物联网平台物联网中台智慧社区解决方案

1、方案背景 盾华电子 史新华

“十四五”规划明确提出了推进智慧社区建设的宏伟蓝图，旨在依托先进的社区数字化平台和线下社区服务机构，精心打造一个便民惠民的智慧服务圈。这一服务圈将深度融合线上线下资源，为社区居民提供丰富多样的社区生活服务、高效便捷的社区治理及公共服务，以及智能化的小区服务等，全面满足居民的多元化需求。

在深化发展阶段，智慧社区将充分应用大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术手段，全面整合社区内的各类服务资源，倾力打造一种基于信息化、智能化管理与服务的全新社区治理形态。这种新形态将极大地提升社区治理的效率和居民的生活质量。

回顾智慧社区的发展历程，我们可以看到它经历了从90年代末之前的传统小区楼宇对讲系统从非可视到可视的转变，逐步形成了社区的概念。进入2000-2010年，智能化小区开始注重安防建设，包括健康监测、周界防范、门禁系统等，为居民提供了更加安全的生活环境。而在2010-2014年间，数字化小区逐渐崭露头角，消费电子、计算机、管理、通讯等一体化技术向数字小区发展，为社区居民带来了更加便捷的生活体验。

到了2014-2020年，智慧社区的建设进入了新的阶段，以“六化”为核心理念构建智慧社区的雏形：集成化、网络化、数字化、无线化、智能化、模块化。这些理念的融入使得智慧社区在各个方面都取得了显著的进步。

如今，我们正处于深化智慧社区建设的时期，积极推进社区治理现代化，不断完善便民惠民的智慧服务圈。通过线上线下融合的方式，为社区居民提供更加全面、便捷、智能的服务，让智慧社区成为居民生活的美好家园。

2、现状及需求分析

2.1 社区治理问题

• 生活习惯转变，一些农村生活习惯，例如乱扔垃圾、毁绿种菜、私搭乱建、楼道堆物、停车混乱、散养家禽等行为，成为小区管理中的难点问题。

• 基础设施建设较为传统，系统之间独立运行，缺乏信息共享及联动，产生的数据量少，无法深度应用。

• 社区基础对象信息数据库尚未形成，不具备二次数据的挖掘及应用。

• 居民共治体系尚未形成，治理精准度差

• 基层党建进展相对滞缓，信息化覆盖不足，依托于街道进行相关党建工作。

2.2 公共安全问题

• 人员管理方式较为传统，无法实现精准化人员识别及追溯

• 重点人员管理，缺少人员识别、智能研判分析等技防应用

• 社区出租户较多，面临监管范围大、人员流动性强，人员结构复杂问题，邻里矛盾易发。

• 消防管理模式传统，技防薄弱，各类消防隐患事件无法实时监测和统一管理。设施管理靠人工巡检。消防通道占用管理问题突出

• 高空抛物目前以张贴警示提示为主，缺少相应的技防手段。

2.3 社区服务问题

• 老年人群占比逐年升高，服务压力递增，更多依托于子女、社区医院、养老机构等，时效性不佳。

• 居民用水、电、气、热缺少数据二次应用。

• 社区信息发布形式单一，以社区群及单元通知栏为主。

• 政务服务远离居民生活，办理效率受限

• 社区邻里氛围构建不佳，居民互动较少，社区文化活动以街道组织为主。

• 大部分拆迁安置居民对社区事务关注度不高，对社区活动参与度不够，给社区服务和居民自治带来困难。

2.4 运营发展问题

• 社区设施运营以人工定期巡检为主，缺少智能监测及管理。

• 社区管理方式，多级管理（社区、物业、保安/保洁公司），各级资源共享及协同性不高。

• 便民服务体系建设受阻，资源整合困难

• 保安人员不在岗、保洁人员不到位、垃圾清运不彻底、设施维护不及时等现象缺少监管。

3、建设要点

3.1 加强智慧社区基础设施建设

实施城乡社区综合服务设施智慧化改造工程，完善社区政务、便利店、智能快递柜等自助便民服务网络布局。

合理布建社区公共安全视频监控点位，推进“雪亮+”智能化应用。

加强社区信息交流无障碍建设，提供适老化和无障碍服务。

优化社区智慧电、水、气、热网布局，推进小区智能感知设施建设，扩大智能感知设施和技术的应用。

在维护公共安全等领域，依照相关法律法规稳妥慎重使用人脸识别技术。

3.2 精简归并社区数据录入

制定社区信息共享清单，完善统一采集、统一制表、统一报送机制，加快建立标准统一、动态管理的社区数据资源体系，大幅减少工作台账报表。

完善乡镇（街道）与部门政务信息系统数据资源共享交换机制，根据服务群众需要向社区开放数据资源。

加强社区数据安全管理和保障，重点加强对小区物业服务企业数据管理使用情况的监管，依法保护居民个人信息和隐私。

3.3 推进大数据在社区应用

充分依托自然资源和地理空间基础信息库，加强地名地址信息管理，完善社区重点场所、常住居民、流动人口、失能老年人、未成年人和精神障碍患者等重点人群基础数据，深化大数据挖掘应用，提高基于高频大数据精准动态监测预测预警水平。

加快构建数字技术辅助决策机制，科学配置社区服务资源、优化社区综合服务设施功能布局。

3.4 拓展智慧社区治理场景

建立健全民情反馈、风险研判、应急响应、舆情应对机制，提升社区全周期管理水平。

推动社区党建工作和党员管理服务信息化，做好网上群众工作。

优化社区网格管理平台，健全即时响应机制及时回应群众诉求。

搭建社区灾害风险预警模型，发展实时监测、智能预警、应急管理和疫情防控智能应用，全面提升社区预警和应急处置能力。

加强网络文明建设，满足居民精神文化需求，增进居民对社区生活共同体的归属感。

促进智慧小区建设，拓展智能门禁、车辆管理、视频监控等物联网和云服务。

3.5 集约建设智慧社区平台

推动部署社区信息系统与综合信息平台联网对接或向其迁移集成。

向社区下放政务服务审批受理权限，扩大社区政务服务事项网上受理、办理数量和种类，拓展政务事项查询、办理、反馈功能。

完善电子政务服务流程，推动跨部门业务协同、信息实时共享。

优化精简部署在社区的业务应用系统，整合功能相对单一、相近或重复的应用。

推进智慧社区综合信息平台与城市运行管理服务平台、智慧物业管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用，提供一体化管理和服务。

3.6 构筑社区数字生活新图景

创新政务服务、公共服务提供方式。

聚合社区周边生活性服务业资源，链接社区周边商户，建设便民惠民智慧生活服务圈。

大力发展电子商务，探索建立无人物流配送进社区。

推动社区购物消费、居家生活、公共文化生活、休闲娱乐、交通出行等各类生活场景数字化，打造多端互联、多方互动、智慧共享的数字社区生活。

强化数字技能教育培训服务，助力未成年人、老年人、残疾人共享智慧生活，消除数字鸿沟。

4、建设内容

4.1 标准先行

智慧社区生态建设的主体众多，各方在软硬件建设、数据汇聚、应用服务提供等方面缺乏统一标准，导致智慧社区生态建设分散，服务无法被有效整合。

4.1.1 统一的智慧社区建设规划

标准先行、规划引领，统一规划智慧社区建设，重点规划社区治理、社区服务施运营、公共事业管理（安防管理、物业管理、停车管理）等领域智慧化建设，推进智慧社区新基建。

4.1.2 统一的社区数据资源体系

统一数据汇聚标准，统筹汇聚智慧社区数据资源，建立标准统一、动态管理的社区数据资源体系，实行社区数据综合采集，实现一次采集、多方利用。

4.1.3 统一的数据共享交换接口

整合住建局、公安局、民政局、城管局、政法委、大数据局、消防局、农业农村局等社区治理需求，建设统一的数据标准及数据接口。

4.1.4 统一的社区数据接入平台

建立标准数据规范和社区统一数据库，依托统一的数据标准规范，从数据采集、数据交换、集成治理、数据存储到数据共享和数据服务，建设统一的数据物联接入平台，夯实数字化底座，实现数据全生命周期的管理，支撑智慧社区的各类业务应用。

4.2 数据共享

建设边云平台，数据赋能智慧安置社区建设：

统筹社区数据资源整合向上汇聚，结合“城市大脑”“云、网、数”等既有支撑资源，推动数据向社区基层返还赋能，实现数据资源的多级联动和融合应用。

边缘计算将数据处理化繁为简，实现云边协同：

各种终端设备将数据传输到边缘服务器，边缘服务器对数据进行处理（如数据清理、检测、模型实时推断等），再传输到云平台进行复杂、全局性的处理任务。边缘与中心配合行动，实现算力优化、效率提升。

1）边缘硬件加速：强大的硬件能力，使得数据在“边缘”形成，提供本地实时应用的支撑。

2）便捷的本地化应用：小型化、轻量化、边缘化，可摆脱网络和云端的束缚，实现本地便捷化应用。

3）数据快速上云：边缘采集数据经过计算，过滤，缓存，从边缘上云。

4.3 数据应用

4.3.1 搭建AI智慧社区微脑，匹配社区场景应用

打造人行管理系统、车行管理系统、能耗管理系统、安防监控系统、消防监控系统、物业管理系统、生活服务系统、环境监测系统等多个系统及多个场景应用，并搭建物联体系，实现数据融通，将各种运营数据都集成到统一的数据平台，匹配不同社区场景需求，实现各系统的集成、联动，使单系统智能迈向整体智能化。

以社区运营数据为基础，以边云平台为核心，提供数据汇聚、治理、分析、服务等多种功能，既能满足社区管理者的数据分析需求，又能为上层智慧应用提供各种支撑。

4.3.2 基于CIM的社区运营管理可视化平台，为智慧城市赋能

4.3.3 统一GIS平台实现社区地下管网可视化管理—守护城市生命线

打造统一GIS平台，针对三维地下综合管线（燃气、给水、排水、电力、通信、热力）数据的集成管理。将地下管网资源聚合，全域多维“一张图”，洞悉全局态势，打造“全数字化移交、全智能化运营、全生命周期管理”的智慧管网。

4.3.4 居民生活服务

以人为本，惠及居民，构建“人人可感、可触、可享、可参与”的智能社区治理和生活服务系统。

4.3.5 社区治理服务

依托智慧社区运营管理可视化平台，提升数字化管理和服务水平，“全数字、全流程、全服务”的综合服务及管理，以“智”提“治”。

4.3.6 政府管理服务

需求导向，挖掘社区资源。在政务服务、公共安全、社会治理、城市管理等领域充分挖掘与社区相关联的资源，打通数据流通通道，让数据承载更多应用价值。

4.3.7 解决城市精细化治理“最后一公里”

4.4 深化场景

4.4.1 智慧人居|安全的居住环境——安全多级防范，守护社区安全防线

4.4.2 智慧人居|安全的居住环境——杜绝隐患的守护，缔造生活安全

4.4.3 智慧人居|安全的居住环境——高空抛物常态威慑，编制社区空防预警网

4.4.4 智慧人居|安全的居住环境——居民紧急求助

4.4.5 智慧出行|绿色便捷的通行——访客来访自助预约，无阻碍通行，科技新体验

4.4.6 智慧出行|绿色便捷的通行——业主无感通行社区，享受科技出行体验

4.4.7 智慧出行|绿色便捷的通行——无人值守，访客/业主科技尊享通行，便捷舒心

4.4.8 智慧生活|宜居的生活环境——社区环境监测，关注小区环境，打造宜居生活

4.4.9 智慧生活|宜居的生活环境——广场舞扰民监测，辅助管理

4.4.10 智慧生活|舒适现代的社区生活——线上化信息发布，多方式的发布形式

4.4.11 智慧生活|舒适现代的社区生活——公共区域视频授权

4.4.12 智慧生活|智能的居家生活——多功能的室内分机，打造品质生活

4.4.13 智慧治理|社区治理——AI赋能，时刻掌握动态，管得省心

4.4.14 智慧治理|社区治理——常驻人员、流动人员变更管理

4.4.15 智慧治理|社区治理——建立居民通行画像，针对异常行为智能预警

4.4.16 智慧治理|社区治理——多场景AI社区应用，不依靠人力的智能监管

4.4.17 智慧治理|社区治理——AI赋能，时刻掌握动态，管得省心

4.4.18 智慧治理|社区治理——垃圾分类监管，维护社区环境

4.4.19 智慧治理|社区治理——全流程监测、集中管理、安消联动、AI赋能

4.4.20 智慧服务|社区服务——线上交流打破物理壁垒，广播让信息更加通达

4.4.21 智慧服务|社区服务——智慧物业

4.4.22 智慧服务|社区服务——社区公共设施智能监管

4.4.23 智慧服务|社区服务——水、电、压力、燃气表检测

4.4.24 智慧服务|社区服务——老人关怀，让业主无后顾之忧

4.4.25 智慧服务|社区服务——充电桩可视化运营、充电便捷、安心出行、运营创收

5、效益分析

5.1 治理有序：重塑社区治理新生态

优化管理模式，共创基层共治共享新篇章：通过智慧社区解决方案，我们致力于优化传统的管理模式，打破壁垒，创建一个基层共治共享的新机制。这一机制鼓励居民、物业、政府等多方参与，共同为社区的和谐与繁荣贡献力量。

强化组织管理，构建坚实的基层党建党宣体系：智慧社区解决方案不仅关注技术层面的创新，更重视组织管理的重要性。我们致力于构建一个健全的基层党建党宣体系，确保党的声音传得更开、传得更广、传得更深入，为社区的稳定发展提供坚实的组织保障。

创新治理手段，提升社区场景监管新效能：借助先进的技术手段，智慧社区解决方案能够显著提升社区场景的监管效能。无论是环境监测、安全防范还是公共服务，都能实现智能化、精细化的管理，为居民创造一个更加安全、有序的生活环境。

5.2 安全有序：筑牢社区安全防线

身份介质认证，实现社区人车快速出入：通过智慧社区解决方案的身份介质认证系统，居民和车辆可以快速、便捷地出入社区，既提高了通行效率，又有效保障了社区的安全。

创新管理模式，实现社区消防数字监管：我们创新性地将数字技术应用于社区消防管理，实现火灾预防、监控和应急响应的智能化，为社区的安全再添一层坚实的保障。

智能研判分析，实现重点人员可管可控：智慧社区解决方案具备强大的智能研判分析能力，能够对社区内的重点人员进行有效的管理和控制，确保社区的安全稳定。

5.3 服务贴心：打造温馨社区生活

构建关怀体系，升级社区养老服务水平：智慧社区解决方案特别关注老年人的生活需求，通过构建完善的关怀体系，为老年人提供更加贴心、周到的养老服务。

打破时空界限，提升社区政务服务效率：借助数字化手段，智慧社区解决方案打破了时间和空间的限制，让居民能够随时随地享受便捷的政务服务。

构建互动平台，营造邻里和睦生活氛围：通过智慧社区解决方案的互动平台，居民可以更加轻松地与邻里交流、分享，共同营造一个和睦、温馨的社区生活氛围。

5.4 生态共赢：共创社区繁荣新篇章

整合社区资源，构建标准开放能力体系：智慧社区解决方案致力于整合社区内的各种资源，并构建一个标准、开放的能力体系。这一体系不仅有助于提升社区的整体服务能力，还为社区的持续发展奠定了坚实的基础。

打造开放式的社区环境，助力生态圈构建：我们致力于打造一个开放式的社区环境，在数据、应用、服务等层面提供标准化的开放能力。这将有助于吸引更多的合作伙伴共同参与到社区的建设中来，共同打造一个繁荣的社区生态圈。

引入多元服务，丰富社区生态圈内涵：盾华电子智慧社区解决方案积极引入教育服务、旅游服务、商业服务、交通服务等多种系统，旨在丰富社区生态圈的内涵，满足居民多样化的生活需求。这将进一步提升社区的生活品质，让居民在享受便捷服务的同时，也能感受到社区的活力和魅力。