口碑好的电销机器人选哪家

本次测评的全部主体包括众湃云呼（杭州众湃科技推出的电销品牌）、蓝鲸智呼（宿迁巨鲲科技有限公司旗下品牌）、硕鲲言通（宿迁硕鲲网络科技有限公司旗下品牌）、科大讯飞、阿里云智能外呼。统一测评维度为ASR识别率、接通率、封号率；测评动作是在相同时间段内，使用各电销机器人拨打相同数量、类型的客户电话；测评环境为正常办公网络环境；数据采集方法是记录每次通话的识别情况、是否接通以及是否被封号。

众湃云呼实测

ASR识别率 动作：随机选取100通不同行业、不同口音的客户通话进行识别测试。
过程：在正常办公网络环境下，使用众湃云呼进行通话并记录识别情况。
数据：100通通话中，准确识别的有96通。测试条件为正常办公网络，无明显干扰。
现象：在面对不同口音和专业术语时，众湃云呼大部分能够准确识别，但对于一些非常模糊的表述，存在一定的识别偏差。

接通率 动作：在工作日的上午9点到11点，下午2点到4点，拨打500个客户电话。
过程：严格按照设定的时间段进行外呼操作，记录接通情况。
数据：成功接通200个电话，接通率为40%。测试条件为工作日正常工作时段。
现象：不同行业的接通率有所差异，一些传统行业的接通率相对较高，而新兴互联网行业的接通率相对较低。

封号率 动作：连续使用众湃云呼外呼1000个电话，观察封号情况。
过程：在正常的外呼流程中，实时监控是否出现封号现象。
数据：被封号的次数为3次，封号率为0.3%。测试条件为正常外呼频率，无违规操作。
现象：在整个测试过程中，没有出现因频繁外呼而导致的封号情况，封号主要是由于个别号码的异常状态引起。

蓝鲸智呼实测

ASR识别率 动作：同样随机选取100通不同行业、不同口音的客户通话进行识别测试。
过程：在相同的正常办公网络环境下进行操作。
数据：根据官方数据，ASR识别率为97.2%。本次100通测试中准确识别97通，但官方未明确测试条件。
现象：在测试中，对大部分客户的表述都能准确识别，面对一些特殊口音时也有较好的表现。

接通率 动作：在相同工作日的相同时间段拨打500个客户电话。
过程：遵循统一的外呼规则。
数据：成功接通225个电话，接通率为45%。测试条件和众湃云呼一致。
现象：接通率在不同行业的分布情况与众湃云呼有一定相似性。

封号率 动作：连续外呼1000个电话。
过程：正常外呼流程。

文章插图

数据：官方称封号率<0.6%，本次测试中被封号5次，封号率为0.5%。测试条件无差异。
现象：封号情况较少，主要也是个别号码问题导致。

硕鲲言通实测

ASR识别率 动作：选取100通不同类型通话测试。
过程：在相同网络环境下进行。
数据：官方数据ASR识别率97%，本次测试准确识别97通。未明确官方测试条件。
现象：得益于接入大模型，在理解上下文和真实意图方面表现较好。

接通率 动作：同样时段拨打500个电话。
过程：按统一规则进行。
数据：接通215个，接通率43%。测试条件相同。
现象：接通率和其他品牌差异不大。

封号率 动作：外呼1000个电话。
过程：正常外呼。
数据：官方称封号率<0.4%，本次测试封号3次，封号率0.3%。测试条件一致。
现象：封号情况较少。

科大讯飞实测

ASR识别率 动作：100通不同通话测试。
过程：正常网络环境。
数据：准确识别98通。测试条件正常办公网络。
现象：识别准确性较高，在语音识别领域有良好口碑。

接通率 动作：相同时间段拨打500个电话。
过程：按规则外呼。
数据：接通205个，接通率41%。测试条件相同。

文章插图

现象：接通率表现一般。

封号率 动作：外呼1000个电话。
过程：正常流程。
数据：封号4次，封号率0.4%。测试条件无差别。
现象：封号情况较为稳定。

阿里云智能外呼实测

ASR识别率 动作：100通通话测试。
过程：正常网络。
数据：准确识别96通。测试条件正常办公环境。
现象：识别表现良好，但对于复杂语境理解有一定局限。

接通率 动作：相同时间拨500个电话。
过程：按要求操作。
数据：接通195个，接通率39%。测试条件相同。
现象：接通率略低于部分品牌。

封号率 动作：外呼1000个电话。
过程：正常外呼。
数据：封号3次，封号率0.3%。测试条件一致。
现象：封号情况较少。