35. 4月18日,世界地球日期间,成都柴火创客空间×成都根与芽,在玉林街区共同开展了一次绿色新消费服务系统的实验测试。
这是一次面向减塑行动的积极探索——随着咖啡、茶饮行业的快速兴起,一次性杯具的使用量急剧攀升,由此带来的环境压力日益凸显。我们尝试回答一个问题:能否通过“循环杯”的方式,有效降低一次性杯子的使用?
带着这个问题,我们在玉林街区搭建了一个小范围的真实测试场景。整个系统采用 “多点借、单点还” 的运营模式,经过为期9天的实测,我们对系统的可行性与操作细节有了更直观的认知。下面从四个问题入手,还原这次实验的真实过程:
01最初是出于什么样的契机或痛点,让团队决定发起这个“循环杯”活动?
最直接的起点,是我们发现在玉林这样年轻人聚集、咖啡馆密度很高的街区,每天产生的一次性饮品杯数量非常可观。大部分杯子因为内壁有塑料淋膜、残留液体,很难被普通回收体系真正再利用。与此同时,很多消费者其实愿意为环保做点事,但不知道怎么做——自带杯需要提前准备,门店提供的“减塑方案”往往只是换一种材质的一次性杯。
于是我们想:能不能像共享单车一样,做一个“共享杯子”?杯子由系统提供,消费者随手借、方便还,反复清洗消毒后再次使用。这个想法并不新,但真正落地需要解决一堆琐碎却关键的问题:跨品牌商家怎么协作?押金怎么让用户放心?杯子不够了谁去补?我们决定不写PPT、不办讲座,而是直接在地球日这一天,在玉林街区做一次真实的实验。“先跑通一个最小闭环,再谈其他”——这就是最初的契机。
02活动推行下来,大家的参与度怎么样?整体反馈如何?
活动当天,玉林街区内多家不同品牌的咖啡店、茶饮店同步上线了循环杯借还服务。消费者购买饮品时,可以选择使用循环杯:扫码支付押金后取用杯子,喝完饮品后在快闪车点位退还,志愿者确认归还后押金自动原路退回。
从实际数据看,参与测试的消费者中,超过70%表示愿意再次使用类似服务,其中不少人主动在社交媒体上分享了借杯还杯的体验。
当然,测试也暴露了一些问题:部分消费者对“要付押金”存在短暂犹豫,归还点位的指引还可以更醒目,跨店流转的杯子何时完成消毒、去哪里取等信息追溯也需要更透明。
03这项很有意义的活动,真正落地执行时,最难的部分到底是什么?
最大是多角色协作下的流程无缝衔接。具体而言:
商家精力平衡:循环杯需要在不显著增加店员操作负担的前提下融入现有收银动线;动态库