任天堂欧洲监管重击：罚 3500 万欧元，被迫改可拆卸电池

法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）发布官方公告，确认任天堂欧洲公司已接受 3500 万欧元（约合人民币 2.7 亿元）的刑事和解罚款，了结了长达近 6 年的 Joy-Con 手柄漂移争议。这是任天堂近年来因产品质量和消费者权益问题面临的最严厉监管处罚之一。

这起轰动全球游戏圈的事件，根源可以追溯到 2017 年 3 月初代任天堂 Switch 的首发。作为主机核心卖点的可拆卸 Joy-Con 手柄，自上市起就被大量用户反馈存在严重的 "漂移" 故障：摇杆在玩家未触碰时会自动记录移动信号，导致游戏角色自主走位、镜头乱转、按键误触发，极端情况下甚至会完全卡死无法操作。这个问题几乎成为了初代 Switch 的 "通病"，全球范围内的消费者投诉层出不穷。

然而，面对铺天盖地的用户抱怨，任天堂在很长一段时间内都采取了回避和拖延的态度。法国监管部门的调查结果揭示了一个关键事实：任天堂欧洲早在 2020 年之前就已经明确知晓 Joy-Con 存在系统性设计缺陷，但直到 2020 年才开始公开承认问题并采取有限的补救措施。在 2018 年至 2023 年这五年间，官方不仅信息披露严重滞后，相关说明也含糊其辞，这种行为被法国监管机构明确认定为 "不正当商业行为"。

由于任天堂没有如实告知消费者产品存在的潜在故障，许多不明真相的用户在手柄出现漂移问题后，误以为是自己使用不当造成的，没有主动申请售后维修，而是选择自掏腰包购买全新的 Joy-Con 手柄，直接导致了消费者合法权益的受损。2020 年 9 月，法国消费者联盟 UFC-Que Choisir 正式向 DGCCRF 提起申诉，随后监管部门启动了长达数年的专项调查。2025 年，全部调查结论移交至南泰尔检察院，检方依据法国《消费法典》第 L523-1 条及相关条例，向任天堂欧洲提出了 3500 万欧元的刑事和解处罚。

值得一提的是，在监管压力下，任天堂欧洲自 2023 年起已经调整了售后政策，开启了 Joy-Con 漂移问题的免费维修服务。即便用户的设备已经超出了法定的 24 个月保修期限，只要是在欧洲经济区、英国和瑞士购买的产品，仍然可以通过任天堂官方网站提交免费维修申请。不过，官方也明确表示，如果故障是由非官方配件、自行改装或意外损坏造成的，将有权拒绝免费维修。

就在法国罚款事件尘埃落定的同时，任天堂还在为另一项欧盟法规忙碌。本周早些时候，任天堂正式确认，为了遵守欧盟 2023 年出台的《电池与废电池法规》，将专门为欧盟市场推出一款支持用户自行更换电池的 Switch 2 机型。该法规要求从 2027 年 2 月 18 日起，所有在欧盟销售的便携式电子产品，包括掌上游戏机，必须允许普通消费者在不使用专业工具的情况下安全拆卸和更换电池。

根据官方公布的信息，这款欧盟特供版 Switch 2 将采用独立的型号代码（以 "BEE" 开头），并在外包装上标注 "OSM" 专属标识，以便与全球其他地区销售的标准版进行区分。目前，任天堂尚未透露是否会将这种可更换电池的设计推广到欧盟以外的市场。

截至发稿，暂未收到关于新一代 Switch 2 手柄出现同类漂移故障的相关反馈。