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工信部:依法查处未经用户同意升级套餐、捆绑销售行为

2020-07-23 14:12:32 20点赞 37收藏 83评论

今日,国新办举行上半年工业通信业发展情况新闻发布会。会上,工业和信息化部信息通信发展司司长、新闻发言人闻库透露,目前我国5G的手机销量已经突破了8623万(出货),5G用户有6600万(连到网上的终端)。

有记者问道,据三大运营商最近公布的运营数据来看,5G套餐在网用户已经超过了1亿,根据人民网的官方微博调查显示,目前还有相当一部分用户对升级5G好像并没有太大的积极性。对于促进普通用户提高升级5G的积极性,在消费市场加快推广5G应用有什么策略?下一步有什么具体的举措?

对此,闻库回应称,自从去年5G开通以来,运营企业在不断的推动5G的发展,他们根据市场调查要推动用户使用5G的一系列的活动,这其中包括你说的套餐。现在他们在推的时候,有时候并不是说使5G手机就推5G套餐。比如,在座的记者朋友可能拿着4G手机,这时候他也给你推5G套餐。

因为现在手机更新换代越来越快,比如现在市场上要买一个3G手机,可以说比较困难了。刚才我说了,5G手机已经走到8000多万了,年底过1个亿一点问题都没有。随着时间的发展,越来越多更换手机的用户都是用的5G,等5G网络逐渐上来了,5G终端上来了,这个目标就达到了。

闻库表示,为了更好地促进发展5G,运营企业相互之间是有市场竞争的。在这一点上,工业和信息化部把握的是非常好的,我们从来不去干预它,说这个要降什么价,那个要降什么价,我们希望打造一个公平的能够有活力的市场竞争格局,在这种竞争格局下,运营企业只要是在我们监管范围内、保护老百姓权益的范围内的,用什么法都行。所以他们在推,想预先能够多让用户上5G套餐。

但是有一点,我们也看到和听到一些,有些运营企业对下还有一些考核指标和一些好的促进措施,是不是多上点5G套餐,可能有这种考核的压力。底下在推的时候,有的时候到边边角角就变形了,比如强制等等,这些也不是我们所赞成的,但是整体主流上,我们觉得5G还是比较好的。

保护用户权益这件事情,我们是有一系列的规章制度,像《电信服务规范》《关于规范电信服务协议有关问题的通知》,还有《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》等规定,都要求了电信企业给用户开什么业务时要提醒,用户没有同意的话,你不能随便给开,这不仅仅是5G套餐,其他的业务也是一样。我们前些年对这些问题专门进行了整治,我们要求在服务过程中一定要严格执行消费提醒的规定,切实保障用户的知情权。

闻库强调,下一步,各地方通信管理局将密切关注各省各地的情况,加强监督检查,特别是要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级了、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为。也欢迎媒体朋友、各位用户来共同监督。

工信部:依法查处未经用户同意升级套餐、捆绑销售行为

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