“钱退了，货还在用。”山东滨州商家秦先生的两台冰柜总共卖了4070元，买家以“温度不达标”为由申请退款，随后告诉他冰柜“已就地销毁”；他赶到上海，却发现冰柜正插着电在对方后厨正常运转，当场报警。 这起纠纷发生在双11前夜，也把一个反常识的事实摆回台面：“仅退款”早在2025年4月22日就淡出主流平台，淘宝、抖音、京东、拼多多、快手同日更新售后规则，平台不再主动介入收货后的退款不退货申请。 那为什么一张AI假图、一个查无此人的收货地址，仍然能让钱在几分钟里退走，而商家的申诉步步踩空？央视网知乎
答案分两端。造假的一端，骗局早已工业化，工具和话术都有人批量供给；申诉的一端，商家要依次闯过三道关卡：核验关里证据链先天残缺，程序关里裁决发生在申诉之前，成本关里维权开销远远盖过货款。
假图与假地址，是一门明码标价的生意
《IT时报》记者曾拿一张正常香蕉实拍图试手，只输入一句“P上腐烂黑斑”的指令，生成的照片黑斑分布均匀、真假难辨。界面新闻
这门生意有价目表。记者以不同关键词搜索、咨询，联系上两位售卖“AI假图骗退款”教程的“老师”，学费788元，附赠“易退款店铺”链接清单，承诺包教包会。 识破也不等于能挡住：服装店主李苒发现买家的“破损图”剪口呈整齐的锯齿状、明显不对，指出破绽后对方先说“那就不退了”，第二天却重新申请平台介入，钱照样退了回去。界面新闻中国新闻网
“虚假地址”这条线则更原始，也更难缠。新疆石河子一位65岁的棉被商家，被四个账号反复下单：每次收货当天都以同一理由申请退款，而收货地址写的是河南开封一个村子——她在村里转了一个多小时，户籍底册里根本查不到这几个名字，前后发出38条棉被，还被对方反手投诉二十多次。 一个不存在的收件人，就能让“仅退款”变成一台单向出货机。知乎
商家申诉，卡在核验、程序与成本三关
第一关卡“验不了”。北京桦天律师事务所律师王佳琳点破了其中的举证倒挂：图片上传平台后往往会被压缩，鉴定AI痕迹所需的原始信息随之丢失——买家抛出一张AI图很容易，商家要证明图片是AI生成却很难。 商家不是没想办法，有陶瓷店主用检测工具跑出了“92%概率为AI生成”的结论，但这种自助检测很难进入平台的证据体系。 更反常的是，本该最严谨的裁决环节有时几乎不核验：一笔190.71元的榴莲订单，从申请到退款完成只用了5分钟，商家称这期间平台没有向他做过任何核实。中国新闻网界面新闻观察者网
第二关卡“先赔后审”。冰柜案里，平台以“经核实商品存在质量问题”支持了先行退款，秦先生回头申诉，等到的答复是订单流程已完结、让他自行联系买家退回货物——退款与追货被拆成两段，追货的成本全部转嫁给商家。 申诉通道本身也成色不足：商家申诉时常面对程序化客服和机械审核，缺少有效的人工复核通道。观察者网中国新闻网
第三关卡“算不过账”。河南濮阳的“程大叔”为一笔190.71元的榴莲订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元跨省取证。 “找买家算账”这条路也常碰壁：49.9元车模案中，卖家起诉买家索赔1432.9元，法院认定买家获得退款的直接原因是平台按规则给出的“仅退款”售后方案，而非消费者恶意违约，一审驳回、二审维持。 货款几十元，维权几千元再乘以驳回概率，多数商家选择认赔。人民网红星新闻
作恶的代价，开始变高
转折来自司法。湖南衡山县法院审结的案件里，男子用AI伪造榴莲等水果“腐烂发霉”的图片骗取“仅退款”100余单、货值1.6万余元，把完好水果转卖牟利，最终因诈骗罪获刑。 上海一名女子在不到3个月里对399件商品申请“仅退款”、骗走8000余元货物，因涉嫌诈骗罪被采取刑事强制措施。 千里追榴莲一案中，伪造霉变图片的买家被行政拘留7日并追缴违法所得。中国新闻网央视网人民网
教人作假的链条也在被清算。浙江永康的楼先生曾被一批“查无此人”的订单围猎，收件人姓名地址全是假的，派送失败与退款申请一起来，最后全退、亏掉35000元；顺藤摸瓜揪出的，是一个把“教投诉、教索赔”做成付费课程的作坊，教程从88元卖到4000元。2025年8月公安收网，永康市人民法院判下来：黎某犯传授犯罪方法罪、诈骗罪，数罪并罚一年十个月，罚金两千；穆某、杨某各一年三个月。 但震慑仍不彻底——律师提醒过：平台即便发现异常，如果处罚止于封禁账号，行为人换个账号仍可能卷土重来。知乎中国新闻网
制度红线也已划下：2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得利用规则强制或变相强制商家承担“退款不退货”等售后责任。第一财经
可规则落地与体感之间仍有落差——多家平台2025年4月调整规则之后，“仅退款”纠纷依然频发，冰柜案里的商家还是得坐高铁跨省找回自己的货。 变化正在出现：10月30日，广东省市场监管局召开双11行政指导会，明确要求平台审慎运用“仅退款”等规则，完善申诉救济渠道。第一财经微博
对正卡在申诉里的商家，过去一年被反复验证的路径只有一条：平台流程走不通时，报警与司法渠道才必须有人给出答案——棉被案和榴莲案的追责，都始于警方介入。而真正值得盯住的，是下一个环节的落地节奏：有法学学者建议，对高频退款、新注册账号或大额订单，应转入人工复核，综合发货视频、商品原图、物流凭证等材料作出判断。 申诉“卡在哪”，说到底是程序设计的题：把核验挪到打款之前，商家就不必再用5000元，去追一笔190元的货款。中国新闻网
