聚焦2022年315晚会：口碑营销公司操纵搜索结果，企业负面给钱就能屏蔽

消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断。然而殊不知，一些看似可以信赖的信息，却是被人暗中操纵的。今年315晚会中就曝光了口碑营销公司操纵搜索结果的行为。

网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由口碑公司冒充真实用户“自问自答”做出来的。例如，在一组关于元宇宙概念产品的问答中，其中一个问题涉及元宇宙虚拟地产投资，回答内容称投资虚拟地产正值火热，并称自己在某公司平台投资虚拟地产。“站在第三方的角度，告诉大家投资这个，是可以赚钱的。”

除了雇佣水军冒充真实用户自问自答误导网民外，口碑营销公司还有一种技术“万词霸屏”，通过对上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能排在前面。而对于一些用户发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司也会利用技术手段，直接让网页显示成，找不到内容的404页面。

冒充真实用户自问自答、左右搜索结果、篡改标题、404 化处理，到直接删除，口碑公司收费从几千元到几十万元不等。