发个避雷贴，某东的安装服务

背景：家里的老烟机服役10年，时灵时不灵了，于是趁着国补前几天下单一个海信的准备换上。

星期五（17号）早上下的单，提示晚上就能送，怕派送的时候跑空选了星期六（18号）配送。当天在app上问客服最早什么时候能安装，没回复，想着两天时间也差不多了（多少有点一厢情愿）。星期五下午网点电话告知，有且只有20号（周一）能够安装，我说我配合不了，网点也很强硬，就只能20号。
于是我打客服电话，求助有没有什么其他的解决方案，并表示如果不能协调可以趁着还没派送取消订单。客服表示我可以自己找第三方安装师傅安装，费用某东给报销。到这个时候一切看起来还是很顺利的。（我家面积比较小且东西多，摆一个烟机在屋里可能吃饭都嫌挤）

时间来到星期六（18），上午收到货，我马上联系了第三方啄木鸟平台派师傅来进行安装，顺便联系了收废品的把拆下来的机器拿走。结果啄木鸟上门后，报价全部费用是500.我一听感觉这个费用有点多，于是致电某东客服再次确认。果然这次得到回复，报销不了。升级到专员处理。

于是接下来进入到了一系列的拉扯环节：

星期日上午，17号的客服来电，态度恶劣，主题集中到了我就是想讹钱，于是投诉。

星期日中午 产品服务热线来电，声称与安装网点协调并承诺下午2点前回电有结果。最后就是一下午过去也没有任何某东方面的人联系。
到了晚上8点，安装网点派工人给我打电话约星期一上门安装，我问之前没有客服跟他们协调吗？答：没有。

于是再次打客服电话进行投诉，告知次日北京时间上午10点前，会有专员来解决问题。然而到12点也没有任何的消息。

总结一下现在的客户服务吧：能唬就唬，能蒙就蒙，能装傻就装傻，你说城门楼子他说胯骨轴子，能用话术对付的绝对不去解决问题。

在这个平台，还是尽量的少买服务吧。