闲鱼代订酒店遭“钱房两空” 平台把卖家身份证信息给了维权客户

消费者交易记录与平台客服判定消费者投诉成立截图(来源：受访者)

信网5月28日讯 闲鱼上的“二手交易”很多消费者都不陌生，而且为了保证跟个人卖家之间的交易更有保障，用户下单时也会注意通过平台交易留证。“五一”假期前，王女士就在闲鱼上找卖家代订了酒店，比起自己直接下单，便宜了七八百元，可到了酒店才发现卖家收了钱不办事。虽然通过向闲鱼投诉，平台判定王女士投诉成立，但3300元的房费却一直没退，原因是平台也联系不上卖家。“代订的是个人卖家，平台给我发了卖家的姓名、身份证号、手机号、住址等信息，让我自己联系，可我拿着这些个人信息有什么用？是能找上门还是贴到网上寻人退钱？”

闲鱼上订酒店“钱房两空” 平台判定投诉成立也退不了钱

王女士早早就计划了“五一”假期去香港旅游，在预订酒店时她比较了好几个平台，两晚的价格都在4000元以上。但是在闲鱼上，王女士看到有人可以帮忙代订酒店，两晚只要3300元。“这个卖家的信用显示优秀，我感觉会靠谱，而且我付款也是通过平台交易，感觉又多了一重保障。”可是，当王女士5月1日到达香港的金域假日酒店办理入住时，却被告知没有房间，“前台能查询到预订名额，但是没有付费，所以就不能保留房间。”

此时，王女士马上打开闲鱼查询订单，发现自己的订单已经被确认收货，而卖家主页也全部清空，留言也没人回复。“我直接在闲鱼平台投诉了，5月4日显示判定投诉成立。我本来以为投诉成立就能退款，5月8日我接到了闲鱼的客服电话，说平台也联系不到卖家，称没有义务追回款项，但是可以把卖家的身份信息提供给我，让我自行联系对方退款。”

闲鱼提供了卖家身份证信息 消费者哭笑不得：给我有啥用？

很快，王女士收到了闲鱼发来的卖家信息，上面有对方的真实姓名、身份证号、联系地址、注册电话，但电话拨打多次都无人接听。“闲鱼把卖家个人信息发给我有什么用？我总不能把人家的身份信息贴到网上寻人退钱吧？”王女士认为，自己全程通过闲鱼平台交易，如今卖家没有如约预订房间，在联系不到卖家的情况下，平台应该先行退款。

信网注意到，闲鱼平台上有不少卖家提供酒店代订服务，而且也都挂着“个人闲置”的标志。有的卖家自称是酒店内部员工或者是特价主理人，能以低于市场价的价格预订酒店房间，还有的卖家出售酒店房间的兑换券。

针对王女士的遭遇，闲鱼的工作人员回应称，王女士拍下的链接是个人闲置二手商品交易链接，发货10天后会自动确认收款。王女士在4月15日下单，实际上早在她出行之前，酒店的房费就被打给了卖家。“闲鱼上也有单独的酒店专拍链接，这种链接的卖家是要提供经营信息证明的，而且也是在消费者正常入住后才会打款给卖家。”

闲鱼方面表示，目前平台仍在尝试联系卖家，帮助王女士解决问题，但到发稿前王女士仍没有收到退款。

未经授权或司法允许 平台直接提供个人信息或已侵权

“之前总有新闻说绕开平台交易没保障，现在全程在平台交易，也没保障。”

“既然代订这种服务不属于闲置商品，又怎么可以使用闲置商品交易的链接上架呢？”

“有了消费纠纷，平台还会把身份信息提供给对方？那如果我作为买家跟对方有纠纷，闲鱼是不是也会把我的身份证号发出去？”

对此，有网友表示，“闲鱼平台作为交易场所提供者，有义务对平台内交易进行有效监管，将卖家信息披露给买家，也是为了让消费者更有利维权。”也有网友认为，“消费者可以通过司法途径获得卖家个人信息，闲鱼只是一个交易平台，没有相关手续直接将买家信息发给买家，十分不妥。”还有网友表示，“闲鱼上一个账号既可以成为买家，也可以成为卖家。买家的权益应该保障，卖家的权益也不能不顾。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当遵守本章规定，电子商务平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为承担连带责任。作为消费者的王女士，在发现自己的权益受到侵犯时，有权向闲鱼平台提出投诉并寻求解决方案。根据《中华人民共和国民法典》规定，个人信息是受到法律保护的权利内容之一。因此，如果平台泄露的是属于个人信息范畴的内容（如姓名、联系方式等），则其行为又可能侵犯了卖家作为公民的合法权益。

山东众成清泰（青岛）律师事务所杨文光律师表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，未经用户同意，平台不得向他人提供个人信息，若为“订立或履行合同所必需”，或需配合司法机关调查等法定情形，平台可依法提供信息。如果王女士需通过司法途径维权时，平台可依据《中华人民共和国民事诉讼法》，在法院要求下提供卖家信息。但未经司法程序或用户授权，平台主动提供身份证号等敏感信息可能涉嫌违规。（解宁）