空调烧了奶粉店，厂家称“私自移机”，法院判赔43.3万：供暖季前，老空调先查这三处

2022年7月，河南开封通许县一家奶粉店着了火。店里的存货、装修、设备大半报废，加上停业租金和赔给邻居的钱，店主核算出的损失共计69万余元。通许县消防救援大队委托专业鉴定机构查明，起火原因是店里那台立式空调部位线路故障。店主找空调生产厂家索赔，厂家回应：门店没有经过自家售后移过机，“无法排除移机过程中线路安装不当存在过错”。这起纠纷去年12月下旬进入人民法院案例库，成为参考案例，入库编号2025-07-2-373-008。判决支持的数字是43.3万元，它讲清楚的另一件事是：家电出了火情，该找谁赔、凭什么赔。

一份消防认定书，为什么能让“不排除”输掉官司

2023年3月23日，通许县人民法院一审认为：依据民法典第1202条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任，消费者不需要证明厂家存在过错。火灾事故认定书是消防救援机构在职权范围内制作的文书，按最高人民法院民诉法司法解释第114条，其记载事项推定为真实。厂家只说了“无法排除”，却拿不出证据证明移机违反规范，也拿不出证据证明移机与线路故障之间存在因果关系，抗辩不被采信。法院判厂家赔偿损失428071.69元、评估费5000元，合计433071.69元；69万余元里缺乏依据的部分没有支持——停业损失、租金这类间接损失，要按评估和实际经营证据打折认定。2023年6月29日，开封市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。

多家法律团队复盘此案，指向同一个动作：起火后第一时间报火警、配合火灾调查，拿到《火灾事故认定书》，同时保存好购买凭证和损失清单，必要时申请第三方评估。这份认定书是后续索赔的核心证据；生产厂家想免责，得自己拿出相反的实锤，“用户操作不当”四个字口头说说，在法庭上换不来免赔。

这一年多，空调“发火”不是孤例

今年6月，江苏宜兴一名男子午休前开不了空调，下楼查看电表箱，回到房间时室内已经浓烟密布，消防员赶到将火扑灭。据男子事后说，起火原因可能是空调电线老化所致。去年9月初，浙江金华婺城区一间办公室被浓烟灌满，消防员到场时，一台用了12年的空调内机正在猛烈燃烧，所幸无人受伤。据负责人介绍，这台机器是租房时一同购入的，入夏后从早到晚“连轴转”。再往前，7月5日，湖南益阳南县一户人家起火，烧的是服役超过10年、电源一直没拔过的空调。

火也不只从内机开始。2025年7月，西安一家零食店外墙4台空调外机同时过火。调查指向两个细节：冷凝器积满灰尘杂物，散热受阻，压缩机持续过热出故障；外机间距过近，一台起火连烧数台，设备全部报废，险些引燃店内货品。

风险的量级有省级数据。据山东消防统计，2023年至2025年，山东省累计接报因空调引发的火灾事故1400余起，造成8人丧生。火灾调查人员介绍，空调火灾九成以上源于电气故障，等看到冒烟、起火，往往已错过最佳处置时机。但也有反例：2024年7月，福建龙岩郑女士家中被烧毁，直接损失15万元，调查认定起火原因是2021年购买的空调故障所致——机器不算老，照样会出事。

“能用就用”的习惯，撞上了一条新国标

“空调还有安全使用年限？没听说过。”今年1月，太原晚报记者走访家电卖场时，几位选购空调的消费者这样回答。记者查看多家卖场，发现多数品牌没有在显眼处标注安全使用年限，销售人员称行业处于过渡期。正在选购的魏女士说，家里一台空调用了20多年，近期打算换新。

规则已经改了。2026年1月1日起，新修订的国家标准《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》正式实施：家电生产者应标明安全使用年限，标识用文字或符号表示，标注在产品或使用说明中，还要同时标明超期使用的风险提示；年限从消费者首次购买日期算起，需要专业人员安装的产品从首次安装完成之日算起，且不得低于主要部件的三包期限。就空调而言，消防部门和行业的通行口径普遍给到8到10年。

一条边界也要说清：业内人士介绍，安全使用年限是正常使用条件下的指引，不是强制报废线，超期机器并非立刻不能用，但绝缘层老化、保护装置失效的概率会显著上升。前面这些起火案例的共同点，也不是某条“年限线”，而是线路故障的信号长期被忽略。

供暖季开机前，先查这三样

第一，查年龄。翻出购买发票或安装单据算年份；2026年以后买的新机器，直接看机身或说明书上的安全使用年限标识。用满十年、又常年“连轴转”的，重点排查。

第二，查征兆。山东消防的提醒清单里写得很具体：闻到塑料糊味、外机运转有异常振动或噪声、制冷制热效果明显变差，立即停机，联系专业人员上门检测，不要自行拆修。日常使用中，空调应走专用供电线路、独立插座，配单独的空气开关；定期检查插座有没有松动、发黑、烧焦；人走断电；外机周围别堆纸箱杂物，及时清理灰尘柳絮，保证散热。

第三，留底牌。万一还是起了火，按通许判例走出来的路径处理：报火警并配合调查，拿到火灾事故认定书；依据民法典第1202条，受害人既可以找销售者索赔，也可以直接起诉生产者，厂家主张“使用者自身原因”，必须自己举证。已经赔给邻居、第三方的款项，凭赔偿协议和转账记录也能纳入索赔范围。

更换的窗口眼下开着。国家发展改革委9月30日公布第四批625亿元资金下达，全年2500亿元消费品以旧换新资金全部到位，政策执行至2026年12月31日；冰箱、洗衣机、电视、空调、热水器、电脑6类家电中的一级能效或一级水效产品，按扣除各环节优惠后的实付金额补贴15%，单件最高1500元，每人每类限1件。家里那台空调过了第十年、又频繁出小毛病、本来就打算换的，这笔账可以趁这个供暖季算一遍。