外卖吃出异物，商家一句“对不起”就想打发？别傻了！_意外险

1. 刚才理想汽车发了个通知，部分i6交付可能要延期。但原因说的很直接：核心零部件供应有波动，跟不上了。应对也很直接：一方面协调供应链，另一方面呢就给出了具体的补偿方案，因厂家原因超期交付的，每天补偿600积分，而且，这个补偿会追溯给已经提车的用户。不回避，认账，也认赔。这个处理方式简单，也很理想是不是#大v聊车#

2. 外卖员总结的“不选清单”：这4种外卖别碰，爱吃外卖的要当心

3. 我学//@苏小懒:还可以这样啊，知识就是金钱//@真-柳堡:还有其他方案可供大家参考——如果下次再遇到类似情况（希望不会），在对方拿出赠品试图“私了”时，你可告知：“我不接受私了，我要求依据《食品安全法》第148条赔偿1000元，或者我现在就打12315，让执法人员过来现场处理。”通常在这种情况下，超市为了避免行政处罚，会选择直接赔付法定金额。【流程提示】：1. 全程录像：在交涉前，先对着那袋烂水果拍视频，固定“下面烂、上面好”的包装状态。 2. 拒绝私下和解：当对方提出“退钱送油”时，明确告知：“根据《食品安全法》第一百四十八条，我要求依法赔偿1000元。如果不赔，我将在保留证据后，直接拨打12315或12345举报，并拒绝调解。” 3. 直接举报而非协商：带着证据离开现场，直接向市场监管局举报。因为一旦举报立案，超市面临的可能不仅是赔偿你一人，而是5万元以上的行政罚款。为了规避罚款，超市往往会主动联系你，按法定标准（1000元）请求你出具《谅解书》。

4. 虎躯一震，#王小卤鸡爪被曝发霉变质#，搜了一下貌似是因为运输问题造成的，好在品牌没有选择摆烂，及时赔付也算是负债了，网购食品难免会遇到，最主要的就是要一个认错的态度。后续该整改的得想办法改进，食品安全这根弦真的松不得，希望所有食品品牌都长点心，别让大家开袋像开盲盒🙏

5. 【#顾客点达美乐外卖吃出导热针# 回应：已为顾客退款】#达美乐回应外卖吃出导热针# 4月6日，天津武清。有顾客反映，在达美乐披萨点的外卖中吃出黑色异物。4月7日，武清万达店工作人员回复《正在新闻》，异物为导热针，用来加热米饭，应该是员工出菜时忘记取出，已向顾客退款。天津正在新闻的微博视频

6. #王小卤鸡爪被曝发霉变质#从该网友分享的经历来看，王小卤鸡爪积极回应的态度还是挺值得肯定，不仅没有推诿塞责，反而多次主动沟通，最终完成了相应的退款赔付，在食品安全投诉频发的当下，能够这样不回避、不敷衍的处理方式尤为难得。当然了，食品安全无小事作为消费者，我们也可以多一份理性包容，少一份极端的指责，与产业方共同推动食品行业的健康发展——毕竟，只有相互理解、共同监督，才能让我们的餐桌越来越安全，让好的产品走得越来越远。

7. 【#蜜雪冰城被曝未开封奶茶里现苍蝇# 顾客维权46天未果？涉事门店、官方客服回应】 1月5日，湖南衡阳一名女生小葡向新黄河记者反映，2025年11月份，她在外卖平台下单购买的蜜雪冰城奶茶中惊现一只苍蝇。她认为奶茶中出现异物属于食品安全问题，商家应按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。然而平台仅为其办理订单退款，对于赔偿一事迟迟没有给出答复，并建议联系商家解决问题。5日下午，涉事门店负责人告诉新黄河记者，收到小葡的投诉后，门店曾申请市场监管部门到门店检查，未发现卫生问题。新黄河的微博视频

8. 莆田外卖小哥不慎打翻32杯奶茶之后，结尾让人暖心#品牌方回应外卖员打翻奶茶 #外卖员 #善意

9. #滨寿司吃出塑料异物店方擅自销毁证据#【寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后"送甜品了事"】近日，一名消费者在社交平台发文，称其在北京朝阳合生汇滨寿司门店就餐时，丈夫从一道新品丁香鱼飞鱼籽海胆海苔包中吃出与鱼体积相当的一块塑料异物。据该消费者描述，发现异物后第一时间向店员反映，但店方随即将异物取走，声称"上报处理"，此后近10分钟无反馈。店员转述的电话中，所谓"经理"仅表示需要进一步与供应商沟通，并以赠送甜品作为处理方式。消费者明确拒绝后，甜品仍被送出——消费者表示"各吃了一口，是为了避免被收走再给其他顾客"。约半小时后，店方提出"打折了事"，同样被消费者拒绝。此后，消费者要求取回异物作为留存证据，但店员承认已将其丢弃。消费者随即表明诉求：退还全部餐费，并依据食品安全法主张1000元赔偿。#吃出异物赔偿1000元是什么标准# 寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后欲″送甜品了事″

10. 这是食品安全法实施以来最大罚单，但更值得关注的是其“一店一罚”的执法逻辑。过去平台只需承担“一次20万”的低成本，如今按每家问题店铺单独处罚。总局明确指出“平台不能只赚钱不守门”，监管已从“罚商户”转向“罚平台入口”。拼多多因拒绝配合调查、提供虚假材料被从重处罚，罚金15.22亿元居首。食品安全防线，入口必须守住。#拼多多美团京东淘天抖音被罚35亿#

11. 孩子吃出正在蠕动的白色虫子！北京一盒马鲜生蛋糕中吃出蛆虫，门店上门提出赔偿

12. 外卖小哥又双叒叕立大功了！路遇居民楼起火，00后贵州小伙@外卖小哥（杨毅）和@黑衣骑士都是好样的！#您的骑手正在救火 #见义勇为 #正能量

13. #美团外卖吃出烟头# 趁不是饭点儿，给大家提个醒：『不要相信美团外卖上的人气好店』。13日下午在美团外卖APP上点了一个外卖，页面推送“人气好店”，顺手就点了一个『笋尖炒黄牛肉』。因为那天家里还有其他青菜和米饭，所以外卖的这道菜吃了两口表面的牛肉，没吃完就塞进了冰箱。到了14号（周日）中午，计划出差前把家里剩菜都吃完。这份『笋尖炒黄牛肉』在快吃完的时候突然发现，怎么有一根在盒子底部的“细笋”上面还有个标签。这是啥东西？不看不知道，仔细一看恶心到极点：这是一根浸满汤汁的烟头！！！还是抽完的！！！饭是吃不下去了，美团后台发照片给商家，商家先拒不承认是店里问题；随后投诉美团，然后就开启了这两天的『投诉拉锯战』。想问问美团：1.这从骑手再到我家（我手上），一直密封的外卖袋，烟头哪儿来的？我不抽烟，家里也没人抽烟。你们说查不清楚，商家不承认他们掉了烟头，所以你们就默认这东西是『凭空变魔术』？还是想以“没有打开包装过程的视频”为由，栽赃退脱责任给普通正常消费者？2.一家评分4.5、且评论中多有差评的店铺，是怎么成为你们客服说的“消费者大家网评的人气好店”的？请问将这样质量的店，推荐给普通消费者，是否是广告推广费给的太多了而罔顾事实？3.对于吃出『烟头』这样含有尼古丁甚至可能是未知人员唾液等的『异物』，美团是如何做出“我们选择相信您，就赔偿您30元代金券”，在我不接受这样廉价的『心意金』后，又提出补给您『100元代金券』的？美团作为大外卖平台，是这样保证消费者的饮食安全健康的吗？将平台规则凌驾于我国食品安全法之上？@美团外卖 @黑猫投诉 @中国消费者协会 @消费者报道 @北京卫视 @北京头条黑猫投诉

14. 5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。袋鼠先生总部致歉

15. 【#女子点外卖吃出改花刀烟头#】3月4日，江苏常州。李女士点了份木桶饭外卖，吃了两口吃出一个烟头，外层没有纸，还被切了一刀。李女士称，开始联系商家，电话不接信息不回，投诉至12315后，平台退款，商家联系道歉，开始还不承认，后来说是供应商的问题，自己现在还恶心得不敢点外卖。@搜狐千里眼常州搜狐千里眼的微博视频

16. 外卖单王小哥买30万的车怎么看？一条视频让你看明白 #超哥直播回放 #买车 #外卖小哥 #理性消费 #买个der

17. 今天上午的新闻事件，最新通报来了#霸王茶姬异物系购买人投放#起因王女士发视频称在霸王茶姬奶茶中喝出“嚼不烂的银色颗粒”，怀疑为水银，随后报警并投诉。调查组核查，认定异物系购买人投放，从业人员操作时并未加入银色颗粒。涉案人员已被公安机关控制，并持续调查处置。

18. 5天点6家外卖全“吃出蟑螂”？警方：刑拘

19. 椰子水掺假事件暴露整个食品行业标准存在问题？别被那些无良博主带跑偏了！

20. #拼多多美团京东淘天抖音被罚35亿#【#市场监管总局责成7平台立行立改#】#对幽灵外卖系列案作出行政处罚# 今天，市场监管总局依法对上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）、北京三快科技有限公司（美团）、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（京东）、上海拉扎斯信息科技有限公司（原饿了么，现淘宝闪购）、北京抖音科技有限公司（抖音）、浙江淘宝网络有限公司（淘宝）、浙江天猫网络有限公司（天猫）等7家电商平台“幽灵外卖”系列案，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条、《中华人民共和国电子商务法》第八十三条的规定作出行政处罚决定，责令7家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺3至9个月不等，并处以罚没款共计35.97亿元。同时，依据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第七十五条的规定，对7家平台企业法定代表人和食品安全总监合计处以罚款1968.74万元。经查，上述7家电商平台对入网食品经营者许可证审核把关不严，未依法履行资质审查义务；与转单平台签订合作协议，明知或应知转单行为侵害消费者合法权益，但未采取必要措施；7家电商平台法定代表人和食品安全总监，负有食品安全管理责任，但未全面履行有关岗位职责。上述行为严重违反《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》有关规定。案件启动调查后，市场监管总局第一时间责成电商平台立行立改，7家电商平台均已下架未经审核的有关“幽灵店铺”，停止与相关转单平台的餐饮转单合作。（央视新闻）央视新闻的微博视频

21. 集体被罚35亿，大厂们对外卖做了什么…？ #零距离看懂财经

22. #4只皮皮虾1035元店主事发次日病逝# 前几天去商业街一家店吃饭，老板就在吐槽，说很多年轻的大学生点外卖，然后送到后说饭里面有头发，投诉店铺。然后平台会扣钱赔顾客，这样就免费吃外卖了。店老板说，他们店里和外卖员没有红色的头发，投诉的照片里哪来的红头发呢？说白了，有些人利用投诉吃白食。再来看看4只皮皮虾的事儿，是不是跟外卖平台投诉吃白食的情况很像？真是搞不懂一些人，活得起，吃不起吗？既然嫌弃皮皮虾贵，为啥还要吃？当场完全可以退掉，为啥吃完再退钱？从电商平台恶意退款，到外卖平台投诉吃白食，再到海南皮皮虾事件，这些缺德的人，为啥没有人管管呢？

23. 后续来了……发完微博20分钟内@海底捞火锅官博私信，商家打电话来道歉，解释说因为培训问题导致员工理解有误，要手机号的目的是想更好的调研，并想通过赠送菜品的方式补偿，我回绝了表示解释清楚就好，随后商家主动发起外卖的部分退款。不得不说海底捞的公关效率还是很高的！但是员工培训还是要重视，要真实电话到底是出于什么动机以及后果，细思极恐啊……

24. #懂比吃更重要# 这是我永远不变的初心！无论明星网红社会公众人物应该爱惜自己的羽毛，应该对爱自己的用户负责！信任被打破，用多少钱都回不来！我认为明星红人带货要有连带责任。不是赔礼道歉退款就算了！无论保健品还是滋补品，要懂才吃，不然情愿不买不吃！正心诚意，有德有型才能让任何事情长久，才能让用户更信任你！

25. 【#国家将出手整治幽灵外卖# 】外卖新规来啦！《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》将于5月20日起施行新规对网络餐饮外卖信息不透明“幽灵外卖”、网络消费追责难虚假营销等食品安全等提出针对性举措。#国家外卖监管新规5月20日起施行# @商界评论商界杂志社微博的微博视频

26. #幽灵外卖是啥#就是说没有实体门店、证照造假的外卖黑店铺，之前就刷到过骑手提醒用户不要点某一家外卖，估计其中就有这种情况。说实话最主要的还是平台没有设置好审核商家上线的流程，才让这些黑心作坊流转，所以说我觉得#拼多多美团京东淘天抖音被罚35亿#并不过分，甚至是活该。

27. 【#男子称投诉霸王茶姬有虫后遭敷衍# 品牌方回应】#霸王茶姬回应饮品异物投诉# “连个道歉都没有，说不是他们的问题，太敷衍了。”近日，湖北武汉市民曾先生向新黄河记者反映，4月19日，他通过外卖平台购买霸王茶姬饮品，意外在饮品中发现虫子，随即通过平台在线向门店反馈，却迟迟收不到回应，便通过@黑猫投诉进行投诉。然而霸王茶姬品牌方核查后并未认可自身责任，仅给曾先生办理退款。曾先生对此并不认可，希望霸王茶姬能给出合理解释并道歉，同时希望品牌方能按照食品安全法对其进行相应赔偿。5月8日，新黄河记者致电霸王茶姬官方客服热线，工作人员表示将核查，并称已将相关内容记录，可关注后续官方信息。（@新黄河记者：李巧妹剪辑：刘美琪）新黄河的微博视频

28. 【美团升级“放心外卖”治理体系，推出十大举措】4月17日，美团收到市场监管总局关于平台未依法履行资质审核义务的《行政处罚决定书》，随后发布“放心外卖”十大举措。在商家准入方面，美团已与全国20余个省市对接许可证数据接口，实现商家证照100%穿透式对接验真。自5月起，全国餐饮商家须提交“一镜到底”门店视频，结合线下巡检与大众点评消费者实拍交叉验证。#美团 #放心外卖 #幽灵外卖 #食品安全#

29. 两万块的货一句“没收到”就想白拿，用烂的雨伞点一下就想“退款”，平台的“仅退款”机制真的该改改了！#2万多元商品被仅退款卖家跨省追讨 #仅退款 #维权

30. #王小卤鸡爪被曝发霉变质# 品牌这个认错态度还挺好的，没有任何推诿，及时做了赔付这个事情不知道是生产过程中还是运输过程中出现的问题，个人感觉生产过程中出现问题的概率小，马上就要过年了，食品安全还是挺重要的，各家食品企业都要更加重视起来！

31. 【#淘宝闪购回应被罚#：全面排查、坚决治理“幽灵外卖”】#淘宝闪购称坚决治理幽灵外卖# 4 月 17 日下午，市场监管总局 4 月 17 日依法对 7 家电商平台“幽灵外卖”系列案，依法，责令 7 家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺 3 至 9 个月不等，并处以罚没款共计 35.97 亿元。同时，依据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第七十五条的规定，对 7 家平台企业法定代表人和食品安全总监合计处以罚款 1968.74 万元。当晚，淘宝闪购方面回应称，坚决执行总局相关行政处罚决定，将按照食品安全监管要求，全面排查，坚决治理，持续和常态化开展平台合规建设和落实整改工作，坚决铲除灰黑产孳生土壤，真正把“守护舌尖上的安全”落在实处。

32. #女子订外卖吃出异物200多次#邓某某居住于西安某高档小区，通过外卖平台向全国18个省市的商家下单。外卖送达后，她统一线上联系商家，谎称食物中含有"虫子""订书针"等异物，并以身体不适为由索要赔偿，单次索赔金额普遍超过500元。流程审计成功次数不少吧？诈骗+诈骗未遂合计，够判5年不？

33. 做餐饮外卖有一段时间了，我就在想如果顾客吃出了异物，这个到底谁来承担？

34. 订外卖吃出异物,该如何维权?

35. 外卖吃出异物，跟着我，教老百姓如何维权！！

36. 点外卖吃到异物,“小事”不小!

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52. 消费者求偿权之丨“退一赔三”与“退一赔十”制度

53. 【知识·速递】用餐吃出异物，该如何正确维权

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55. 外卖里的“异物”藏猫腻？市场监管硬核出手，揪出恶意索赔“黑手”→

56. 江苏南京一网友称外卖里吃出绿色异物，商家称希望删除视频，市监局：已介入调查，处于取证阶段

57. 第1764期【法律分析】外卖餐饮吃出异物如何维权

58. 外卖吃出异物别只会退单！这样索赔更合理辛苦一天点个外卖，居然吃出异物😱 刷到热搜才发现中招的远不止个例从鼠头到活鼠，食品安全太戳心… 今天就手把手教大家遇到这种事情如果索赔和维权👇 1️⃣ 立即拍照取证 2️⃣ 保留原包装，联系平台要求“退一赔十”（最低1000元） 3️⃣ 平台无效？马上去12315小程序投诉！ 4️⃣ 沟通时冷静说明法条，不妥协不争吵每一次合法维权都在让消费环境变好✨#科普 #外卖 #维权 #消费者权益 #12315 希望用不上，但一定要知道！快

59. 谁懂：食品安全得懂法律❗

60. 网友称外卖里吃出绿色异物，商家称希望删除视频，市监局：已介入调查，处于取证阶段

61. 食品吃出异物，一个电话，十倍赔偿到账。果在线下门店买的食品还有方法去当面扯皮，但如果网上买的怎么办？难道只能忍气吞声吗❓当然不是！🌟我的建议是一萣要坚决维护自己的权益，如果吃坏肚子这可不是一件小事💪 . 🛎依据《中华ren民共和国食品安铨珐》滴一百四十八条之规定: . ⚠️生产不符合食品安铨标准的食品或者径营明知是不符合食品安铨标准的食品，肖费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 . ㊙️维权步骤： . 📷拍照！保留证据！ . 1⃣.和商家协商（保留协商过程的相关证据），并且明确诉求，如：退款、要求价款十倍或损失三倍的赔偿金（赔偿金额不足一千元的，为一千元） . 2⃣.协商不成的，马上去食品监du局、市场监du局投诉，操作流程看后图👉 . 3⃣.等待“食监局”“市监局”回复 . 4⃣.相关部门介入后仍无法解決，可起草起诉材料进行网上立案，提起诉讼💪 . ✅总结一下咱们出去吃饭吃出了异物类似头发或者虫子，这种实打实会影响食品卫生质量的东西，可以要求商家直接赔偿10倍金额，不足1000元，以1000元计算❗️，超出1000的以实际金额10倍的计算为准！ . 👍所以说，遇到这种情况，一定不要退缩，坚决去投诉✊！ . #食品安全 #食品安全问题 #食品安全维权 #食品安全法 #食品安全维权

62. 外卖吃出异物，除了找商家还能索赔谁？平台责任边界在哪？

63. 外卖吃出异物？这些正规投诉途径帮你有效维权

64. “淘宝闪购”吃出异物维权竟遭平台客服辱骂

65. 搬个小板凳坐下蹲后续，一个一个踢。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 • 食品含异物属于不符合食品安全标准，消费者可向经营者或生产者索赔，商家需首负责任制先行赔付，不得推诿。 • 可主张退全款+价款10倍或损失3倍的惩罚性赔偿，不足1000元按1000元算（法定最低赔付）。 • 标签、说明书存在不影响食品安全且无误导性的瑕疵，不适用此惩罚性赔偿条款。#塔斯汀异物 #315维权#消费者维权 #315晚会 #315

66. 还真有人觉得索赔盒马1000是讹钱啊

67. 外卖里的“异物”藏猫腻？看深圳如何硬核出手…

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72. 食品安全:商家不准推诿消费者

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75. 点外卖吃出异物怎么办？除了向商家反馈，这些投诉渠道也要知道

76. 市监联合公安！深圳查处系列恶意外卖索赔案，涉案人员伪造异物敲诈商家已被逮捕

77. 塔斯汀吃爽了😍吃出头发丝。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 • 食品含异物属于不符合食品安全标准，消费者可向经营者或生产者索赔，商家需首负责任制先行赔付，不得推诿。 • 可主张退全款+价款10倍或损失3倍的惩罚性赔偿，不足1000元按1000元算（法定最低赔付）。 • 标签、说明书存在不影响食品安全且无误导性的瑕疵，不适用此惩罚性赔偿条款。#食品安全 #消费者权益保护 #315晚会 #315 #塔斯汀异物

78. 法律讲堂丨外卖食品中发现异物，可要求哪些赔偿？

79. 新野法院: 外卖吃出异物,如何维权?

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83. 守护家庭餐桌：外卖维权指南。当妈后，我对入口食物的安全格外敏感。最近有朋友询问“外卖中发现异物如何应对”，这确实是民生维权中常见又重要的问题。🍽️ 作为宝妈，我们不仅要为孩子准备营养餐食，更要学会在遇到问题时，用合法方式守护家人的健康权益。💪 为什么建议按法规争取合理补偿？这背后有重要社会意义： 🔸 对商家：促进餐饮单位重视食品安全管理，加强操作规范 🔸 对行业：推动外卖平台完善审核机制，优化消费保障体系 🔸 对个人：维护自身合法权益，获得应有尊重与补偿 🔸 对社会：形成良性监督氛围，共建更安全的食品环境实际操作时请记住： ① 保持证据完整清晰 ② 先与商家平和沟通 ③ 善用平台保障渠道 ④ 必要时寻求行政帮助整个过程注意留存沟通记录，依法依规表达诉求。📝 每位消费者的合理维权，都是在为食品安全大厦添砖加瓦。作为宝妈，我们的小心谨慎和理性坚持，能让我们的餐桌越来越安全。愿每个家庭都能吃得安心！#希望对大家有帮助 🛡️

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