出票3分钟退票被扣75% 航司回应：不能与购物退换货比

快科技9月26日消息，据媒体报道，近日有消费者遭遇一起机票退改纠纷：购票三分钟发现日期选错立即退票，距离航班起飞尚有7天，1130元机票最终只退回372元，高额扣费引发争议。

据当事人王先生介绍，9月21日20时33分，女友孟女士购入一张9月28日哈尔滨飞往长沙的经济舱机票。出票仅1分钟就察觉日期买错，两三分钟内马上提交退票申请。但退票页面显示，仅可退回票价20%-25%。

随后当事人紧急致电长安航空客服，希望拦截订单实现全额退款，却被客服告知无法操作。最终1130元票款，仅返还372元。

事后王先生通过12326民航服务热线发起投诉，但长安航空后续回访并未同意全额退款方案，答复均以公司内部规定为由拒绝减免扣费。

王先生认为，部分航司设有错购两小时内全额退票的政策，本次距离起飞还有7天，短时间误操作退票，航司并未产生实际损失，如此扣费属于霸王条款。

订单记录显示，退票申请提交于20时36分，次日清晨航司完成退款审核并打款。

在沟通录音中，航司服务质量督查明确，该情况属于旅客个人自愿退票，长安航空并无错购退票优待政策，购票协议已写明个人原因出行需承担退票扣费。

当王先生拿网购、超市退换货类比时，工作人员表示机票不能套用普通商品退换逻辑，随即结束通话。

9月24日媒体联系长安航空求证，对方表示已记录诉求，将安排工作人员3个工作日内回复。

据航司说明，涉事机票距离起飞336小时以上退票最少扣费65%，不同折扣舱位、起飞时间扣费比例存在差异，该航司并不提供错购两小时免费退票服务。

编辑：秋白

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