高端婴童睡袋被曝棉含量不足六成:高溢价≠高品质
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05-09 12:36
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【#心相印棉柔洁面巾实际不含棉# 客服回应:棉柔是形容材质,成分在包装上有说明】#恒安客服回应棉柔洁面巾不含棉# 近日,有消费者发帖称,自己购买“心相印棉柔洁面巾”,看到包装上有写“棉”以为是纯棉,结果看成分表发现并没有棉的成分。背后的原料名称显示,这款洁面巾的原料为100%进口热带木纤维,纤维成分及含量标注为75%粘胶纤维、25%莱赛尔纤维。该消费者认为产品名称“擦边”棉为原料的洗脸巾。11月10日,恒安集团客服告诉《正在新闻》,“棉柔”一词是形容材质像棉柔一样。“它是形容材质的,并不是说是百分之百纯棉的。”针对使用棉柔一词是否存在“擦边”,客服称主要成分在包装上有说明。北京安剑律师事务所周兆成律师认为,该产品不含棉却使用“棉柔”名称的行为,涉嫌侵犯消费者知情权。《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉商品核心成分的权利,经营者需真实、全面披露商品信息,不得误导消费者。在洁面巾品类中,市场普遍将“棉”与天然棉花原料直接关联。江苏消保委此前测评也显示,标注“棉柔巾”的样品中近三成不含棉,已被认定涉嫌虚假宣传。普通消费者看到包装突出的“棉”字,合理预期产品含棉是符合日常认知的正常判断,法律上判断宣传是否误导的核心标准是普通消费者的通常理解,而非经营者的自我定义,该抗辩难以成立。其次,该行为也构成“引人误解的商业宣传”,符合《广告法》《反不正当竞争法》规定的违法情形。对于直接接触皮肤的洁面产品,成分是消费者购买决策的关键因素,棉质产品的天然、低敏特性是核心消费偏好,经营者使用“棉柔”名称,实质是利用消费者对“棉”的信任诱导购买,已构成实质性误导。即便包装标注成分表,但其将易引发误解的“棉柔”名称置于醒目位置,却将真实成分信息隐藏在非核心区域。这种“前端误导加上后端模糊告知”的模式,正是典型的“打擦边球”,整体宣传效果足以引人误解,不能以部分真实信息免除违法责任。所以,经营者可能面临双重责任,市场监管部门可依据《侵害消费者权益行为处罚办法》,对其虚假宣传行为处以罚款;消费者如果能证明因“棉柔”名称产生误解并购买,可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”(不足500元按500元计算)。最后周兆成提示,对于消费者,维权需注意保留产品包装、购买凭证、成分表照片等证据,可通过12315平台向市场监管部门投诉举报,或直接向法院提起民事诉讼主张赔偿。正在新闻的微博视频
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