是广告，软件要推广，手机品牌要赚钱也要推广，目前基本无广告的系统都是小厂，比如说魅族的Flyme，努比亚的MyOS，摩托罗拉的MyUI，蔚来的SkyUI等等几乎都是无广告的存在。当然广告这个问题也不是那么的不能接受，还是那句话赚钱嘛，不寒碜，但是你旗舰机还有广告就真的让人烦躁了，说好的高端呢？

还有不常用但很有用的障碍模式、丢失模式，过去一年常见或者经常听到的也就vivo的无障碍模式了，利用后置镜头和强悍的AI能力做到屏幕画面中物体的识别加上语音提醒这真的很有用，丢失模式提供更准确的定位，来帮助用户减少丢失的风险和损失，这些也是厂商应该努力去做的事情。还有设备之间的互联，手机和平板、电脑、车机的互联，也是厂商应该思考的事情，特别是和电脑的互联，限制品牌，限制系统这样的操作对于消费者来说真的不太友好。

卷AI？

说完系统，就不得不提到AI，作为过去一年被广泛提及到的名词，AI已经随处可见。目前的大多数手机也纷纷内置系统大模型，通过语音助手即可唤醒，然后就可实现策划案生成、旅游规划、日报、周报总结，文档内容总结、改写、润色等等，还有通话、录音摘要，AI剪辑，AI消除、AI生图等等等等，在各家介绍AI功能的同时，所展现的基本都是这些功能，初见时乍惊欢，用久了却发现很多功能其实并不常用，用到最多的反而是把AI作为搜索工具，给出答案。

对于厂商来说，AI是一个巨大的卖点，也是进一步提升系统、软件创新、体验的关键因素。但面向消费者来说，厂商还需要思考AI能够为用户带来什么，如何让用户更高效地利用AI。

卷导购体验？

这个其实很难去卷，因为线下店铺太过于复杂，直营店、授权店、专营店、专卖店等等，而能够卷的也就一个直营店了。导购体验除了本身属于服务业所体现的个人素质、服务态度外，更主要的还是对于自身品牌、产品的了解，虽然能够理解因为提成的原因导购会努力提升成交的单量，但在向消费者介绍的过程中能否客观、不夸大事实体验，不对友商进行拉踩也很重要。还有在向消费者提供购买建议的时候，能否以合适为准而不是因为其他原因，以及主动向消费者介绍礼品、优惠力度、线上线下价格差距等等也是线下能够吸引消费者购买的一个重要因素。

卷售后？

说完售前，就要说售后了。售后有两个方面，一个是厂商在面对一些客观存在的工艺、批次问题能否积极解决并给出妥善方案，不推脱，不逃避；售后店铺能否覆盖大部分城市地区，怎样分布避免用户只能通过线上/邮寄来处理售后。今年出去旅游，发现某个品牌在一条街道不足200米分布了两个售后中心，这难度不算是一种浪费吗？还是说因为这里属于市中心，人流量大，为了照顾售后体验特意如此呢？

而对于售后中心而言，对于问题能否快速了解并给出一个详细的解决方案，能否快速维修，如果维修时间过长（没有物料，不具备维修条件等）能否提供备用机，以及由于目前IP68、IP69的产品众多，能否保证维修后防尘防水级别还在等方面都是需要厂商思考并努力做得更好的地方。消费者不是买了产品就万事大吉，售后在消费者用机过程中也是极为关键的因素之一。

总结

看看过去一两年的产品，我们会发现手机市场销量萎靡不是没有道理的。硬件上提升极为有限，每年年底的更新也变成了更换处理器，换个主摄然后更新算法，加大电池，甚至连快充都不提升了，属实有点没劲。再加上手机本身的尺寸限制，所以厂商只能另寻他法，这不小米连续两代小屏战略成功之后，其他家也开始跟进来抢占市场。还有什么卫星通信、微晶玻璃、硅负极电池，不都是供应链技术，搁这装.......。或者在折叠屏领域发力？但折叠屏的销量又撑不起来，顶多是个秀肌肉的产品，至少国内市场是这样，2023年全国市场销量好像也就700万左右，着实有点惨。

高端旗舰需要上探硬件的上限以及新的产业链技术，所以卷还是可以理解的。但硬件归硬件，软件体验也要跟得上，所以“不调好，不发布”能做到吗？而在出货量占比较大的中低端机型，消费者在这个价位上体验到的不能只有性能，优秀的影像实力，强悍的防护性能同样重要，更别说还有售前售后服务，系统、软件上的体验维护等等。

「卷」的价值是让产品的竞争力度越来越强，也让消费者能够用更少的成本体验到更加优秀的产品，卷无止境，但有竞争才能有进步，有进步才会有更好的选择。