近年来，快时尚女装品牌Brandy Melville（BM）的线下门店规则调整频频引发关注。近日，有顾客反映BM夏威夷门店已撤掉店内全部试衣镜，并导致该店日均客流量出现明显下降。不过，在9月底至10月初期间，北京三里屯及香港铜湾等地的BM门店仍保留了镜子。针对夏威夷门店撤掉全部试衣镜一事，BM线上客服在回应时表示，不太清楚实体店的具体情况，消费者需要到线下实际了解。
这一撤镜举措并非孤例，此前BM在中国及海外多个地区的门店调整就已引发过广泛讨论。此前，BM位于北京三里屯和成都春熙路的门店先后关停了试衣间，禁止顾客在店内试穿。与取消试衣间同步实施的，还有调整后的售后规则：商品在购买后30天内若未经穿着洗涤且吊牌完好，仅支持更换同等价值商品或兑换等额代金券，明确暂不支持现金退款。在海外市场，BM位于美国、英国伦敦、加拿大以及澳大利亚等多地的门店，也在此前陆续停用了试衣间。
BM品牌一直以来主打美式休闲风格，其最具代表性的特点是采取“单一尺码”策略，大部分服饰仅提供相当于XS至S的尺寸。由于服装版型极其挑人，消费者原本非常依赖现场试穿以确认合身程度。随着试衣间被关闭乃至试衣镜被撤走，现场试穿变得不可能，许多顾客表示购物体验大打折扣，买衣服几乎等同于“盲买”。
对于调整线下规则的具体原因，BM官方始终未给出明确说明。部分海外员工及行业分析认为，防范店内货品失窃、减少试衣间维护成本以及降低高退换货率带来的库存损耗，可能是品牌做出运营调整的考量因素。目前，在BM官方线上App渠道购物，符合退货标准的前提下仍可正常退回现金。
BM门店的相关政策也引发了法律和行业层面的争议。不少消费者认为，线下服装店的核心优势在于试穿与退换保障，取消试穿且不支持现金退款极不合理。法律人士指出，商家单方面制定“只换不退”等限制性规定，涉嫌损害消费者的公平交易权，属于不合理的格式条款。业内专家也表示，通过牺牲线下服务体验来压缩经营成本，可能会将尺码与选择风险转嫁给消费者，长期来看会削弱实体门店的吸引力和品牌信任度。
