一台智能冰箱，撕开中国家庭最隐秘的关系战场
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38. 有件事情。我一直不敢说。我发现现在所有家电都在往一个方向发展，那就是越智能越难用，问题到底出在哪。电视只是最典型的一个。智能冰箱能上网但制冷不如老款，智能洗衣机二十个程序但你只用三个，智能马桶得连WiFi才能冲水。所有东西都在加功能，没人关心你到底需不需要。电视是最离谱的。有人教老人学会了每个界面在哪，结果系统一升级，按钮位置全换了，又得从头教。这不是智能，这是折腾。 这话我憋了很久了，今天实在不吐不快。 前两天去同事家暖房，他新装修的房子，从客厅到厨房全是智能家电，光是一个冰箱就花了小两万。他站在冰箱面前给我们演示，说能语音控制、能看菜谱、能在屏幕上追剧，还能连接手机远程调温度。旁边一位大姐小声嘀咕了一句：“制冷咋样？”同事顿了一下，说：“还行吧，就是夏天得把温度调低一档，不然冷藏室不够凉。” 花两万块钱买了个能追剧能上网的冰箱，结果连最本分的制冷都差点意思。这是什么道理？ 电视就更不用说了。去年我给我爸妈换了个新电视，想着他们退休在家，看个新闻追个剧方便些。结果电视送到家那天，我光设置就折腾了将近一个小时。开机先连WiFi，然后注册账号，然后系统更新，更新完了桌面上花花绿绿一堆图标，又是影视又是综艺又是购物又是游戏，老人家想看个央视新闻直播，翻了三屏都没找到入口。后来我花了一晚上把不用的应用全卸载了，又把常用的几个挪到最前面，拿张纸画了个操作流程图贴在茶几上，才算勉强解决了问题。 结果上个月回老家，我妈跟我说电视“又不会弄了”。我打开一看，系统自动升级了，界面整个换了一遍，我当初画的那张流程图成了废纸。我妈站在旁边，像个做错事的孩子一样说：“我按你教的按，按不出来，不敢乱按，怕按坏了。”她年轻时候也是中学老师，教了三十多年书，什么复杂的东西没学过？现在被一台电视机整得不敢乱按，我心里那个滋味，说不出来。 不是老人学不会，是设计这些东西的人，根本没想过让老人用。 他们默认所有人都二十岁出头，默认所有人都熟悉那套操作逻辑，默认所有人都能接受三天两头的系统更新。可现实是什么？现实是真正每天坐在电视机前的，恰恰是被他们忽略的那群人。年轻人早不看电视了，一个手机什么都解决了。电视的主要用户就是老人和孩子，你让他们在海量的菜单里找自己想看的，在频繁变动的界面上重新学习怎么按，这哪是服务，这明明是设置障碍。 再说洗衣机。我家那台智能洗衣机，触摸屏上密密麻麻二十多个程序，棉麻、化纤、羊毛、快洗、强力、除菌、空气洗、自清洁，看得人眼花缭乱。可你仔细想想，居家过日子，谁天天换着程序洗衣服？我妈家的洗衣机就三个钮——电源、水位、启动，用了十几年没坏过，洗出来的衣服照样干净。现在这些智能洗衣机，功能翻了十倍，使用门槛翻了十倍，衣服还是那些衣服，人还是那些人，多加的功能除了让说明书变厚，到底方便了谁？ 还有智能灯。朋友家装了全套智能灯控，手机调颜色、调亮度、定时开关，听起来很酷。结果有一回他家WiFi坏了，全家的灯都打不开，一家人坐在黑暗里等网络修好。一盏灯，开关就在墙上，非得用手机才能控制，这是进步还是退步？ 道理其实很简单：一个工具好不好用，不看它有多少功能，看它能不能让最需要它的人顺顺当当用上。老式收音机，拧一下就响，老人闭着眼睛都能调。老式电饭锅，一个键按下去就煮饭，三岁小孩都懂。那时候设计东西的人，想的是怎么让你省心。现在呢？想的是怎么让产品多几个卖点，好在发布会上多放几页PPT。 真正的智能，应该是让人感觉不到技术的存在。你按一下，它就该明白你要干什么，而不是让你去适应它、研究它、伺候它。如果一个家电需要你花一下午看说明书，那不是你笨，是它蠢。 我现在买东西有个原则：凡是让我的生活变复杂的，一律不买。功能可以少，但核心本领必须过硬。电冰箱老老实实把制冷做好，洗衣机痛痛快快把衣服洗干净，电视打开就能看，灯按一下就亮。连这些基本功都没做扎实，往上面堆再多智能功能，也不过是花架子。 最后说句掏心窝子的话：别让技术欺负人，特别是别让技术欺负那些已经追不上它的老人。每个人都会老，等我们老了那天，也会面对一堆看不懂的按钮和不停变化的界面。到那时候我们才能彻底明白，最好的设计从来不是多高级，而是多体贴。您说是不是这个理？
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40. 买了“智能”冰箱，不敢回家吃饭啦！
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