2026年4月，有网友参与了账号“食在双汇”（认证主体为河南双汇投资发展股份有限公司）的抽奖，中了1颗榴莲；直到10月，多次与工作人员沟通仍未收到奖品，发送的消息还被对方拒收。 媒体报道的标题写得很直白：“中奖半年联系账号反被拉黑”，“双汇抽奖玩不起”也由此冲上热搜。东方财富网新浪财经
双汇的回应来得比榴莲快。10月11日，“食在双汇”在网友评论区致歉，称该奖品因合作方快递信息填写失误，误寄至其他地址，导致网友未能在约定时间内收到，已重新加急寄出了新的榴莲。 道歉把责任归给“合作方”，把原因归给“填错快递单”，但它没有解释：一次快递失误，为什么会以中奖者被拉黑收场。东方财富网
规则面前，“合作方失误”不是挡箭牌
品牌官方账号上的关注抽奖，哪怕不绑定任何商品销售，也在监管射程之内：《规范促销行为暂行规定》明确，为了招揽客户、提高知名度、获取流量而附带性提供奖品的行为，属于有奖销售。 该规定第十三条进一步要求，经营者在有奖销售前应当公布兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、主办方及其联系方式，且不得变更、不得附加条件、不得影响兑奖。深圳市市场监督管理局中国政府网
未按向消费者明示的信息兑奖，被列为“谎称有奖”的禁止方式之一。 对这类违反兑奖要求的行为，罚则写明由市场监督管理部门依据反不正当竞争法处罚。 换句话说，快递单无论由谁填写、账号运营是否外包，对外承担兑奖义务的都是作为经营者的双汇本身，失误可以外包，义务不能外包。深圳市市场监督管理局中国政府网
一句“填错快递”，为什么换不来信任
这份道歉出现在双汇信用最脆弱的窗口。2026年5月公示的黑龙江市场监管抽检结果中，双汇子公司猪肉产品被检出林可霉素残留7700μg/kg，超出200μg/kg国标限值37.5倍。腾讯新闻
公众的耐心也消耗在了“解释”二字上。在报道视频的评论区，高赞留言反讽道：对咯，拉黑中奖人的也是合作方，不是双汇拉黑的。合作方太坏了。 这类留言未必代表所有用户，但足以说明：双汇每多一个“都是合作方干的”，舆论就少一分相信它的理由。哔哩哔哩
这种戒备并非无的放矢——抽奖致歉发生的两天前，10月9日处罚公告落地，双汇及其子公司望奎双汇，加上4名高管，合计被罚没约1.29亿元。 食品安全罚单与抽奖纠纷挤在同一周出现，“玩不起”三个字与其说是控诉一颗榴莲的成本，不如说是控诉一家公司的兑付诚意。腾讯新闻
如果你也中了品牌抽奖的奖
回看这次事件，中奖者手里的每一项记录——活动页公示的兑奖期限、催办的聊天记录、被拒收的提示——恰好对应着《规范促销行为暂行规定》要求经营者公示和履行的内容。兑奖被无限拖延时，这些材料就是向市场监管部门主张权利的起点；活动当初是否写明兑奖方式与弃奖条件，则决定了拖延的责任落在谁头上。
截至10月12日，补寄的榴莲是否已被签收、涉事“合作方”是谁、“拉黑中奖者”的操作由谁完成，均没有公开信息。双汇把交代停在评论区，还是公示到活动规则层面，将决定这件事被当作一次“乌龙”翻篇，还是成为品牌抽奖合规的整改起点。
