荷塘印象跨年烟花秀临时取消引发退票潮 景区致歉并承诺改进

2024年12月31日，东莞市荷塘印象景区在跨年夜烟花秀“爽约”后，引发了现场游客的大量不满和退票要求。景区在1月1日通过多种渠道发布声明，表示由于元旦假期期间客流量远超预期及景区承载力，出于安全考虑，临时取消了跨年夜烟花秀及1月1日的音乐嘉年华活动。景区方面表示，此次“爽约”的目的是为了防止现场拥挤和潜在的踩踏事故发生。为弥补游客的失望，景区宣布对所有购买活动门票的游客实行无条件退票，游客可以通过原购票渠道申请全额退款。

虽然景区发布了道歉和退款声明，但仍有众多游客表示不满。他们在现场表示，烟花秀是他们购票的主要原因，景区没有及时通知活动取消的决定，导致许多人在寒风中徒劳等待。有游客表示，观看烟花秀是他们选择到荷塘印象景区跨年的唯一主要动机，若没有这一项目，绝大多数人不会选择到此过年，现场许多游客都高喊“退票”。尽管景区在12月31日晚发出了接待量饱和的公告，但由于通知较晚且传播渠道有限，许多游客仍不知情。

景区在危机处理上的反应和措施也遭到了质疑。1月1日下午，景区宣布将闭园升级改造，开放时间另行通知。然而，仅数小时后，该通知被删除，随后景区声明已经正常营业。这一反复的操作让游客感到困惑和不被尊重。同日，当地文旅局透露，景区的烟花秀并未履行报备手续，这意味着从一开始，活动就面临被叫停的风险。该局表示将进一步调查此事件的处理过程和相关细节。

荷塘印象景区通过微信公众号宣布，在未来7个工作日内处理完所有退款申请，并给出了具体的退款方案。对于未核销票和已核销票的游客，分别提供了不同的退票政策。然而，现场很多已经入园的游客仍对景区的处理进度和诚意表示不满。一些网友在社交平台上表达了对景区管理和服务质量的质疑和愤怒，认为此次活动是典型的“概率营销”，目的是吸引现场大量游客消费，尽管事后处理显得不够及时和明确。

截至目前，景区的处理措施包括无条件退票和景区内部改造。景区表示，未来将会增加更多娱乐项目以弥补此次活动取消带来的体验缺失，同时提高活动策划和管理的水平，防止类似事件再次发生。事后，景区的游客流量和口碑受到了不小的影响，但景区管理方承诺将吸取教训，改善未来的活动安排和游客服务质量，争取恢复公众的信任。