用户首发苹果M5 MacBook Pro现合盖噪音，Apple Store拒绝换货

一位首发购买顶配M5 MacBook Pro的用户，在使用半个月后遭遇了合盖异响的瑕疵。尽管他持有AppleCare+并提供了视频证据，但苹果直营店以“不想树立先例”为由拒绝换机，这一售后处理方式引发了争议。

智能速览

• 顶配M5 MacBook Pro使用15天后出现铰链及掌托异响。

• 用户两次前往Apple Store并携视频证据维权。

• 店员称异响为金属摩擦的正常现象，并无问题。

• 苹果以“不想树立先例”为由拒绝更换新机。

• 售价超9000元的高端笔记本被认为不应存在此瑕疵。

精华内容

一台高端笔记本的开合盖异响，看似是小问题，却折射出品控与售后服务的复杂性。

问题浮现

一位用户在购买顶配M5 MacBook Pro的第15天，发现设备在开合盖时出现嘎吱声。该声音来自铰链及掌托区域，虽然非常微弱，需要佩戴耳机才能清晰分辨，但对于一台花费超过9000元人民币的全新设备而言，这种瑕疵令人难以接受。

售后交涉

为解决问题，该用户两次前往Apple Store，并提供了录有异响的视频作为证据。然而，店员均因店内环境嘈杂表示无法听到声音。在后台检查后，店员给出的结论是设备一切正常，异响是金属机身接触所致，属于正常现象。

拒换理由

关键的转折点在于换货请求被拒绝。尽管用户订阅了AppleCare+服务，店员明确表示“不想树立先例”。其理由是，如果更换后新机仍有同样声音，会陷入无休止的换货循环。这一回应让用户感到自己未被认真对待。

此事件为潜在的高端数码产品消费者提供了前车之鉴，提醒大家在遇到品控问题时保留证据、了解售后条款。当理想的产品体验遭遇现实的售后壁垒时，消费者应如何有效维护自身权益，这仍是一个值得探讨的问题。