京东生鲜榴莲售后问题解决

4月26日在京东生鲜购买了14斤的榴莲，由于五一放假回老家了，5月6日收到货，当时就给客服发信息说收到的太生了吃不了，客服还让放几天催熟

前天19号晚上开的时候里面就坏了，核都是黑色的，当时就给客服发信息说明了情况，客服让联系售后

于是马上申请售后，无奈售后界面显示已经过了售后期限，客服给了生鲜负责的电话，打电话说明情况，负责的客服说已经过了时效，只能补一张99-30的优惠券

在我表示不接受后客服说帮我上报专员，会在12号也就是昨天的中午12点前给我打电话回复，我等到11点45都没有接到专员电话

无奈又打电话给前晚的客服，客服表示没有看到有专员跟进，又上报然后等电话，当天15点多客服打电话来说最多申请补60的优惠券

请问我349买了两个榴莲，其中一个坏的吃不了，这60优惠券有什么用呢？

然后就是继续投诉等待后续的处理方案，我的诉求就是退款或者给我换一个，今天上午11点又换了一个客服专员打电话过来，给我妥善处理：最终结果，赔付200元