近期，主打高端会员制服务的山姆会员商店因其“极速达”配送服务陷入了舆论争议。多名消费者在社交平台反映，通过山姆“极速达”下单购买的食品，收货时发现已非常临近保质期，而山姆方面并未提前告知或进行价格折让。
该事件的核心引爆点源于山姆客服的回应。当消费者就收到临期商品提出质疑时，客服人员表示“如果不想收到临期商品，需要在订单里备注”。这一将筛选责任转嫁给消费者的说法，迅速引发了公众的广泛批评，被认为是推卸责任和“甩锅”行为。
不少消费者分享了自己的经历，这些案例并非孤例。例如，有消费者花费680元办理卓越会员后，通过“极速达”购买的蔬菜沙拉，收货时距离保质期结束仅剩不到24小时。还有消费者买到的肉类产品，到手第二天即是保质期最后一天。此外，在黑猫投诉等平台上，涉及山姆的投诉已累计超过1.5万条，其中大量投诉与临期食品相关，包括保质期所剩无几的牛奶、因临近保质期而品质下降的烘焙食品等。许多消费者认为，山姆的“极速达”服务似乎已成为清理临期库存的特殊渠道，让付费会员在不知情的情况下为商家的库存压力买单。
消费者普遍认为，支付数百元年费成为山姆会员，是为了购买“精选、优质、放心”的商品和服务。然而，以正价购买到临期商品，且需要自己“备注”来规避，这种体验如同“拆盲盒”，与山姆标榜的高品质服务相去甚远，严重损害了会员的信任感和消费体验。相比之下，一些网友指出，盒马、叮咚等其他平台会明确标注临期商品并进行打折处理，更显公开透明。
对此，有律师指出，保质期剩余时长是影响消费者购买决策的关键信息，商家负有主动告知的义务。山姆在未明确告知的情况下，将临期商品与正常商品混合同价销售，并要求消费者自行备注，涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。如果商品虽在保质期内，但品质已明显下降，则属于质量问题，消费者有权要求退换或索取赔偿。
此次风波不仅暴露了山姆在临期商品处理机制上的不透明，也引发了外界对其品控体系的担忧。有分析认为，随着山姆在中国市场的快速扩张，其管理和供应链体系可能未能同步跟上，导致品控出现下滑。除了临期商品问题，保质期内发霉、生虫等食品安全投诉也时有发生。如何平衡扩张速度与服务品质，重建消费者信任，是山姆当前亟待解决的问题。
