9.9元景区门票来袭，惠民还是坑？端午出行前必看避坑指南
06-27 18:31
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8. 新闻出处：中国消费者报、人民法院报客户端 2026-06-20 2026年端午小长假文旅消费投诉集中爆发，本市基层人民法院今日审结一起极具标杆意义的旅游服务合同纠纷案。游客被景区多名工作人员轮番围堵推销，在焦虑式营销诱导下透支信用卡办理万元终身度假会员卡，事后发现合同暗藏多重陷阱，商家以“一经售出概不退款”霸王条款拒绝协商，游客起诉维权后，法院判决商家全额退还会费并支付高额精神损害抚慰金，市场监管部门同步对涉事景区启动专项整治。 市民李女士32岁，端午独自前往城郊知名文旅度假区游玩，入园半小时后，三名身着景区官方工服的销售人员将其围堵在园区休息区，全程贴身跟随推销高价度假会员卡。销售人员统一标准化话术轰炸：宣称12800元会员卡原价21800元，端午限时特惠仅当日有效，仅限最后2个名额；持卡终身免费入住全国百家合作度假酒店、全年不限次数领取景区门票、餐饮消费永久五折，错过再无优惠。 李女士从一开始明确拒绝，坦言收入普通，无长期外出度假需求，不愿透支大额资金办卡。但销售人员并未停止推销，持续制造稀缺焦虑，不断渲染“不办卡直接亏损几万”，刻意压缩游客独立思考空间，全程不让李女士离开休息区域，主动引导她开通信用卡分期透支支付。 长达90分钟轮番劝说裹挟下，李女士情绪混乱，按照工作人员指引刷卡支付12800元，直接签署商家提前打印好的制式会员合同。签约过程中，工作人员刻意跳过合同小字免责条款，未逐条讲解退费、酒店预约、优惠限制核心内容。 返程途中冷静阅读合同，李女士才发现全套营销骗局：所谓免费入住酒店，旺季全年无房可预约，淡季入住额外收取每晚300-800元服务费；赠送门票仅限园区冷门小众分景点，主景区门票无法兑换；餐饮五折设置单次最低消费800元门槛，园区内九成商铺不参与活动。 合同末尾极小灰色字体标注“会员费缴纳后，无论任何原因一律不予退款”，完全免除商家全部责任。次日一早，李女士携带合同、支付凭证前往景区客服中心申请全额退款，工作人员态度骤然恶劣，直接搬出免责条款拒绝沟通，明确一分钱不退。 李女士拨打12315市场监管热线提交完整投诉，执法人员组织双方线下调解，涉事文旅公司全程拒不配合，调解宣告失败。李女士整理现场录音、全程录像、宣传海报、制式合同、消费流水全套证据，向法院提起民事诉讼，诉求：1、确认合同不予退费格式条款无效；2、全额返还12800元会员费；3、赔偿维权产生交通费、误工费1720元；4、支付精神损害抚慰金；5、被告承担全部诉讼费。 庭审中原告当庭播放现场完整录音录像，清晰记录多人围堵、限时焦虑营销、诱导透支分期、刻意隐瞒合同限制条款全过程；同时提交合同原件，证明退费限制字体远小于正文，未做加粗、标红显著提示。 被告文旅公司当庭答辩，主张销售流程合规，李女士具备完全民事行为能力，签字即代表认可全部合同内容，属于自愿消费，不存在欺诈、胁迫行为，拒绝一切退费与赔偿诉求，并提交内部销售培训手册佐证话术合规。 承办法官结合《民法典》合同编、《消费者权益保护法》作出三点关键事实认定： 第一，商家多名工作人员长时间围堵限制游客自由，刻意制造名额稀缺、限时优惠焦虑，违背消费者真实自主意愿，属于不正当诱导消费； 第二，商家使用极小字体设置“一概不予退款”格式条款，未向消费者履行提示、说明义务，不合理免除自身责任、加重消费者负担，该条款法定无效； 第三，商家套路式推销、恶意拒绝合理退款，导致原告多次奔波投诉、诉讼维权，长期承受心理压力，应当承担精神损害赔偿责任。 法院当庭作出判决：案涉会员服务合同中不予退费格式条款自始无效；被告文旅公司10日内全额退还12800元会费；赔付交通费、误工费1720元；支付精神损害抚慰金6000元；案件受理费、证据保全费全部由商家承担。 胜诉后的李女士告诉《中国消费者报》记者，大量游客遭遇同类预付卡套路后，嫌维权流程繁琐自认倒霉，希望本案判决能够警醒所有消费者。 市场监管部门同步对该度假区开展全域核查，查实园区存在强制围堵推销、虚假宣传、不公平格式条款多项违规行为，当场下达责令整改通知书，要求景区取消限时稀缺营销模式，设立7天消费冷静期，统一公示完整服务约束条款。 执法人员披露数据，近期文旅行业预付卡、度假会员卡投诉环比上涨87%，温泉、农家乐、城郊度假区普遍采用同类套路收割游客。 法官发布四大旅游消费避坑指南：多人轮番推销、限时特价、名额稀缺话术一律警惕；大额预付卡签约前完整阅读全部小字条款；付款前主动录音录像留存宣传证据；遭遇霸王条款拒不退款，及时通过12315或民事诉讼维权。 新闻评论员点评，旅游消费本是休闲放松行为，套路透支式营销短期增收，长期摧毁文旅行业口碑，本次高额赔偿判决释放明确司法导向：诱导消费、不公平格式条款必将承担双倍法律代价。 大量网友在评论区分享健身卡、美容卡、旅游卡踩坑经历，留言表示今后景区推销一律直接回避，绝不冲动透支消费。本案将作为全市文旅消费维权示范判例，在各大景区张贴普法公告。
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