物有所值，任重道远 - 京东会员PLUS服务体验报告

没想到能被选中对京东“会员PLUS”服务进行众测，本次众测可是有7622人在竞争10个名额，虽然“会员PLUS”服务价格只有149元，但由于是邀请制，不是一般人说买就能买到的哟。这次的众测计划写得简单，除了京东ID、会员级别，只有一句话：对服务类测评有较强经验，希望得到这次测评机会。

可能本人是京东钻石会员的缘故吧，使这次众测幸运降临。

公布中测名单时楼主身在云南，没及时确认（其实是等那块Wacom写手板的中测名单）。晚上6点多的时候，小编很认真的打电话询问是否参加，看了下写手板的名单，没我。那还等什么，赶紧确认吧，告之待会确认，小编答曰无须麻烦，直接就帮我确认了。之后又问我京东ID，我在申请计划里已经填了呀，小编说再确认一下，于是又报了一遍，不知道是电话传输距离太远还是我的英语太臭，硬是弄错了。第二天又来电话再次确认。小编辛苦了！11月3日，回到扬州的当天，收到京东的短信，提示已是会员PLUS正式版用户！

不知道是不是购物记录太好了，在激活正式版PLUS会员2周后，京东又发来了一个短消息，让我试用PLUS服务。

之前一直在看手机上有没变化，可惜一直没看到区别！原来要到PC端登录https://plus.jd.com，才有PLUS会员专有页面。非会员看到的页面是这样的：

咱看到的是这样的。头像被两个五边形圈起来是啥感觉？皇冠？至高无上的荣誉？哈哈哈。

简单看了下，京东“会员PLUS”服务共有五大权益，就是：购物回馈、自营免运费、畅读电子书、退换无忧、专属客服。

让我们来分别看看这几项权益，是否值得花钱购买。最后再与Amazon prime会员作一对比。

零、购物优惠

为什么从零开始写？因为大家比较关心的，估计就是花了钱有没有最直接的福利？有！还很不错呢！下面这是正式会员专享的，像ip6s plus 16G，用上优惠券和白条券后5358元即可到手。

又等了一周，貌似每周三更新，这是新一期的会员专享，这回kindle paperwhite 3 大优惠，一直心草的东东，张大妈常推，京东全球购699什么的，基本到了人手一台的地步。再不买对不起张大妈啊！

当然，除了上面的，还有更多，总能找到你的最爱吧？下面这是试用用户可以享受的，如果你在试用邀请行列，可别忘了领福利哟！

再来看一屏的优惠，本周的：

看了有何想法？日用品和电子产品居多是不？

买啥呢？对咱这种居家过日子的男人来说，柴米油盐最合适啦。这款福临门稻花香大米，正好有活动，二袋以上62.2元/袋，领上Plus会员20元优惠券，下单104.4元，结算时再用上白条优惠券100-10，实付94.4元，每袋47.2元，对咱领不到199-111券的人来说，满足了。

不少东东领券后购买都是好价哟！如小米手环，下单只要49元，用上白条满10减5券，44元就可以到手。史低啊！

Kindle! Kindle! Kindle! 等了你许多年，终于下手了。晒单嘛，另起炉灶啦。加上白条，实付798，算上赠送的100元kindle购书券，698买国行机，值了，就比那全球购的666多了一点点，保修的待遇也不止这个差价了。不过11号订的，今天16号了，还没发货呢，据说是kindle优惠券延误的问题。

一、购物回馈

“京豆”是用户在京东购物、评价、晒单或活动中由京东发放的虚拟货币，也是京东激励消费的一种方式，同时也因为用户的评价、晒单对其它消费者起到引领示范作用，使剁手更加快捷。

京东对普通会员的京豆回馈比例是：当商品实际支付金额大于等于50元可享受京豆回馈，回馈值为实际支付金额数值的10%，按照京豆和现金抵扣的比例为100:1计算，实际回馈为0.1%，而评价和晒单奖励京豆较少，10个或20个京豆。加入Plus会员后，购物部分的京豆回馈是原来的10倍，从官网的说明来看，有些分类甚至达到了2%，以钻石会员每年1万计算，则回馈就可以拿到100-200元，仅这点，也值回149的投入啦！什么，你怕花不了这么多？我不信，你翻下记录，看在京东买了多少？

发放京豆时还有短信提醒，PLUS会员专有。但奇怪的是应该两单，为啥只有一单的京豆提示？

这是两单的京豆回馈，属于食品类，按2%回馈，且按各种优惠后的实付款计算。商品评价和晒单的京豆仍然是原渠道原额度。

二、自营免运费

这个本来应该是很好的，不用为凑单免邮烦恼了，然而，有点夸大其词。免就免了，为啥就只给60张免邮券呢，Amazon可没有这个限制。1个月5张。两次冲动，用了两张。其实之前钻石会员每月两张的免邮券，有时都没利用上，因为京东大多数满减券起点都是挺高的。免邮券只能在单品特别便宜又值得买的情况下才能发挥作用，而这种情况，少之又少。

这个是买的特价食用油，用上免邮券和白条优惠，实付32.9。另外，免邮券是可以叠加京券和东券的。因此，免邮券的用途是买秒杀商品、用掉低额京券或东券或白条券。

　某些情况下，还可实现真正的零元购：

　看着值友们要去锻炼身体，深深的优越感油然而升。。。

三、畅读

整个PLUS会员服务体验下来，我觉得畅读是最值的部分。当然对于不爱读书的朋友，算我没说。花1元买价值90元的畅读VIP，这是我成为PLUS会员后干的第一件事。在20万本书里任选1000本，360天看得完？应该是够看了。

用100京豆支付，1块钱也不给。

购买成功后，可以看到畅读卡的使用情况，已读本数、到期日。特别注明：同一帐户不可在多台设备并发“在线畅读”，即不可分享帐号。不过经试用，两台手机可以使用同一帐号同时登录，看书也互不影响。

打开京东阅读，四个介绍页面：

主页面和书架。具体就不再介绍了，试买几本书看看。《三体》没有，很可惜。搜“阿瑟·克拉克”，没有。找找找，很多经典都没有呀，看来京东在这上面还得努力努力，虽然号称20万书库

年卡的有效期和已畅读本数。

书的质量不错，除了图文版的加载速度慢些，如左边这本全图形的书，有时会卡在那，等上一段时间。全文本型的就很好了，排版、校对、段落都不错。

绑定两设备后，同时登录的话没有问题。

四、售后服务

关于售后，由于钻石用户已经双免，即上门取件和寄还都免邮费。所以PLUS会员并无更多福利。只是多了一个专属电话服务号，俗称贵宾专线：4006562211。于是我就来试试看是否有贵宾级的待遇。

专线到底是专线，一打就通，如果是非登记的号码拨打，会提示输入PLUS会员登记电话号码，如果用登记的手机号拨打则不用再确认身份。将需求告之，为了体验一下随意退货的感觉，我准备把那壶食用油退掉。理由是买的时候没看到页面介绍上有写转基因食品。于是客服记下来，说当日24点前会反馈。过了一会，准确的说是40分钟，接到京东美女客服来电，问退货原因，又如上描述一遍。美女客服好无辜地说，金龙鱼是大品牌，而且转基因有没害也没定论，看到我买的价格又那么优惠，建议我留下，或者转让给别人。我说我不吃转基因食品，坚持退货。美女客服接着忽悠：食品类商品由于在客户手中失去监管，不能保证不出什么问题，退回来不好再卖给其他客户的。我说你们快递不就什么包装也没就提来的吗？回答说在他们手中就是在监控中，到客户手中就不在监控中了。我去.....反正一个意思：你就别退了。看她那么执着，算了，犯不着为三十几块钱烦恼。我就再吃一回转基因食品呗。看来，这贵宾待遇，和想象的还不是一回事。

接完电话，京东又发来一个短信，如下，不知道最后的问号是什么意思？

双11，经不住又剁手了，而这次，让我真真体验了一次京东换货全过程。事情是这样的，在一个月黑风高的夜晚，某人窝在被子里，不停地在手机上滑动着手指，干啥呢？抢东西买呢！这场景。。。

买的啥？健康生活必备品：塔吉锅。嘿嘿。。。可当我打开包装的一刹那，瞬间石化了。怎么是个坏锅？赶紧给客服打电话。客服专线就是牛B，双11能一打就通。这回客服倒是爽快，问是退货还是换货，当然是换了。

细节，看来是整个碎了，快递暴力？

效率很高啊，18点打的电话，半小时不到，系统里生成了一个新订单，寄新的过来换旧的。比某宝退换货要省心啊！

好了，这是两次退换货的申请记录：

这是退货的，没通过。

这是换货的，效率高！

换货的售后服务单：

京东快递换新的塔吉锅，经勘验无问题。

五、对比总结

作为会员服务的榜样，不能不提美亚的Prime会员服务。成立于1995年的Amazon，是全球公认的最大电商，2005年推出Prime会员服务，据统计，Prime会员比普通消费者每年会多三倍的消费量。Prime会员计划不仅培养了用户忠诚度，使得消费者网上购物时不再考虑其他电商，同时还激励了用户的购买行为。在我看来，美亚Prime会员购买目的大部分是冲着“免费2日达”来的，原因是美国快递业远没有我国发达，成本高，通常Free Ship速度都比较慢。因此花99美元，享受2日达服务，年内只需购买10次以上就够回本了。加上免费的视频、音乐、网盘等服务，还可分享、赠送会员等服务，种种便利，让Prime会员购物更为疯狂，Prime会员计划成为美亚扩张的一把杀手锏。

反观京东的PLUS会员服务，亮点并不在免邮上，因为京东的配送服务在电商中一直是最好的，且免邮门槛也不高。因此，京东要通过PLUS会员服务提高用户忠诚度，必须在其他方面下工夫。购物回馈不失为一种激励措施，买得越多回馈越多。这是PLUS会员与铜牌、金牌、钻石会员的最大区别，也应该是吸引消费者的重要卖点。至于其它，会员专属福利、电子书、贵宾电话等等，也是不错的，但质量还需进一步提升，让消费者满意才不会画蛇添足。当然，如果能学习Amazon，在视频、音乐等方面提供更多服务，为第三方提供代发货服务，这样整个平台的竞争力真的不可小觑！

京东目前的会员等级制，已经对消费者的消费养成有一定的刺激作用。钻石会员的许多权益和PLUS会员有交错，因此对于钻石会员来讲，在目前的状态下，购买PLUS会员的激情不会太强。要刺激他们成为PLUS会员，得让PLUS会员价值更为突出。如给予秒杀、闪购的提前参与权，打通免费音视频通道等等，这样可能会有一定吸引力。同时，对一批消费额中等的金牌会员来说，钻石级别要求太高，而通过购买PLUS会员可以享受高于钻石级别的待遇，价格不高的情况下，购买意愿会很高。另外，如果黑号了，这也是个洗白的机会哟！

总而言之，京东PLUS会员服务目前来看，物有所值，对于购买量大的客户来讲，回馈多，花点小钱得大实惠。对于一般消费者（金牌以下会员）来说，确实没到必买不可的地步，用好手中的券，才是王道。如果有一天，看到京东书城建设得如同kindle、多看书城，音视频收购了某某某，那就算花299，也是值得买的哟！京东，加油！

晒下部分战利品，过日子，一定要省！

最后，对京东PLUS会员服务提几点建议吧：

1. 手机App能有PLUS专享页面，方便移动购物。

2. PLUS会员可以提前抢购特价商品，这样可以更积累PLUS人气。

3. 电子书可以推送到Kindle，毕竟还是电纸书看起来爽。但是，这个貌似有点难度，谁要京东和Amazon是竞争关系呢。当然，如果京东出自己的电纸书硬件的话更好。

4. 尽早全面放开PLUS会员申请，让更多消费者享受更专业服务。

5. 发挥京东金融的优势，给予PLUS会员优待，使PLUS会员更具价值。