森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

2021-06-10 12:01:07 22点赞 18收藏 43评论

创作立场声明:车fans原创

大家好,我是斯巴鲁的服务顾问,今天跟大家聊聊森林人。

后期保养哪款机油性价比高?

2017年以后的森林人用的都是出光0W-20的全合成油,首保也用的是这款机油,从服务顾问的角度来说这款机油静谧性、耐久性都不如嘉实多极护,4到5千公里发动机噪音明显增大。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

森林人烧机油情况比较普遍,但是别因为烧机油改换粘度更高的机油,比如0W-40,这样会对发动机造成一定损害。10万公里以后就有可能烧机油,20万公里肯定烧(最狠的5千公里烧一升半)。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

质保有什么要求?客户不满意什么?

森林人不在4S店保养也可以质保,变速箱质保例外。

变速箱质保比较麻烦,流程是4S店向厂家申请索赔,厂家先发一个变速箱过来给客户换上,之后把坏的变速箱发去日本检测,如果检测出用的不是原厂变速箱油厂家就会拒绝质保,就不会付给4S店变速箱的费用。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

森林人客户80%都是搞工程的,年龄30岁往上走,有钱又有闲,玩越野、自驾游特别多,客户反应最多的是保养偏贵,整个省只有两家店,保养不方便。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

有位客户是做猪疫苗和饲料的,经常要去山里的养猪场跑业务,一年可以开6万公里,一个月就要过来做一次保养。选择森林人就是因为全时四驱,在美国测试成绩特好。

也有很多斯巴鲁客户不满意隔音差,配件等待时间长(都需进口),国内仓库没货要等一个月的配件,另外油门响应虽快(斯巴鲁自研变速箱),但是动力却很拉夸,燃油车型马力只有154匹。

前期保养要做什么?

现在买森林人送5年/15次基础保养,2019年中有一批车送的是5K代金券,4S店的东西都可以买。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

当地保有量7000多台斯巴鲁,2020年度回厂车辆3200台,回厂率高的吓人,空气滤芯,空调滤芯,视肉眼可见情况自行决定更换,燃油添加可加雪佛龙特劲,狗东价格69元,也可选择HKS毒药,一瓶149元。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

这款车有什么小问题?

发动机气门室盖垫渗油

新车就渗油,见过最早1700公里就开始渗的,还好客户好说话,赔了三次保养,换了一个新气门室盖垫,就解决了。

轮芯轴承生锈

车子开到5万公里就会出现这个情况,有位15年的森林人车主以为是发动机噪音过来检查,机修师傅检查才发现是轮芯轴左前轮和右后轮生锈了,换完之后一个星期又响了,又回来把剩下两个轮芯轴承换了。见过最狠的客户一年换了4个轮芯轴承,一个轮芯轴承800元,光修轮芯轴承就花了3200元。

服务顾问想说什么?

每次保养之后最好加一次燃油添加剂,不然车子开起来会抖动,还容易堵喷油嘴,到4万就会完全堵死。节气门最少三万公里洗一次,不洗就容易熄火,特别是急刹时。

森林人:质保期内万物皆可索赔,进口配件等待太久引不满

怎么说我也是个老服务顾问了,但斯巴鲁是我见过质保限制最小的品牌,方向盘脱皮赔个新的,门把手掉漆赔个新的,座椅起皱赔个新的座椅皮。甚至易损件刹车片2~3万公里磨光了(异常磨损)也有客户索赔成功,换了个新的卡钳、刹车盘和刹车片。

2018年底到2019年底,基本上什么东西都能赔,当时每家店都有免申报直接赔的权利,这段时间也是客户满意度最高的时期,只要在质保期内。苏州有一家店薅了厂家2千万羊毛,下手真狠。

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