8月24日，Keep交出2026年半年报：营收8.25亿元，同比只增0.4%；平均月活从2248.6万收缩到1858万，净减近400万；平均月度订阅会员降到217万，会员渗透率11.7%，在线会员等收入同比掉了26.9%。知乎9月1日，#Keep市值蒸发96%#又冲上热搜，股价较上市初期缩水超九成，市值跌破8亿港元。微博
但翻财报之余，更值得每个开过卡的人去做的事是：打开你的支付宝或花呗账单，搜一下"Keep"。
因为会员收入腰斩的另一面是：小红书上，8月到9月初，隔三差五就有"早就卸载了Keep还在被扣钱"的帖子冒出来。超级AI会员8月初正式上线，到了9月1日就有用户发帖吐槽"普通会员的钱都付得起的时候又搞AI会员，明显是双重消费"。小红书有人翻出2021年6月用妈妈手机开的会员，到今天还在自动续费；有人一个没注意，被连扣了7个月，一条短信提醒都没收到。
这轮我把小红书、知乎、微博上二十多条有细节的Keep扣费投诉、退款经历和攻略帖逐条翻完——最近两个月新发的占了多数，也包括几条被长期顶在"Keep退款"搜索前面的高赞攻略——帮你做三件事：先搞清楚你被扣的到底是哪笔钱，再看这些钱退回去的人都是怎么操作的，最后给你一个"续、退、关"的判断表。
一、先对账单：扣你钱的可能不是一笔，而是四种
评论区里一半的人在吵"该不该退"，其实是没搞清楚自己扣的是哪种钱。这轮投诉里出现的扣款主体，至少分四类：
1. Keep普通会员自动续费。 连续包月19元是最常见口径，也有用户反映"显示9元、实扣19元"——那是首月优惠价到期后按原价续。年卡标价198元，有8月底的促销是158元买年卡还赠夸克网盘SVIP年卡。微博评论区里最扎眼的案例：“昨天自动扣费1年198，完全不知情，今天看了花呗才发现。”
2. Apple IAP订阅。 iPhone用户开的大部分走这条通道。它的特点是：Keep App里"我的-订阅"经常找不到取消入口，真正的位置在iOS"设置-顶部Apple账户-订阅"里。8月13日有个帖子急坏了：想关自动续费，App里没有订阅项，“结果钱全扣掉了，但是没有办法关闭”。小红书楼下评论给出了三步解法：账单详情里看"了解商品详情"拿到M开头订单号→下载Apple支持App找苹果客服→由苹果侧取消订阅。
3. 超级AI会员。 8月上线，68元/月，在普通会员之上再加一层。它本身是明码标价的新生意，但社区里的核心不满是"双重消费"：普通会员里已有的课和计划，升级AI会员后权益边界到底在哪，很多老用户没看懂就收到了账单。
4. 打着"Keep"名号的第三方或衍生扣款。 这是最容易被忽略的：有人被"特约keep好物客服"从银闪付（银联云闪付）扣了钱，8月30日发帖求助；有人在支付宝里发现"惠元卡"小程序29.9元/月扣了近一年——这笔后来谈回700多元，但退款对象是第三方，不是Keep本身。账单上带"Keep"字样≠钱进了Keep口袋，第一步永远是点账单详情、看扣款主体全称。
二、这些扣费是怎么发生的：四种常见情形
把二十多条投诉按"被扣原因"归类，高频的就四种：
开通时被默认勾选/优惠自动转正：首月9元、七天免费试用到期直接转年卡，都有人踩。今年2月有人发帖问"7天免费试用怎么直接扣了一年的费用"。
换手机/换账号，订阅跟着老ID走：苹果侧最典型，微信、Apple账户绑定的不是同一个ID时，你在新手机上根本看不到那个订阅。
提前扣款提醒缺席：这是投诉里最集中的火力点。“自动续费18个月无短信通知”“连扣7个月没收到过任何提醒”。小红书
取消入口藏得深：安卓端在Keep App内会员页关闭，苹果端在系统订阅里关闭，第三方支付协议（支付宝免密、微信扣款服务、云闪付）还要各自再关一道——只关一个地方，钱照扣。
有一条规则可以记住：《网络交易监督管理办法》第十八条要求，平台提供自动续费服务，要在消费者接受服务前和扣费日期前，提前五日以显著方式提醒消费者。去年8月25日那条"刚跟keep说清楚，退款到账了"的帖子，就是拿这一条去跟客服掰扯，从"你可以自己去Apple申请"谈到Keep通过支付宝线下退款到账。小红书法规是你谈判时最硬的底牌。
三、退款路线地图：钱是怎么被退回来的
重要提醒：以下全部来自用户自述的个案，退款没有公开统一标准，结果差异非常大，别拿它当承诺。 但个案的分布本身能说明路径有效性：
你遇到的情况 | 用户实操里走通的路径 | 已见到的结果 |
|---|---|---|
Apple IAP扣费 | Apple报告问题/Apple支持App，报M开头订单号 | 取消订阅+向苹果申请退款，多数一次成功 |
支付宝/微信自动续费 | 先解约（支付宝：设置-支付设置-免密自动扣款；微信：服务-钱包-自动续费），再找Keep人工客服 | 有退最近3个月的、有退到1年为限的、也有拿到300+全额退的 |
不知情被扣多个周期 | 找客服+引用"提前5日显著提醒"条款，不行就12315小程序/黑猫投诉 | 2025年7月未完赛奖牌帖靠12315拿回；多帖称"态度强硬一点就达成目标了" |
第三方渠道（银闪付、"惠元卡"类小程序） | 在对应支付渠道解约，向扣款主体（查账单详情）追讨 | 惠元卡案例退回700+，但需几天等待期 |
个案里几条反复出现的经验值得抄作业：一是"退了两个月就不理你了"的情况，需要连续追问、留好扣费截图；二是"被拒不等于没戏"，有人申请一次被拒，照攻略第二次申请就成功了；三是金额小的（比如单月19元），退款耗的时间成本也是成本，先把"关"做掉，退不退看被扣了多久。
四、续、退、关：一张判断表
财报把Keep的底牌掀开了：它不再靠追月活，而是从217万付费会员身上挖更深的钱包——所以接下来会员体系大概率还会分层、还会涨价促销交替。你的动作应该反过来，按使用频率定价：
一个月打开不到8次/只为了跑个记录：关自动续费，未使用周期尝试申请退款。跑步记录可以导出的教程知乎上有，退之前先把五年数据备份了。
规律跟练、免费版不够用：19元/月连续包月是"后悔成本"最低的方案。年卡198看似比月付一年228便宜30元，但知乎8月30日那篇回答的原话是"计划永远赶不上变化"——大部分人会员一年里大半时间在闲置，便宜30块买不来自律，月付随时可停。知乎
冲着AI教练、语音陪跑去的：先薅体验再掏钱。8月Keep88全民运动节就有"练1天送1天超级AI会员"的活动；68元/月值不值，等你的AI会员试用期用满两周再判断，别在情绪上头时直接开连续包月。微博
最后留两个观察信号：一是Keep的AI会员在财报后的第一个完整季度，"会员收入下滑26.9%"和"AI会员新增收入"哪个跑得快，决定它是给你做更好的服务，还是继续向沉默订阅伸手；二是你自己——设个日历，每季度翻一次自动续费列表，别等上了热搜才想起来查账单。
