相比小米，建议大家体验一下石头的售后

我家用的是石头的G20水箱版，购于2023年的618，使用下来总体还是满意的，但是最近出了一点小状况，因为我们家的G20，我一直给用的是官方的清洁液，但是前面有一天回来发现整个房间都是黏糊糊的，当时还不清楚是咋回事，赶紧找是不是哪里东西漏掉了，地板上面倒是不明显，但是瓷砖上面相当的粘了。

仔细听一下这个视频，感受一下这个声音，就是你每挪动一步，脚下都在拉着你的感觉。

找了一圈，没发现哪里漏，最后我锁定了扫地机，我想了一下扫地机能有黏糊糊的地方只有清洁液了，然后赶紧把它的清洁液仓拿出来，结果里面啥都没有了，大家都知道，如果机器正常的话，加一次清洁液能用很久，我甚至忘记了，清洁液加的时候是全部倒进去还是兑水倒进去。健忘了哈哈，其实袋子上面呢写的是需要兑水，而石头扫地机的清洁液盒客服说是不需要额外兑水的，只要你的水箱里面有水，它会自动稀释的。

找到症结了，赶紧联系了石头的客服，把情况和客服说了一下，石头客服说可能是清洁液盒有问题，所以帮我直接补发一个新的。这还是有点小惊喜的。因为我这不前几天刚经历的小米的售后么，要我把东西寄过去，结果又说我是认为的，不给保修，当石头客服说给我寄个新的，我内心还是挺高兴的！

然后第三天我就收到了新的清洁液盒，发的是京东的快递，因为我当时反馈的时候都是晚上了。收到以后我直接加注了一整袋的清洁液，然后早上又特意把水箱的清水加满。开开心心的上班去了，结果回家，我惊呆了，瓷砖地面一看还是黏糊糊的，再去检查一下清洁液的盒子，发现里面空了，心有点凉了，然后赶紧联系了他们的客服。

说实话，这个客服问的有点多，但是没办法，她也是按照流程再走，因为她说的这些方法我都试过了，所以她直接给我创建了一个工单，然后我填了信息以后，第二天一早顺丰就来取件了，这里建议大家如果有空间，尽量保存一下原包装。我因为原包装还在，所以也不担心磕碰，因为是需要将所有的东西都全部寄回的，话说这个都是发的顺丰到付，如果自己来付的话，这个运费真是一笔不小的开资！

后面就是他们返修以后，很快就寄过来了，从我寄出到我收到一共耗时3天时间，再这三天，我发现现在生活真的离不开机器人，这几天地上的灰尘都懒的动手去收拾！

总结：虽然石头的售后服务还是不错的，但是我感觉品控多少差点意思，可能G20当时还不够完善，因为我目前到手满打满算一年半的时间一共有过两次售后了，第一次是LDS相关故障维修。第二次是“检测蠕动泵、电磁阀、水管、清洁液泵、清洁液盒导致，更换后测试正常”。然后我特意询问了一下石头客服的保修条款，和他们确认过，如果更换了新的配件，不会延长保修期，仍然是2年保修，这点需要注意！

您好，商品扫地机自签收次日起2年内，整机如出现《石头扫地机器人产品性能故障表》所列性能故障的情况，经石头售后中心检测确定，产品自身质量问题可以享受保内免费维修服务（人为损坏或进液导致机器故障不在质保范围）；随机耗材无保修期（软胶主刷、主刷罩、边刷、滤网、拖布、集尘尘袋）。可以参考说明书使用时长，具体因使用环境和频率，以及日常维护会有不同，以实际使用为准。