把重复的活交给数字员工

前两篇聊了数字员工能省多少钱、别把它当搜索引擎。这篇说点更实际的：到底哪些活该交出去，哪些活千万别交。

我踩过坑，也捡过便宜，总结出来就一句话——交重复的，留判断的。

## 先说该交出去的

判断标准特别简单：这件事你做完，下次遇到几乎一模一样的情况，还能照着做一遍。符合这条的，就该交。

比如这几类：

一是格式搬运。 把一段材料整理成固定模板，把表格里的数据抄进另一张表，把一篇文章改成公众号的排版。这类活最烦人的不是难，是琐碎。人干的时候容易走神，一走神就出错。交给数字员工，它不嫌烦。

二是固定检查。 比如每天看一眼后台有没有异常订单、每周核对一遍内容有没有漏发。以前我总忘，一忘就是第二天才发现。现在让它定时去看，有情况才叫我，没情况我连问都不用问。

三是初稿生成。 注意是初稿。让它按我给的框架先写一版，我再改。从零开始写最费劲，从一版烂稿开始改，反而快。

四是消息回复的第一层。 常见问题怎么答、报价单怎么发、地址在哪，这些重复了八百遍的话，交给它先接一轮，剩下真正需要我判断的，再转给我。

这四类活，有个共同点：规则清楚、结果可核对。规则清楚它才做得对，结果可核对我才敢放手。

## 再说千万别交的

反过来的也要说清楚，不然容易出事。

一是需要承担责任的。 比如给客户的最终报价、对外的正式承诺。这类话我自己说出去，出了事我认；让数字员工说，出了事还是我认，但它可能压根没理解当时的语境。

二是涉及判断人的。 比如要不要给某个员工涨薪、某个合作方靠不靠谱。这些事看着有标准，其实全是细节和直觉，交给它，它只会给你一堆正确的废话。

三是没人能验收的。 一件事如果连你自己都说不清"做成什么样算对"，那就别交。你都没标准，它更没标准，最后只能是它交一版、你说不对、它再交一版，来回折腾比自己做还累。

四是需要临时变化的。 今天这样、明天那样，规则天天改的活，交出去反而添乱。等它稳下来了再说。

## 交出去之后，我干什么

这是最容易被忽略的一步。

活交出去了，不代表我闲了。我的时间从"干"变成了"看"和"改"：看它做得对不对，改那些它做不好的地方。

一开始我不习惯，总觉得不亲手做就不踏实，时不时想插进去自己干两下。后来发现，我越是插手，它越乱，因为规则被我改来改去，它也不知道该听哪一版。

放手的前提是规则稳。 规则稳了，就让它自己跑，我只在出结果的时候看一眼。真有问题，改规则，不是每次临时纠正。

## 一个土办法

如果你不知道该从哪件事开始交，我推荐一个土办法：记三天账。

拿张纸，或者开个便签，接下来三天里，每次你觉得某件事"又来了"，就记一笔。三天下来你会看到，有那么两三件事反复出现。

从反复出现的事里，挑一件最简单的、结果最好核对的，交出去试试。

不用一上来就搞个大系统，先跑通一件小事。跑通了，你就知道这套东西到底怎么用了；跑不通，损失也不大。

数字员工这东西，说到底就是个工具。工具好不好用，一半看它本身，一半看你会不会挑活给它干。

挑对了，它是帮手；挑错了，它是负担。