在珠海横琴的长隆飞船乐园,一位游客一口气赢下了和机器人的5项比赛。他吐槽机器人反应和语速都有点慢,不过挺开心,说这“丰富了游玩体验”。
但“总输”的原因,和“慢”不太一样。智元合伙人、联席总裁熊彦告诉经济观察报,猜拳机器人的胜率其实很高,可来乐园的多是小朋友,好胜心重,“让他们赢一些,体验会更好”。它不是赢不了,是被安排输。经济观察报
有游客发笔记,说自己连赢三局后,机器人突然“变招”赢回去,“原来它在学习”。同一篇笔记,标题却写“它让我的”。智元的解释更直接:这是为了小朋友的体验。人很容易把机器人的每个反应读成聪明或笨,但在乐园里,它先是一份工作。小红书
这份工作比猜拳累得多。
9月24日开园时是300多台,一周内又补了50多台,到10月初已有350多台。这些机器人分布在100多个互动点,覆盖演出、科普、导览、零售、酒店、体育竞技等场景。它们有名字,穿制服,和人类同事一起上班。筹备的那一个月,乐园白天照常营业,团队只能等6点闭园后进场调试,干到凌晨两三点。开园后,每天上百条反馈涌进来:哪句话没接住,哪个动作卡住了,哪个点位排队太长。后台算法同事当天就改。中国新闻网
开园第二天,一台障碍赛机器人就快“累瘫了”。它陪小朋友翻箱子、走梅花桩、爬阻拦绳,客流高峰时一刻不停。点位从1台加到3台轮值,才撑下一天。
写毛笔字的机器人看着优雅,旁边其实一直站着人:开写前把笔蘸上墨放进它手里,写完再装袋。叫豚豚的讲解机器人被小朋友问“谁是江豚弟弟,谁是江豚妹妹”,当场卡壳。导览机器人走着走着不动了,舞蹈机器人把鼓棒敲错了位置。熊彦把这些当好事,说“你再过几天去问它,这个问题就能答上来了”。经济观察报
乐园为什么适合暴露这些?工厂产线要的是把一件事做对一万次;乐园是一万个不确定的人,每人来问一次。新华社10月底报道的一份产业报告说得直白:具身智能要从实验室集中采集数据,转向在商业场景里边运行边学习。350多台机器人每天被摸、被问、被打断,既是服务,也是数据入口。长隆买下的不只是一批设备,双方还签了十年合作协议。新华网
账并不轻松。350多台机器人配了100多个人类同事,多数来自智元。按智元的规划,初期3台机器人配1个人,之后做到10:1,最终20:1。有游客留言,说江豚展窗前的机器人一遍遍重复“请留空间给它”,挡住了视线。它还在学,而且学得不够快。经济观察报小红书
回到猜拳。它输给你,是设计好的。至于慢半拍,乐园里的交互本来也不轻松——噪声大,要连云端,常常是一群人在同时说话。但至少在那几秒钟,赢的人是真高兴,还想再来一局。这大概是它一天里最轻松的一项工作。剩下的时间,它得学会接住每一个意想不到的问题,包括“谁是江豚弟弟”。