8月21日，一位用户发帖说，自己把一台徕芬吹风机寄回去，参加以旧换新。检测结果不差：成色完好，功能正常，没有拆过机，只缺配件。最后到手的，是一张“十折”优惠券。潇湘晨报
十折，就是原价。一分没减。
用户想把机器要回来。客服说，寄回的机器会入库做“无害化处理”，不能退。
8月26日，事情被报道后，徕芬客服作出回应。
徕芬客服随后解释：“十折”是后台操作失误，机器比较新，正常不会给这个折扣。
报价48小时内不满意，可以登记退回。仓库已经把旧机找出来，会联系用户寄回。
至于“不能退”，是客服回复错误，会重新培训。
如果只有这一件事，它可以被当成一次客服事故。但同一个月，徕芬的9.9元刷头也出事了。
2023年10月，徕芬推出扫振电动牙刷，把“全系替换刷头9.9元”写进核心卖点。
当时飞利浦、欧乐B的单支刷头多在几十元，9.9元正好戳中“主机便宜、耗材贵”的痛点。
到2024年末，这款牙刷的全球用户超过250万。界面新闻
今年8月，9.9元刷头开始长期缺货。
官方旗舰店里，标准护龈、光感亮白等3支装标价50元，页面显示“缺货”。
缓震款6支装（折合单支9.9元）的链接已经下架。能正常买到的，是Pro系列：3支79元，单支约26.3元。界面新闻
黑猫投诉上，多位消费者发起了集体投诉。理由很直接：当初就是冲着9.9元刷头买的牙刷，现在便宜的不卖了，只卖贵的。雷达财经
客服说，9.9元刷头会补货。但“后续”是多久，没有确切时间。界面新闻
9月9日，9.9元刷头回来了。8支装79.2元，单支约9.9元，销量很快超过20万。极目新闻新华网
为什么一个9.9元的承诺，维持起来这么难？
2024年，徕芬牙刷产品线净亏损8000万元。雷达财经
2025年底发布的i2，起售价涨到399元，刷头单价也从9.9元涨到14.8元。雷达财经
低价主机加低价耗材，是徕芬换用户的打法。可当牙刷业务跑不出规模，9.9元就成了最先被放下的那块招牌。
对消费者来说，这两件事指向同一个问题：品牌把价格压到多低，不等于它能把这个价格维持多久。
买电动牙刷前，先看刷头的长期价格和供应，别只看主机首发价。尤其要问清楚：9.9元是不是一代专用，二代能不能用，会不会停产。
用以旧换新前，问清三件事：报价有效期多久，不满意能不能退回，退回的运费谁出。聊天记录留好，旧机寄出前拍段视频。
双11把赠品、刷头、礼盒折算成总成本，再和别的品牌比。9.9元是一个很响的数字，但响不等于久。
9.9元刷头回来了。那张“十折券”也找到了主人。
只是下一次再看到“永久9.9”或“以旧换新”时，值得先问一句：这个“永久”，到底有多久。
