分享TIMBUK2的维修经历 

2019年以低于旗舰店100元的价格在闲鱼上买了TIMBUK2。不久前两个卡扣同时断了……

了解了TIMBUK2的售后政策后，联系京东TIMBUK2旗舰店客服，尝试申请售后维修，结果……

无法提供购买信息，400电话又打不通。

只能求助万能的某宝，很幸运找到了同款修补扣具（搜关键词 多耐福DURAFLEX UTX隐形战术 替换插扣 修补扣具 单边调节配件DIY），根据织带的宽度选择卡扣型号，多色可选，卡扣设计可以无损安装，完美匹配。

没能享受官方宣传的售后政策，心有不甘，抱着试试看的心态用蹩脚的英文给官方客服（customerservice@timbuk2.com）发了邮件，简单描述了背包损坏情况，想问问在国内有没有售后可以维修。

让人意外的是，除去时差因素，官方客服在第一时间对我的问题进行了回复。

更让我意外的是官方客服对问题的处理结果，没问购买时间、购买渠道，没让提供购买凭证、订单编号……，唯一让我提供的就是卡扣的相关尺寸及邮寄地址，这样处理结果不足以用感动来形容了。

提供了所需信息后，又是在第一时间就把配件邮寄出来了，UPS国际快递，居然没让我出运费。同时发来了替换卡扣的安装教程。（注意红框圈出的部分，25mm是卡扣的内径，也就是织带的宽度，我的是20mm，开始并没注意，等收到货才发现。）

UPS转顺丰，将近一个月，终于收到了从大洋彼岸寄来了两个卡扣。打开一个心凉了半截，尺寸不对，随即又联系官方客服说明了问题。

客服除了抱歉，没有任何推脱，又是在第一时间，寄出了两个正确尺寸的扣卡，又没让我出运费。

一个月后，收到了正确尺寸的卡扣，和某宝上买的一样是无损安装的。

卡扣断裂后感觉开启时变得轻松了，也不影响正常使用，所以一直没有更换。

最后，我觉得大家和我有一样的感触吧。

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