终于明白库克为什么会哭泣？

前言

大家都知道苹果有多么能赚钱。

苹果在2018年的净利润高达216亿美金，请注意这是利润不是营收。

而到了2019年，苹果全年营收已达到了2601.74亿美元，净利润更是比2018翻番达到了552.56亿美元！此外苹果持有的现金储备也高达近三千亿美元。用富可敌国来形容也不为过。

但别看苹果这么能赚钱，却有一项业务始终是巨额亏损状态，甚至就没赚过钱，

原来苹果此前接受美国国会众议院的反垄断调查时提到，“自2009年起，公司各种维修项目的运营成本已经超过了这些服务产生的收入”。也就是说苹果的售后业务已经持续亏损了10年！

可大家对苹果售后的第一印象首先就是“贵”，手机换个电池动辄五六百，换个屏幕两千起步，售后价格都远远高于其他品牌。为什么还会亏钱呢？

我从自己经历的三件售后小事上找到了答案。

三个经历

第一件事：iPhone X的召回维修计划

手头的iPhone X是上市时买的，至今已快三年，某日在苹果官网看别的东西，意外发现了苹果对iPhone X有一项召回维修业务。

点开看了下，原来是部分iPhone X屏幕模块上某个组件可能会出现故障，导致比如触控不响应或间歇性响应等。

所以苹果进行了主动召回，凡是符合条件的iPhone X都可进行免费维修，实际就是免费更换整个屏幕。具体条件就是购买三年之内的iPhone X都可以。

其实我的iPhone X没发现类似故障，但谁知道以后会不会出呢？到时候出了三年期限再出现故障不就哭了。而且用了快三年了，再换个新原装屏幕再战三年不好吗？

遂在官网预约好时间，到点儿去了当地售后，当地售后也没二话，检测一下就说符合范围，只用了半小时就给换好了新屏幕。

小总结：苹果售后对故障的主动声明和召回免费维修这一块基本没毛病。除了这项iPhone X的召回，还有很多召回维修项目都可查。

而在别家我可不止一次吃过亏，比如当初火腿肠（品牌名不说了，外号大家都懂），有一代经典的旗舰机上市不久就出现了暗光环境拍摄时摄像头会发红的故障。简直惨不忍睹！

结果这一代故障该厂就死活没给解决，我给当地售后打电话预约维修，却一说是这个故障就挂电话，再打再挂，索性来个我就不管的态度，搞得我这个原本的粉丝从此一生黑。

第二件事，基本换新的iPhone XR

楼主还有一部iPhone XR，也是上市买的，使用过程中有时候会发现解锁按3不太灵敏，信号也一般。就在距离出保还剩一周时去售后维修。

售后检测后留下了手机，并且当场给了我一部九成新的iPhone 8当这段时间的备机使用。

两周后通知我去取。我本以为就是维修了下，顶多换个屏幕之类，没想到取了手机才知道，不止换了屏幕，还换了主板、摄像头、麦克风，甚至我都没提的电池也给换新了。

原本的电池寿命还剩89%，这下直接换新100%，只是电池就要五六百。而这些全部免费。

现场恢复下系统，任何设置、app、操作习惯都不会改变，省心！

小总结：苹果的售后思路就是只要能解决问题，保修期内我都尽可能不让你操心。所以我送过去一部八成新的iPhone XR，虽然还回来的iPhone XR依然还是八成新的外壳，但内里基本已经换新了个遍，约等于一部新手机。美滋滋。

并且维修过程中还送备机，不会耽误你的正常使用。

第三件事：意外人为损坏的iPhone XR

今年年初时，楼主和家人在当地一家大型商场玩，当时临近年关各种搞活动，就碰上了一次室内表演，场景布置得也挺用心。

没想到悲剧就发生了，我拿出iPhone XR准备拍摄一些演出的照片和视频，拍到一半时没想到现场突然出现了一些为了营造氛围的激光束，激光束乱舞，正好有一组扫过了iPhone XR的摄像头。

当时我一看屏幕上一亮就觉得不妙，再仔细一看手机心就凉了一下，果然在手机打开摄像头后出现了几条弯曲的紫线。明显是摄像头的感光元件被激光灼伤受损了。

录像也显示了被激光束扫过摄像头的过程。下图黄色圈内的紫线，与右下角现场的激光灯束。

那里离着售后也不远，就赶紧去售后看了看，说明了情况。

我当时想着售后给我检测下出个证明，说个维修价格，我拿着去找商场交涉。

却没想到售后的小哥哥听了看了后就去找店长了，过了一会回来给我说，这种人为意外情况按理说不在保修范围内，而且您这部手机也出保了，但理解您的心情，所以向店长申请了给您免费更换摄像组件吧，以后再用时小心一点就行了。

于是就真给我换了一套摄像头，成果解决了这次人为意外情况。

原本费用要530，实收清零了。

小结：糟心的意外损失，在售后的理解下，帮我把损失降到了0。这样的售后，你说你能不喜欢吗？

总结

三次售后经历只是近期的，在这些年中还有一些其它的，因为年代久远没有了照片等作为证据支撑就不说了。

所以苹果售后给我的感受就是放心。只要不是人为损坏，符合售后条件，苹果就会给处理，乃至主动处理。

而苹果对人为损坏的界限也相当低，有过经历的都知道，只要别是手机摔得变形、屏幕碎成渣之类的严重损坏就都得过且过。如果需要留下手机进行维修，还会提供九成新以上在售机型作为备机，不会耽误你这段时间的使用，相当的贴心。

而这些服务都是需要钱的。

再加上苹果的售后基本都开在繁华地段，苹果的“以换代修”政策，雇佣着数目庞大的售后人员与维修人员，各种天才吧体验店等等，这些都是需要巨额资金的，

所以说库克因为售后而哭泣不是没道理的。

苹果傻吗？明知常年售后巨额亏损却不想办法解决压缩服务标准和项目？

但我一点也不觉得苹果和库克傻，您觉得呢？