30. #老记看点##秦渭视点#
买得起装不起,家电“安装刺客”何时休?
朋友,你在购买家电时,是否遇到过这种情况:商品价格看起来挺优惠,可到了安装环节,各种辅材费、上门费、打孔费接连冒出,最后一算总账,心凉了半截。辅材费接近商品费用的一半,家电安装水太深,厂家和安装工人利用信息差icon与强迫式交易套路消费者,着实令人无奈又心酸。
“免费安装”往往是诱饵,实际安装中却是另一番光景。市民吴先生花1500多元网购了一台燃气热水器,商家承诺免安装费、自带配件。然而安装工人上门后,先是报出300元的预算,接着以“原厂配件质量一般”为由,擅自使用自带的辅材。打孔、螺丝、三角阀、管道……各项费用叠加下来,辅材费竟达800元,加上1500元的机器本身,总花费超过2300元,辅材费超过商品价格的一半。事后吴先生在网上搜索同款辅材才发现,官方价格远超市场价——一根淘宝上卖15至30元的燃气软管,官方报价高达50元。
类似案例不胜枚举。搬家时,一台格力icon挂式空调的拆装费加更换冷煤费用高达1000元,几乎赶上了当初1500元的购买价格。所谓“免费安装”,早已异化为安装团队巧立名目、漫天要价的“刺客”行为。
这一乱象之所以频发,根源在于家电销售与售后服务高度分离的行业模式。厂家重销售、轻售后,将安装环节外包给第三方服务商,默认甚至纵容其通过“增值服务”获取利润。有消费者反映,燃气公司强制要求使用工人自带的高价管道,否则拒绝通气——此类利用垄断地位的捆绑销售,严重侵犯了消费者的知情权与自主选择权。根据消费者权益保护法icon,经营者应当真实、全面告知商品信息icon,以“免费安装”为噱头收割消费者,涉嫌构成虚假宣传。
值得注意的是,这些乱象恰逢国家大力推行家电以旧换新国补政策之时。该政策由中央安排超长期特别国债icon资金,各地按比例配套,对消费者购买符合能效标准的家电产品给予补贴,旨在刺激内需、优化消费结构。2025年,陕西省icon积极落实这一政策,将补贴家电品类扩围至44类,个人购买1级能效家电可享20%的补贴,全省以旧换新累计申请资金达35.81亿元。政策初衷固然好,但部分商家先以低价吸引消费者下单,再通过安装辅材赚取高额利润,国补省下来的钱最终还是以各种名目回到了商家手中。
治理家电安装收费乱象,需要内外合力。一方面,家电企业应打破重销售、轻售后的发展思路,规范售后服务体系;另一方面,监管部门应完善家电售后服务标准,要求商家对收费项目明码标价,严禁捆绑搭售。消费者也应提前了解收费细则,对不合理收费敢于说“不”,让“安装刺客”无处遁形。
#家电安装费#