记录一次HP主机更换主板的经历，品牌机的服务还是不错的

在2022年9月的时候，终于实现了自己的一个小梦想，给自己配了一台主机。虽然现在更多流行便携电脑，但是想要一台属于自己的主机，是从对电脑有了认知以后就开始萌生的，所以当有机会入手的时候还是非常兴奋地入手了，当然也在家里开辟了一个小角落安放这台宝贝。

平时轻度使用，偶尔玩玩游戏，日常刷刷剧、看看书、听听音乐、居家办公等等。

最近这台主机主板坏了，通过售后更换了下，谈谈过程和感受。

一、主机状况

当时入手的是HP的战99 G9，在站内还是比较火热的，到手4444的价位还是要抢购一下的。配置上主要是12代I5、256SSD+2T机械、16G内存、RTX2060 Super 8G独显、500W电源（短时间就下架了）。入手的原因其实很简单，自己对主机不太了解，所以主要看站内的热度，还有就是第一台主要考虑大牌。

到手以后才发现一入主机深似海，各种配件、外设的可玩性都很高，还考验自己的动手能力。

两年来陆陆续续给主机添置了下面这些配件（外设就不在这里罗列了）：

1.京东京造3系列SSD固态硬盘，SATA3接口，960G。这款硬盘在当时站内还是非常火热的，因为这款主机系统盘只有256G，但是预留了一个SATA盘位，所以到手马上加了一块硬盘。

2.三星台式机内存条，DDR4 16G/3200。主机标配一根16G的三星内存条，还预留一个卡槽，所以加装了一根同款的内存条，拓展到32G。

3.INTEL AX210 WIFI-6E无线网卡。用来替换自带的网卡。

4.希捷酷玩520SSD固态硬盘，M.2接口，1TB，PCIe4.0×4。这是后来买来替换系统盘的，实在没法忍受原装的256G盘。

二、问题描述

在用了差不多一年半的时候，2024年4月，这台主机突然出现了诡异的现象。具体表现是：开机状态下，突然自动进入关机程序，然后自动重启，重启过程中会突然掉电，然后再重启，再跳电，不断循环这样一个过程。同时，由于当时更换系统盘的时候，为了识别希捷这块硬盘，在BIOS中设置了AHCI模式，在重启过程中一直会恢复默认设置，导致无法识别到系统盘，无法正常进入系统查。

三、解决过程

1.一开始以为是BIOS更新，恢复了默认设置，导致无法识别到硬盘。所以先进入BIOS再设置了下，成功找到硬盘，进入系统。但是，稳定了十几分钟后，再次出现该情况，并且越来越频繁，直接来不及进入BIOS设置界面就重启跳电。

2.网上查了下类似的现象，有说是内存问题的，于是把内存拆下擦了擦，重新安装，仍然没有解决问题。

3.自己的办法用完了，仍然没有解决问题。于是想到走售后寻求帮助，当时购买这台主机时是有3年免费全国上门、3年免费资深工程师现场维修、3年全部部件保修（含键鼠）服务的。

说实话，当时有值友特别点赞了这项服务，那时还没意识到这是一项多重要的服务，觉得基本不会用到。

于是拨打了售后电话，客服小姐姐非常有耐心地帮助排查了各种问题，差不多花了20分钟，不过也没有查找出到底是什么问题，最后直接安排了上门服务。

等了几天，本地的工程师电话来了，直接说主板到了，可以上门来安装。接到电话还愣了下，前面压根没说过主板问题的可能性，但是工程师这么讲还是想先试试。

但是由于自己手贱，后面自行排查原因的时候，竟然把硬盘螺丝的螺丝孔拧滑了，直接无法拧出来，电话里跟工程师反映了这个情况，工程师表示得把主机拿到站点才能解决。于是把好好的上门服务变成了到站服务。

找了个周末，扛着主机去了站点，现场工程师进行了检查，在看了几遍这个神奇的症状以后，工程师表示直接换主板试试。一顿操作把新主板换上了，通电成功点亮，直接验证了是主板的问题。

四、整体感受

这次解决主板问题的经历，让我体验了一把HP的售后，整体上还是非常满意的。

1.对于主板出问题，感觉有点惊讶，毕竟才使用了一年半，竟然就坏了，并且还找不到为什么出问题的原因。当然，电子产品有时候就是这样，莫名其妙就会出问题，这就更加感觉到品牌售后的重要性了。

2.对于售后服务，HP不管是态度还是效率都是可以的。之前在给主机加装更换各种配件的时候，有购买同款机器的网友表示私自打开主机更换配件，可能会影响售后。但是，这次用实践证明了下，是不影响的，HP依然认可了主机在保修范围内，非常爽快地进行了更换。

更换主板以后，原来的跑分记录没了，拿鲁大师重新跑了下，显示1426499分，性能依旧澎湃啊。

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