富人界的高级定制是极致的细节

当今手表销售中最有趣的趋势之一是公司通过在线“定制”工具向购买新手表的消费者提供定制机会。这些产品选择提供如此之多，以至于没有一个术语真正可以概括它们。而且，根据您问的是谁，您会得到关于在订购定制手表时定制意味着什么的不同意见。在本文中，定制服务指的是消费者有能力在手表制造或发货之前从某些可用选项中选择新手表，从而形成定制的组件组合和定制的手表。如今，这类服务的价格从几百美元到数十万美元（甚至更高）不等。

在讨论这些定制手表是如何制作的之前，让我们稍微退后一步，讨论这类服务在历史上在手表行业中的作用。几百年前，手表行业的起源，所有手表都是定制的，因为它们是为富裕客户一次制作一只的。询问客户想要什么类型的装饰或材料是很自然的，因为每一件手表的制作可能需要数月的时间，因此价格非常高，同样具有极高的独占性。直到19世纪，才开始形成类似批量生产手表的东西，而时计从最富有的人专属变得逐渐普及，让更多人负担得起。实际上，批量生产手表最早在美国开始，瑞士，作为一个非常“传统”的制表国家，后来才效仿。

一旦大规模生产的手表变得流行起来，定制手表就变得不那么常见了。相反，手表在完成后通常通过刻名或品牌进行“个性化”。只有最富有的（或有背景的）客户才能订购完全原创的手表，或者那些需要生产新颖部件的手表。在20世纪，作为礼物和重要物品的个性化手表非常受欢迎，但总的来说，可用的定制机会主要是指表壳和表盘的刻划或印刷。

这类主流手表个性化服务很少由手表工厂自己执行，通常在销售后由珠宝商或零售商施加。许多珠宝商，例如，都有机器可以在手表的金属底盖上刻上客户的名字或特殊信息。这些服务可能仍然相当受欢迎，但很少引起手表收藏家的太多兴趣。其中一些原因是手表收藏家有时喜欢出售或交换手表。手表上刻有你的名字的话，在你的家庭之外的市场将非常有限。直到最近，手表定制服务一直是手表收藏和热情的一个重要但辅助的元素。

快进到今天，可定制手表的世界几乎与制表业的历史毫不相似。由于模块化手表壳体结构、软件产品配置工具、新型材料和生产技术以及对更具个性化设计的渴望，消费者在购买比他人更为独特的时间计量工具时有了令人眼花缭乱的选择。如果说有什么，手表定制的吸引力似乎在于消费者对于拥有不仅代表他们个性的东西，而且还是没有人拥有的产品的持久愿望。

这些高度民主的定制工具适用于价格在几百美元到几千美元左右的手表。它们主要由互联网交付的配置工具提供支持，基于模块化结构和快速组装的事实，使品牌能够混搭零件，帮助消费者选择他们最喜欢的风格（或在当时看起来最时尚的风格）。这并不一定代表价格谱上端可用选项的一些选择，因为市场总是为愿意为此支付的人提供更深层次的定制。

如果钱对你来说不是问题，那么手表定制的想象力就是极限。事实上，世界上许多备受尊敬和保守的制表商多年来一直在以不引人注意的方式进行这样的工作。卡地亚、江诗丹顿、爱彼、宝玑、罗杰·杜彼、宝珀、百达翡丽等许多主要品牌都有多年来一直存在的“秘密”（或非常低调）的定制手表创作服务。在大多数情况下，这些服务都不算“实惠”或直接。它们需要与品牌进行长时间的讨论，大量的来回沟通，以及与大量人工关注和一次性制造相关的成本（除非客户愿意花费数百万美元，否则品牌不会开发新的机芯）。如果你真的想要你梦寐以求的手表，今天总有人会为你制作，尽管重要的是要认识到这可能需要花费数百万美元并需要数年的等待时间。大多数这些品牌甚至不会考虑低于五位数价格的定制手表项目。然而，这一切正在迅速改变。

定制的江诗丹顿57260是迄今为止制造的最复杂的手表，具有57项复杂功能。

实际上，定制手表的真正创新在于互联网能够在与终端消费者进行业务的同时向其提供软件配置工具。这使得客户能够自行做出许多决策，将品牌的角色定位为提供选择。这带来了一些明显的缺点。

最主要的缺点是大多数消费者在进行手表定制选择时感到非常不适（就像在进行其他创意或“品味”决策时一样）。决定是否要在手表背面刻上自己的姓名可能没什么大不了的，但在数字渲染中看到颜色和材质并对其做决定就是另一回事，尤其是当这些决定通常都伴随着昂贵的费用时（这没错吧？）。对于那些合理地期望有人帮助他们做出决策的消费者来说，有一个中间人（比如销售代理人）来帮助他们选择选项仍然很重要，这有助于实现潜在销售的大部分。根据我的经验，最终发生的情况是，只有最有经验和自信的消费者才会舒适地独自为自己定制手表，而即使是这样，买家仍然希望得到另一个人（即使是受佣金的人）的确认，以确保他们做出了正确的决定。

然而，制表商被这样一种想法所吸引，即消费者将使用自动配置工具在很大程度上或完全不受人为干预的情况下做出购表决策。一旦订单下达，公司所需做的就是组装并发货手表。这曾经是一个需数月的前景，但最近，定制手表可以在数周内订购、组装和发货。这是关于手表定制的另一项主要创新：周转时间大幅缩短，手表品牌提供定制/配置服务所需的后勤障碍也大幅减少。

深度的手表定制仍然需要品牌和消费者之间大量的互动。如果您想购买一款手绘表盘，上面描绘着您选择的场景或图像，那么以一种自动化的方式订购如此细致的产品可能会是一项挑战。品牌已经尝试过这样做，并发现在涉及实际的定制或定制手表元素（如装饰或手绘表盘）时，仍然需要与消费者进行充分的互动。通过使用在线配置工具来帮助客户使用模块化零件组装手表，品牌发现取得了更多的成功。

首先，再次提供一些关于为什么更优化的生产方式在经济上对手表行业很重要的背景。手表行业最好的一点之一是每年生产的手表在美学上的多样性。即使是相同的型号，通常也有多种尺寸、颜色、材质等可供选择。从历史上看，手表品牌一直在权衡生产太多样式与错过只购买某一特定材质或颜色手表的客户所需之间的经济问题。这导致手表生产大量超过需求的手表，使市场上涌现出太多未售出的手表。再次强调，这与传统的制造技术要求最低生产量有关。如果市场真的只需要100款特定的手表配置，那么通常情况下公司需要生产1000个最低数量的手表，这是由于生产的现实情况。如今，制造业变得越来越灵活，能够采用更聪明的技术来保持低生产水平，并继续实现规模经济。

在手表生产中管理规模经济的一项聪明技术是，手表品牌订购大量零件，但实际上在订单下达之前不将这些零件组装成手表。在一个消费者可以直接从品牌购买产品，而订单可以通过互联网便捷完成的世界中，这对更多的制表商来说变得越来越实际。消费者因此受益。他们可以选择他们想要的手表零件（颜色和材质），这些零件只有在购买后才会被组装和寄出。再次强调，在过去，这个过程可能需要数月，甚至数年的时间。在当今互联技术发达的情况下，顾客可以下订单购买手表，将其组装好，然后在购买后短短几周（甚至几天）内收到手表。

向消费者提供手表配置工具的在线服务似乎越来越受传统奢侈手表制造商的欢迎。几年前，像Bamford Watch Department这样的公司是提供工具，允许人们购买极为昂贵的改装Rolex手表的罕见存在。但如今，英国品牌Bremont也加入了在线配置工具的行列。您还可以在线配置来自Formex、Swatch或瑞士军刀维氏的手表。总部位于香港的UNDONE于2015年推出了迄今为止最强大的在线配置工具之一。它甚至允许消费者设计他们自己的表盘。（由于品牌无法满足需求，该服务有时会被关闭。）UNDONE激发了香港的一些小品牌推出了他们自己版本的定制手表概念。

在瑞士，欧洲品牌迅速积极地采用在线手表配置工具选项，即使在许多人不会期望的品牌也是如此。这并不意味着他们所有的手表都可以定制，但很多公司中至少有一款旗舰产品经常被向互联网观众推荐。最近，像伯爵这样的品牌已经推出了强大的配置工具，而阿明·斯特龙（Armin Strom）和阿尔皮纳（Alpina）等较小的品牌已经提供了一年多。保时捷设计甚至在今年早些时候推出了一个。

批评者会指出，奢侈品的配置工具并不新鲜，而将其与互联网相结合并不能改变一个事实，即当大多数人购买奢侈品时，他们希望能想象到有其他人替他们完成了所有具有挑战性的审美工作。事实是，许多消费者的品味远远不如奢侈品牌的创意总监或产品经理。给想要购买艺术品的消费者一个选择，让他们的画可能会是什么样子，并不一定会增加艺术品销售。

一些品牌提供所谓的定制工具，只允许消费者从令人不满意的有限选择中进行选择。对于制表商而言，最糟糕的情况是一个配置工具太容易让消费者制作出丑陋的东西。考虑一下这里的影响。品牌希望通过为消费者提供丰富的定制选项来让他们满意。与此同时，选项的错误配置可能导致真正的奢侈品也真正丑陋。这可不是开玩笑的事情，奢侈品牌非常认真地看待这一事实，即如果他们的物品是为了社交展示，那么这个展示应该是美丽的。

品牌如何完善在线配置工具以为消费者提供选择，同时防止消费者不经意间损害品牌标准，决定在他们的手腕上组装弗兰肯斯坦的怪物，这还有待观察。在我看来，有充分的理由认为许多品牌应该避免向消费者提供配置工具，而是利用模块化手表箱体结构制造同一产品的不同口味的小批量产品。这正是今天许多制表商在限量版产品方面所采用的公式。其中许多只是同一设计的不同模块部件的组合，允许制表商用各种服装打扮同一设计。由品牌自己选择的有品位的设计通常比给挑剔的消费者能力去做一个几千美元的产品定制决策更具市场潜力，尤其是他们甚至无法在配置工具的渲染之外看到购买的实际例子时。

制表商喜欢在线手表配置工具的理念，因为他们认为这可以帮助他们直接接触消费者，提供有意义的审美选择，并从传统的生产量中消除低效率。问题在于，迄今为止，没有一家制表商仅仅通过配置的手表就能维持经营。相反，通过在线配置工具销售手表的公司在很大程度上依赖于更为传统的生产技术来支付开支。对于许多当前的信仰者而言，将在线配置工具形成“手表销售自动取款机”的梦想仍然需要进行许多调整，对于许多人来说，并不是一个自动的成功。当然，有一些在线配置工具是有趣的，尤其是那些低于1000美元的选项，但请注意，因为仍然没有一个配置工具会告诉你一个设计是否真的好看。

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