滴滴出行针对“乘客污染座椅”事件致歉，承诺改善服务质量

近日，滴滴出行发布公告，就哈尔滨专车司机邢师傅遭遇的“乘客污染座椅却被降级”一事做出公开道歉，并承诺投入资源解决这一问题，严格内部管理，以此来提升整体服务水平。

前不久，滴滴出行接到哈尔滨专车司机邢师傅反映，他在6月21日接载了三名乘客，其中一人在乘车期间食用臭豆腐并吐至脚垫上，导致座椅污染。尽管邢师傅试图联系乘客处理此事，但因未及时结束订单而被平台判定为故意延长计费时间，扣除6分服务分，从专车司机降级为快车司机。

对此，滴滴出行在公告中表示，对于此次事件的处理结果未能全面考虑到邢师傅的实际情况，存在误判，对此深感抱歉。同时，滴滴出行还承诺将为邢师傅支付洗车费用，恢复服务分及专车司机资格，并给予“顺心补贴”以示感谢。

滴滴出行表示，将认真总结经验教训，加强内部管理，确保类似事件不再发生。同时，滴滴出行将进一步完善判责机制，提高判责准确性，保障司机权益不受侵害。

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