携程的问题，是僭越了?

要没有携程，我不敢想象这些旅游业奸商，能蹬鼻子上脸到什么地步。

这两天，携程被查！

据市场监管总局官网当日16时发布的信息，此次立案源于前期核查，调查依据为《中华人民共和国反垄断法》。

携程在当天迅速发布公告作出回应：

“近日，携程接到国家市场监管总局通知，依法对携程涉嫌垄断行为进行立案调查。公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。”

#携程被查 的事情吧，也在意料之中。

毕竟市场增长相对有限时候，你在营收和利润上大幅领先，就值得深思。

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受此影响，1月14 日港股收盘，携程集团（09961.HK）股价大跌 6.49%，报收于 569.5 港元。美股盘前跌幅扩大至13%。

前一个交易日，携程股价刚刚触及 613 港元的港股上市以来历史最高点。

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作为一个常年自费出行，订票订酒店的旅游消费者，我能感受到携程的服务，在整个行业内都算领先：

• 南航不给退的非自愿客票，携程能给退了；

• 在古巴，酒店出现安全隐患，哈瓦那的雅高系酒店全单赔付；

• 伦敦，到店无房后把房间协调出来，只是晚了二十分钟ci，赔了一半房费。

• 武汉的酒店半夜停水，赔了一半房钱；

• 耀东方降级发车，车刚开出去就坏了，携程帮我追着追着退一赔三，一块干商家，还可以换辆坦克300。

客服电话的接通速度，可以说是吊打全行业，尤其航空公司简直没脸看，每个上来都是语音接入。我作为国航白金卡，人工等待电话的接入最慢的一次，也达到了20分钟。

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但携程不一样， 人家携程真的能做到#人工客服 的第一时间介入，而且后面还有不断跟进。

出了问题商家不认的时候，客服真的是站在你的立场上，帮着你一块去干商家。

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问题解决以后，还能报销电话费的那种。

国际电话的通话费都能给报销，这你受得了吗？

当然说老实话，携程的价格，不是最便宜的。经常出门订酒店比价的朋友可能会发现，不光是比酒店自己的直营APP，相比其他OTA平台来说，携程也经常贵上一些。

也不只是酒店了，机票也一样。

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但有的时候，尤其是日历房，国内外预订很多非连锁酒店时，我还是会用携程。

不是价格的问题，从携程上下单，主要就是为了买个保障。比它便宜的还是多了去了，你给酒店打电话订房更便宜。

旅游产品作为非标产品，踩坑踩雷的几率，实在是太高了。我之前写过一篇关于OTA的选择，在找谁订不是订的大前提下，要么价格低，要么踩雷了能帮你挽回损失。

但话说回来，当携程成为行业标杆，用服务来卷对手的时候，这是不是有点僭越了?

消费者爽了，商家一点都不爽。

金牌特牌排名排序也好，为一个携程评分绞尽脑汁也好，一个差评删不下去，可能对中小商家，就是毁灭性打击。

有携程这样的存在，商家真的还挺累的。

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尤其这两年，不光酒店业，整个旅游相关产业，也是旺丁不旺财，大环境下又都提到反内卷。

别忘了，连民航总局开的会上也都强调了OTA利用技术手段，是内卷的一个因素。

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所以你看，无论是航空、酒店，还是传统旅游业，都可以把不赚钱的锅，甩给携程。

虽然能给消费者带来优质的售后服务，保证了用户的体验。但持续增长的营收和利润，如果不是从用户端出来的，那是从哪里出来的呢？

考虑到营商环境的重要性，再加上有反内卷的这么一个大致方针政策， 对携程进行调查也是意料之中。

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监管层面上所说的垄断，主要涉及到类似“二选一”，针对商家在多平台上线的一系列问题。

从商家的角度来说，谁不想多几个渠道，多获客，多赚钱？没毛病的。

希望市场能也越来越好吧，毕竟我旅游这么些年了，见到的旅游行业的奸商，还是蛮多的。

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