客服说62L，卷尺一量不到30L：双11换冰箱前，先把“得房率”和“容积虚标”分开看

买冰箱的人都懂那种感觉：下单前，客服把容积说得明明白白——62升；到手拿卷尺一量，能用的空间连30升都不到，比承诺少了快一半。这是一位网友今年9月初晒出的志高冰箱购买经历。更早的一单更直接：在京东某志高冰箱旗舰店，标注156升的冰箱，冷藏室加冷冻室实测只有89.46升，消费者找客服对质，对方回了一句“这是正常操作”。据第一家电9月4日的报道，这两个案子里的客服说法，都出自志高系店铺。[2]

投诉清单越列越长

8月19日，新浪科技在微博发出话题#冰箱容积成投诉重灾区#，把黑猫投诉平台上的一批消费者投诉串成了清单：淘宝志高冰箱旗舰店的BCD-128DW，标称128升、实测只有60升；志高家用冰箱旗舰店标称58升，实测37.8升；另有消费者称志高82升的冰箱到手实测45升，客服始终回避容积问题；京东嘟嘟家电店铺188升的冰箱，量出来是115升；YZR扬子电气冰箱的冷冻室标注26升，实测只有13.77升。华凌官方旗舰店521升冰箱，也被消费者指未达标注容积。绝大多数发生在电商渠道：买家看不到实物，只能按详情页上的数字下单。有业内人士对媒体直言，容积虚标是部分中小品牌、代工厂“公开的秘密”，但谈不上普遍。这条微博还提到澎湃新闻此前的报道：合肥胡女士买的荣事达冰柜标称72升，实测约37升，缩水近一半。[1][2]

道歉最快的品牌，和抽检点名的那两台

荣事达这条线索最有戏剧性。去年10月，刘先生向媒体反映，在京东买的228升荣事达冰柜实测缩水约92升。报道发出后，荣事达方面成立专案组、召回涉事产品；今年4月，荣事达电子科技公司总经理孙浩专程赶到苏州，当面向刘先生致歉，承诺百倍赔偿，话说得很重——“必须要承认错误”。[2]可不到一个月，胡女士的72升变37升就发生在同一类产品上。这一单里，商家最后同意退一赔三、承担退货运费，但胡女士要求下架涉事产品，被店家拒绝；店铺客服的解释是“可能是测量原因，冰柜内部会小一些”。[2]
量冰箱的不止消费者。据第一家电报道，今年初，上海市市场监管局对家用电冰箱能效标识做计量监督抽查，创维电器生产的BCD-170D冷藏冷冻箱因为“总容积”与标称不符被点名；标注生产者为宁波德帅电器有限公司的夏新BCD-78A，总容积、耗电量、能效等级都不合格。[2]再往前翻，奥克斯、YZR扬子电气早在2021年前后就被媒体曝过容积虚标。同一批名字，隔几年就在投诉平台上出现一次。

“得房率”进场：科普，还是话术拐弯

虚标投诉集中爆发的当口，一个新词进了讨论。8月21日，TechWeb发博称，针对“冰箱容积成投诉重灾区”的热议，小米冰箱研发负责人与大家电部总经理公开科普冰箱“得房率”：外形尺寸大不代表能装，标称容积可能存在虚标，内部格局决定实际装得下多少。[3]TechWeb在那条微博里称，这场讨论推动行业从“参数竞赛”转向“生活效率竞赛”。数码博主们也跟上话题，但提醒的方向又绕了回来——认准额定总容积，拒绝虚标，皮薄馅大才真香。[4]

这个类比确实借了买房的说法：外壳面积是“建筑面积”，保温层、风道、搁架是“公摊”，能塞进食材的那部分才是“套内”。按博主们的说法，目前主流冰箱的得房率多在50%到60%之间。但这里有个不能混的关键区别：得房率说的是设计水平，虚标说的是计量诚信。多家报道引用的国标红线是，实测容积不得比额定值少超过3%或1升——这条线跟外壳厚薄无关，皮薄馅大是加分项，量不足就是另一回事。有博主晒出的日常更直观：同样是外部尺寸塞得进去，她家冰箱的冷藏区，瓶装饮料立着放高度不够，倒着放又浪费一截空间，买回来才发现“高不成低不就”。[5]

大促之前，普通家庭先算这几笔账

这类被投诉的冰箱，大多集中在300到500元的价格带。对价格敏感的买家，“大容量、低价格”几乎就是衡量划算与否的唯一标尺；而把数字标大，对部分厂家来说几乎零成本——冰箱还是那台冰箱，标大一点，每升单价就显得更低。被发现之后，多数厂家的第一反应是承担退货运费了事。有消费者说，自己把问题投诉到了平台，得到的是“平台没有执法权”。[2]

所以真正有用的动作只有几个：下单前，把详情页的额定总容积和外形尺寸抄下来，对照那3%的误差红线心里过一遍；到手先用卷尺量一量冷藏、冷冻两个主室，订单页面、聊天记录和测量过程都留档；确认偏差超线，胡女士那一单给出了可以走到的路径——退一赔三、运费商家承担，依据的就是消费者权益保护法里对欺诈行为的赔偿条款。监管的尺子也在收紧，据多家媒体报道，今年6月1日实施的家用电冰箱能效新国标，新增了容积利用率考核指标。[2]至于“得房率”值不值得追，那是另一道题；至少先把标称的128升，买回真正的128升。