分家后首个国庆，问界车主8项权益“实战”首日：免费健诊、救援券转赠、6折超充，我逐条查了口径

今天是问界“分家”之后的第一个国庆假期。

9月15日，华为与赛力斯同时发布说明：问界的产品定义、产品设计、品牌营销、渠道零售、服务体系改由赛力斯主导，华为终端参与赋能，品牌在鸿蒙智行体系内“专属专营”。 两周过去，车友群的焦虑从“渠道归谁”蔓延到了更实际的地方——这个假期，免费健诊还发不发？礼盒还有没有？车坏在路上，救援电话打给谁？知乎

小红书的评论区，问得都很具体：从“问界是不能领礼品还是不能参加这个保养”，到“问界的话在AITO APP上怎么操作预约呢”。 这些问题的答案其实已经公布，只是散落在9月30日的一纸公告、一场服务直播、几十条门店口径和车主实测里。我把假期能用到的8项权益逐条核了一遍：哪些写进了公告原文，哪些只是门店话术，哪些今天就要动手。小红书

一、先看官方兜了底的清单：9月30日，公告+直播双线定调

9月30日，问界官宣推出国庆出行服务保障与OTA升级，全维度守护用户假日出行。 当晚的服务直播给出了更直白的清单：三包、全国道路救援、门店维保、智慧服务、主动服务、全系OTA升级、车主专属保障，七项合同内权益全部完整延续，并强调交付和售后一直是赛力斯主导、“服务只会升级，不会减配降级”。 前一天张兴海做客央视财经时给的口径是“三不变”：产品标准不变、技术底座不变、服务不变。微博微博知乎

承诺有了，但车主真正需要的是窗口期、预约路径和证据强度。下表里①到④全部出自公告口径：“国庆安心行”专项已经启动，覆盖行前检查、夜间维保、途中道路救援、返程维修四段。 问界用户另有3张可转赠的救援券，亲友车辆遇困也能共享救援服务。小红书微博

二、今天就要动手的几件事

①②行前检查+健诊：今天出发前还来得及在问界APP约上“安心行”检测；假期名额紧张的，节后错峰到店反而容易，窗口开到10月18日，免费项是车辆检测、玻璃水补给、空调清洁。小红书

⑥OTA：这轮国庆更新9月25日起陆续推送、10月中旬前覆盖全系，之后问界渠道单独发更新公告，盯车机通知就行。小红书

③④路上真出事：先走问界售后渠道，再动那3张救援券——有车主9月29日深夜爆胎实测，联系问界售后响应很快、拖车救援到位。 返程如果实在开不动，公告口径里有“托运”这一项，但价格和里程标准没有公开细则，10月7日前要用6折超充的，也一并规划好：重庆车主9月30日晚实测渝中站点，用问界充电APP即插即充，没有多余弹窗，算上服务费每度电合到一元。小红书微博

三、⑤超充这块，为什么值得单独说

9月30日，赛力斯副总裁康波官宣问界充电权益正式接入逸安启超充网络。 这家由赛力斯、宝马、梅赛德斯-奔驰各持33.3%对等股份合资共建的公司，全国606座站点、3300多根800kW液冷超充桩当天起全面向问界车主开放，认证车主用「问界充电APP」或「问界充电微信小程序」扫码即可享股东权益。 6折服务费只到10月7日，之后回到长期7折的股东价——高速服务区排队干等免费桩的时候，不如提前在问界充电APP里把逸安启站点收藏好。微博微博小红书

四、分家后到底在哪个APP操作？一张路径图

车辆服务类（健诊、维保、救援、预约）：走问界APP的“服务”入口，到店报车牌即可。有问界车主9月30日的实测就是这条路径：事先在问界APP上预约，售后会提前打电话来确认行程。 充电权益类（逸安启扫码、6折/7折）：问界充电APP或问界充电微信小程序，先在小程序里完成“认证车主/授权车主”，否则扫码只是普通用户价。小红书

容易被忽略的一点：这轮“安心行·秋季健诊”仍挂在鸿蒙智行的服务体系下，覆盖问界、智界、尊界、享界、尚界五个品牌的车主——分家分的是品牌运营和渠道，服务网络和门店底子还是共用的，赛力斯线下近400家全功能用户中心覆盖两百多座城市。 所以“问界是不是不能参加保养”这个担心，目前看是多虑了；但也正因为两套体系并行，到店如果被引导换渠道、换APP，先打官方售后确认再签字。微博

五、10月7日之后，盯这三个信号

1. 超充6折窗口今晚截止当晚归零，10月8日起回到7折——有补能计划的，赶在假期把额度用掉；

2. OTA公告渠道：这个国庆问界已改为单独发布更新说明，后续ADS版本是不是都走问界体系，才是“服务主导权移交”真正完成的标志；

3. 到店维保如果被要求“转渠道”或被区别对待，保留单据反馈官方——张兴海那句“问界用户在哪里，服务就要跟到哪里”，眼下最实在的兑现是网点还在往下沉。 有车主9月底专门绕去汉中，看当地刚开出来的问界用户中心。微博知乎

至于⑦⑧那两行弱口径权益（星夜维保、上门取送车、“超时免单”“免费洗车”），门店差异大，预约时问清楚并留好记录——它们恰恰是分家后“服务三不变”第一次接受假期实战验收的地方。礼盒这类门店物料是“数量有限、先预约到店才能领”，手慢无。小红书

这个假期，你的问界健诊约上了吗？门店的“夜间服务”“取送车”在你那儿兑现了没有？评论区报一下城市，我把各地上墙的真实口径攒起来，回头替大家把“服务三不变”验收到底。