上海正迎来一波外籍游客的购物与旅游热潮。这股热潮背后，不仅是城市商业魅力的吸引，更有一套从机场落地开始的精细化、有温度的服务体系在支撑。通过解析具体案例与数据，可以洞察上海如何打造让外籍游客感到便捷与友好的“第一印象”。
智能速览
韩国游客爱追潮牌，俄罗斯游客热衷购入iPhone。
机场一站式服务中心提供从支付到文旅的全方位支持。
工作人员会帮游客搜同款、查库存，甚至协助解决银行难题。
外籍游客在入境第一站就能体验写福字、拓印等中国年俗。
“入境通EasyGo”平台简化了外籍游客在沪的衣食住行。
三大机场服务中心已累计服务超75万人次，获13万次表扬。
精华内容
“买买买”热潮的背后，是上海为提升入境旅游体验所构建的立体化服务网络。从个性化的落地服务，到数字化的便捷工具，再到文化体验的深度融合，每一个环节都体现了这座城市的诚意与智慧。
购物偏好大不同
外籍游客在上海的消费呈现出清晰的国籍特征。韩国游客对潮牌情有独钟，常带着社交媒体上的图片前来问询店铺位置。欧美游客则更偏爱小物件，甚至有人直接咨询如何前往义乌。俄罗斯游客是购买iPhone的主力军，因为该产品在本国购买不便。
最引人注目的购房案例来自一位泰国旅客，他下飞机后就直奔服务中心，咨询如何开设银行账户，计划购买一套位于昆山、价值20万元的酒店式公寓。工作人员不仅协助办理手机卡，还帮忙核实了其购房资质。
有温度的落地服务
位于浦东、虹桥机场的三个外籍人员一站式综合服务中心，是这一切服务的起点。它们整合了支付、交通、文旅、通讯四大核心功能，但服务的边界远不止于此。
一位深夜抵达的欧美商务旅客，因忘记银行卡动态密码无法取现金转机，工作人员耗时近一个半小时，通过排查网络设置、连接WiFi等方式帮他解决了难题。正是这些超越本职工作的帮助，让服务中心累计收到13万次表扬，其中不乏数页纸的感谢信。目前，服务中心日均咨询量维持在120至150人次。
年味体验第一站
今年春节期间，服务中心摇身一变成了年俗体验馆。外籍旅客可以学习写“福”字、体验拓印明信片，工作人员会用简单的英文解释其文化寓意。这些活动广受欢迎，特别是拓印体验，明信片一度供不应求。
参与活动还能获赠马年主题的糖葫芦摆件或布袋等礼品。元宵节期间，服务中心还将增设兔子灯等元素，并开展赠灯打卡活动，将中国文化体验持续至3月3日。
两大随身锦囊
为了让外籍游客更便捷地探索上海，官方提供了数字与纸质两份“锦囊”。数字平台“入境通EasyGo”聚合了随申行、美团、盒马等几十个实用小程序，支持多语种翻译，并推出“一键退税”功能，简化了复杂的退税流程。
另一份是《外籍人员在沪服务手册》纸质版，涵盖了交通、医疗、教育等实用信息。一对正在环游世界的德国夫妇，就对这份手册和等比例的文旅地图赞不绝口，称其“很方便、很有用”。
上海通过将精细化的服务、数字化的便利与深度的文化体验相结合，不仅提升了城市形象，更为入境旅游的高质量发展提供了范本。未来，如何持续创新服务模式，让更多国际友人在中国感受到这份“宾至如归”？
